智能客服行业数据分析:2021年中国37.9%用户认为智能客服能解决较少问题

艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告

2016年,人工智能进入商业化发展阶段,市场规模迅速增加。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,截至2020年底,全球人工智能市场收入规模已经突破8920亿美元,预计2024年将超过3万亿美元。而在人工智能技术不断发展与客服行业转型升级等背景下,中国智能客服兴起也迎来了快速增长,未来智能客服有望成为行业实现新增长的突破点。<br/>In 2016, "artificial inte

艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告 精品决策
中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据 中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据 科技消费中国人工智能芯片行业 中国人工智能芯片行业 人工智能全球AI智能体行业市场运行大数据研究 全球AI智能体行业市场运行大数据研究 科技消费 用数据说话

   伴随智能交互RPA技术、大数据、AI等新兴技术的发展,全天候在线、助力减少人工成本的智能客服得到了越来越广泛的应用。

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,37.9%用户认为智能客服能解决较少问题,32.9%用户认为能解决较多问题,20%用户则认为智能客服没有解决任何问题。此外,还有9.2%用户认为智能客服能解决绝大多数问题。

2021年中国用户对智能客服问题解决程度的感知

  可以观察到,智能客服的问题解决程度偏低。目前,大部分智能客服以咨询功能为主,而在回答用户实际问题方面存在机械回答、精准度偏低的痛点,无法帮助用户解决具体问题。因此,未来应着重改善智能客服的“智能性”,通过提高精准度、增强个性化设置,强化解决问题的实际效果,从而优化用户体验。

本文数据节选自艾媒咨询发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》数据集,完整版共108条数据,点击数据集名称查看完整版数据。

目录列表

中国智能客服核心数据

2020-2030年中国人工智能核心产业规模及预测

2019-2023年中国智能客服行业市场规模

中国智能客服用户行为洞察(2025年)

2025年中国用户智能客服接触情况调查

2025年中国用户没用使用过智能客服的原因

2025年中国用户认为更加重要的智能客服功能

2025年中国用户使用智能客服时出现语音识别不准确情况调查

2025年中国用户使用智能客服时出现语音识别不准确的做法

2025年中国用户遇到的智能客服形式

2025年中国用户接触到智能客服的场景

2025年中国用户认为智能客服相比人工客服表现更好的方面

2025年中国用户满意的客服模式

2025年中国用户认为智能客服解决问题情况调查

2025年中国用户遇到复杂问题时客服方式选择倾向

2025年中国用户认为智能客服的缺点

2025年中国用户当智能客服无法解决问题时选择转向人工客服情况

2025年中国用户转向人工客服成功情况调查

2025年中国用户不能成功转接到人工客服原因

2025年中国用户对人工客服整体方便程度感知

2025年中国用户转接人工客服平均花费时间

2025年中国用户对智能客服看法调查

2025年中国用户认为智能客服方便程度调查

2025年中国用户对智能客服相关要点满意度调查

2025年中国用户对智能客服整体满意度调查

2025年中国用户认为理想的智能客服应具备的能力

2025年中国用户对智能客服界面设计满意度调查

2025年中国用户对未来智能客服完全替代人工客服期待性调查

2025年中国用户认为智能客服的发展前景

2025年中国用户对未来智能客服发展的期望

2025年中国智能客服用户性别分布

2025年中国智能客服用户年龄分布

2025年中国智能客服用户学历分布

2025年中国智能客服用户月收入分布

2025年中国智能客服用户婚姻状况

2025年中国智能客服用户目前常住地区

2025年中国智能客服用户职业分布

中国智能客服用户行为洞察(2024年)

2024年中国用户接触智能客服情况

2024年中国用户未使用过智能客服原因

2024年中国用户使用智能客服时出现语音识别不准确情况

2024年中国用户使用智能客服时出现语音识别不准确的做法

2024年中国用户遇到的智能客服形式

2024年中国用户使用智能客服场景

2024年中国用户满意的客服模式

2024年中国用户认为智能客服解决问题情况

2024年中国用户认为智能客服的缺点

2024年中国用户当智能客服无法解决问题时选择转向人工客服情况

2024年中国用户转向人工客服成功的情况

2024年中国用户不能成功转接到人工客服原因

2024年中国用户对人工客服整体方便程度感知

2024年中国用户转接人工客服花费时间

2024年中国用户对智能客服看法

2024年中国用户认为智能客服方便程度调查

2024年中国用户对智能客服相关要点满意度

2024年中国用户对智能客服整体满意度

2024年中国用户认为理想智能客服应该具备的能力

2024年中国用户对智能客服界面设计满意度

2024年中国用户对未来智能客服完全取代人工客服期待

2024年中国用户对智能客服未来发展前景的看法

中国智能客服用户行为洞察(2023年)

