旅游行业数据分析：疫情期间中国7.5%的已出游人群偏好客服质量高、售后服务好的线上预订平台

　　在线预订平台集传统代理和营销平台于一身，推动了旅游业供给侧与需求侧的变化，不仅给上游供应商带来了更丰富的客源，也为下游的用户增添了更多便利性。2020新冠疫情期间，长时间的居家防疫进一步培养了居民线上生活消费习惯的养成，未来人们更偏好通过互联网获取衣、食、住、行、游等生活需求，线上旅游预订平台迎来发展良机。

　　数据显示，2020疫情期间中国已出游人群对客服质量高、售后服务好的线上预订平台的偏好评分为7.5分；对知名度高，口碑好的线上预订平台的偏好评分为7.48分；对旅游产品信息全面，展示丰富在线预订平台的偏好得分为7.37分；对用户评价信息丰富的在线预订平台的偏好评分为7.35分；对旅游产品更经济的在线预订平台的偏好评分为7.32分。

　　数据来源：艾媒数据中心(data.iimedia.cn)

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，疫情以来出游的人群在预订门票时使用最多的在线平台是美团，其次是携程和去哪儿。除了平台对景区的展示功能外，可以看到居民在选择线上购票和平台选择时都更看重客服与售后的质量，这也是在线预订平台未来提升用户体验的重要抓手。

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