文娱行业数据分析:2020Q1小红书用户投诉问题类型中商品质量问题占比9.8%

艾媒报告|2020Q1中国直播电商用户满意度专题调研报告

  随着中国互联网经济技术的快速发展,人们对于日常文娱的需求也越发明显。中国直播行业迅速遍布在大众视野当中,同时庞大的在线直播用户体量成为了中国直播电商行业流量变现、快速发展的奠基石。在2019年中国直播行业用户规模为5.04亿人,直播电商行业总规模为4338亿元,预计2020年国内直播电商销售规模将达到9610亿元,约占中国网络零售规模的8.7%。伴随着直播电商行业发展,直播电商行业夸大宣传、虚

艾媒报告|2020Q1中国直播电商用户满意度专题调研报告 精品决策

  小红书平台诞生于2013年,经历多年飞速发展,其“安利种草实用分享”的特点已经深入人心。在小红书KOL通过个人化的种草方式推荐产品,后续社交链接往往能沿着头部红人、中部达人再到大量素人,沉淀出一条高效的购买转化路径。然而,小红书在发展过程中也遇到了一系列关于产品与服务的投诉,深陷舆论的漩涡。

  从2020Q1小红书用户投诉问题类型占比情况来看,小红书用户投诉问题类型较多,其中退款问题占比最多,为51%。由于商品质量问题而投诉的用户占比9.8%,由于商品发货时间而投诉的用户占比7.8%。此外售后服务占比5.9%;物流问题占比3.9%;虚假促销占比3.9%。由此可见,小红书平台应从各方面入手,提高用户信赖度,其中商品质量是最基本的,商家应在保证质量的前提下,加强物流售后等方面的服务。

2020Q1小红书用户投诉问题类型占比

  数据来源:艾媒数据中心(data.iimedia.cn)

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