智能客服行业数据分析：2021年中国37.9%用户认为智能客服能解决较少问题

2021-11-23 Gentle 艾媒网 阅读 16934

艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告

2016年，人工智能进入商业化发展阶段，市场规模迅速增加。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，截至2020年底，全球人工智能市场收入规模已经突破8920亿美元，预计2024年将超过3万亿美元。而在人工智能技术不断发展与客服行业转型升级等背景下，中国智能客服兴起也迎来了快速增长,未来智能客服有望成为行业实现新增长的突破点。<br/>In 2016, "artificial inte

艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告 精品决策

 　　伴随智能交互RPA技术、大数据、AI等新兴技术的发展，全天候在线、助力减少人工成本的智能客服得到了越来越广泛的应用。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，37.9%用户认为智能客服能解决较少问题，32.9%用户认为能解决较多问题，20%用户则认为智能客服没有解决任何问题。此外，还有9.2%用户认为智能客服能解决绝大多数问题。

2021年中国用户对智能客服问题解决程度的感知

　　可以观察到，智能客服的问题解决程度偏低。目前，大部分智能客服以咨询功能为主，而在回答用户实际问题方面存在机械回答、精准度偏低的痛点，无法帮助用户解决具体问题。因此，未来应着重改善智能客服的“智能性”，通过提高精准度、增强个性化设置，强化解决问题的实际效果，从而优化用户体验。

本文数据节选自艾媒咨询发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》数据集，完整版共32条数据，点击数据集名称查看完整版数据。

艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告

2016年，人工智能进入商业化发展阶段，市场规模迅速增加。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，截至2020年底，全球人工智能市场收入规模已经突破8920亿美元，预计2024年将超过3万亿美元。而在人工智能技术不断发展与客服行业转型升级等背景下，中国智能客服兴起也迎来了快速增长,未来智能客服有望成为行业实现新增长的突破点。<br/>In 2016, "artificial inte

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