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智能客服行业数据分析:2021年中国37.9%用户认为智能客服能解决较少问题

2021-11-23 Gentle 艾媒网 阅读 11153

   伴随智能交互RPA技术、大数据、AI等新兴技术的发展,全天候在线、助力减少人工成本的智能客服得到了越来越广泛的应用。

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,37.9%用户认为智能客服能解决较少问题,32.9%用户认为能解决较多问题,20%用户则认为智能客服没有解决任何问题。此外,还有9.2%用户认为智能客服能解决绝大多数问题。

2021年中国用户对智能客服问题解决程度的感知

  可以观察到,智能客服的问题解决程度偏低。目前,大部分智能客服以咨询功能为主,而在回答用户实际问题方面存在机械回答、精准度偏低的痛点,无法帮助用户解决具体问题。因此,未来应着重改善智能客服的“智能性”,通过提高精准度、增强个性化设置,强化解决问题的实际效果,从而优化用户体验。

本条数据来至“中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据”数据集,点击数据集名称查看全部32条数据。

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