电商行业数据分析：2021年中国65.7%网民在双十一购物时遇到延迟发货的问题
十月下旬，双十一购物节的狂欢已提前掀起，各大电商平台轮番上演着一波又一波的“预售战”。满减、打折、赠品......双十一购物节促销活动层出不穷，越来越多消费者争当快乐“尾款人”。
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，物流紧张、延迟发货和先涨价后降价的假优惠是网民在双十一购物节消费中遇到的主要问题，分别占比65.7%、63.1%；其次是容易缺货、店小二服务沟通不及时、退换货困难和理赔困难，分别占比34.4%、26.8%、22.3%。此外，还有2.8%网民表示没有遇到问题。
可以观察到，物流速度和商家库存是影响消费者双十一购物体验的主要因素。近几年来，为了减少资源浪费，不少商家纷纷选择以预售的形式进行“按需生产”。然而，“先下单后生产”的模式则往往使货品发货延迟15天甚至是1个月以上，大大影响了消费者的购物体验。因此，在订购量激增的双十一购物节期间，商家更应根据往年销售数据进行预估，提高生产效率，保障有充足的库存。此外，在物流方面，商家可以选择与多家快递公司进行合作，保证订单发货的顺利进行，从而保障时效性，优化消费者的购物体验。
本文数据节选自艾媒咨询发布的《中国“双十一”购物节消费行为调查研究数据》数据集，完整版共168条数据，点击数据集名称查看完整版数据。
