网约车行业数据分析:2021年中国69.2%用户因大数据杀熟而降低对平台的信任度

艾媒咨询|2020年中国共享出行发展专题研究报告

本报告研究涉及企业/品牌/案例:美团出行、滴滴出行、曹操出行。<br/><br/>随着共享出行资本市场回归理性,资本对共享出行行业无止境投入的时代已经结束,近年行业融资事件及总金额均呈现下降状态,2019年,中国共享出行共发生26起融资事件,涉及金额为93.0亿元。面对结束野蛮生长阶段的市场,共享出行企业也与各界共同着手规范化、安全整改,成效也逐步显现。iiMedia Research(艾媒咨询)

艾媒咨询|2020年中国共享出行发展专题研究报告 精品决策

   在共享经济的时代里,打车软件成为人们手机里的必备品,随着网约车越来越渗透人们的生活,其作为现代日常生活的出行工具的作用也越来越凸显。在前段时间,复旦大学孙金云教授在研究800多份样本后发布了关于网约车的调研结果,瞬间“打车越来越贵”、“网约车杀熟”等词条冲上热搜,在社会上引起人们的广泛热议。

  从2021年影响用户对网约车平台信任度的因素调查显示,大数据杀熟或价格歧视、反馈意见处理不及时、平台泄露个人信息和客服服务态度差等都是影响用户对网约车平台信任度的重要因素,占比分别为69.2%、63.3%、54.4%和37.2%。

  “顾客是上帝”是每个行业经营的第一理念,在网约车行业里也同样适用,如果得不到用户们持续支持,该行业也难以取得长足的发展。随着互联网的深入发展,人们想要在网络上表达自己的欲望诉求更加强烈,相关商家平台应重视用户的利益述求,在基于用户的需求上对平台进行调整和优化,这对于用户和平台的发展而言都是双向利好的,要想取得用户们的青睐,网约车平台还需继续提高对用户信息保密管理、及时处理用户反馈意见、提升服务态度等方面的投入力度。

本文数据节选自艾媒咨询发布的《中国共享汽车产业运行状况与用户消费行为调查数据》数据集,完整版共9条数据,点击数据集名称查看完整版数据。

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本报告研究涉及企业/品牌/案例:美团出行、滴滴出行、曹操出行。<br/><br/>随着共享出行资本市场回归理性,资本对共享出行行业无止境投入的时代已经结束,近年行业融资事件及总金额均呈现下降状态,2019年,中国共享出行共发生26起融资事件,涉及金额为93.0亿元。面对结束野蛮生长阶段的市场,共享出行企业也与各界共同着手规范化、安全整改,成效也逐步显现。iiMedia Research(艾媒咨询)

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