2023年中国用户接触智能客服情况

2023年中国用户未使用过智能客服原因

2023年中国用户使用智能客服时出现语音识别不准确情况

2023年中国用户使用智能客服时出现语音识别不准确的做法

2023年中国用户遇到的智能客服形式

2023年中国用户使用智能客服场景

2023年中国用户满意的客服模式

2023年中国用户认为智能客服解决问题情况

2023年中国用户认为智能客服的缺点

2023年中国用户当智能客服无法解决问题时选择转向人工客服情况

2023年中国用户不能成功转接到人工客服原因

2023年中国用户对人工客服整体方便感知

2023年中国用户转接人工客服花费时间

2023年中国用户对智能客服看法

2023年中国用户认为智能客服方便程度调查

2023年中国用户对智能客服相关要点满意度

2023年中国用户对智能客服整体满意度

2023年中国用户认为理想智能客服应该具备的能力

2023年中国用户对智能客服界面设计满意度

2023年中国用户对未来智能客服完全取代人工客服期待

2023年中国用户对智能客服未来发展前景的看法

中国智能客服用户行为洞察(2022年)

2022年中国用户智能客服使用场景

2022年中国用户遇到的智能客服形式

2022年中国用户偏好的智能客服模式

2022年中国用户对智能客服问题解决程度感知

2022年中国用户认为智能客服现存缺点

2022年中国用户遇到问题转接人工客服意愿

2022年中国用户转接人工客服方便程度感知

2022年中国用户转接人工客服所耗时长

2022年中国用户无法转接到人工客服原因

2022年中国智能客服与人工客服使用体验对比

2022年中国用户对智能客服整体方便程度感知

2022年中国用户对智能客服不同维度满意度评价

2022年中国用户对智能客服整体满意度评价

2022年中国用户认为理想化智能客服需具备的能力

2022年中国用户对未来智能客服完全取代人工客服期待

2022年中国智能客服用户对智能客服发展前景看法

2022年中国受访用户性别占比

2022年中国受访用户年龄占比

2022年中国受访用户所属城市占比

2022年中国受访用户婚姻状况占比

中国智能客服用户行为洞察(2021年)

2021年中国用户智能客服使用场景

2021年中国用户智能客服使用情境

2021年中国用户遇到的智能客服形式

2021年中国用户转接人工客服方便程度感知

2021年中国用户转接人工客服所耗时长

2021年中国用户对智能客服方便程度的感知

2021年中国用户对智能客服问题解决程度的感知

2021年中国用户认为智能客服存在的问题

2021年中国智能客服与人工客服使用体验对比

2021年使用过智能客服用户对智能客服发展前景的看法

艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告

点击查看完整数据集

艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告

2016年,人工智能进入商业化发展阶段,市场规模迅速增加。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,截至2020年底,全球人工智能市场收入规模已经突破8920亿美元,预计2024年将超过3万亿美元。而在人工智能技术不断发展与客服行业转型升级等背景下,中国智能客服兴起也迎来了快速增长,未来智能客服有望成为行业实现新增长的突破点。<br/>In 2016, "artificial inte

艾媒咨询|2021年中国智能客服满意度调查报告 精品决策
中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据 中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据 科技消费中国人工智能芯片行业 中国人工智能芯片行业 人工智能全球AI智能体行业市场运行大数据研究 全球AI智能体行业市场运行大数据研究 科技消费 用数据说话

关于定制数据调研

草莓派问卷平台是艾媒旗下自主开发的在线调研平台,面向千万级样本用户,支持设置丰富问卷模板,多终端+多渠道问卷分发,自动数据统计分析,功能强大,四大属性分类,80+细分维度筛选目标人群,多重AI质量控制,确保样本有效、答卷有效,多种调研结果交付形式,一站式全案研究服务流程,成为覆盖食品、餐饮、宠物、美妆、汽车、家政、家装、鞋服、文旅、教育、家电、医疗、游戏、媒体、金融、零售、电商、AI、消费电子等多个行业用户的信赖之选。