直播行业数据分析：2019年中国超七成直播电商用户买到质量不佳产品后选择退货

2020-03-01 Alin 阅读 20505

艾媒报告|2020-2021年中国直播电商行业运行大数据分析及趋势研究报告

本报告研究涉及企业/品牌/案例：淘宝直播，抖音，快手；其他提及企业/品牌：微博,小红书,蘑菇街,网易考拉,唯品会,天猫,京东,拼多多,苏宁易购,谦寻,美腕,蚊子会,本新文化,明睿传媒,构美,集淘,纳斯,阿卡丽,秀猪,天猫超市,波司登官方旗舰店,荣耀官方旗舰店,perfectdiary旗舰店,伊芙丽官方旗舰店,百草味旗舰店,三只松鼠旗舰店,雅鹿官方旗舰店,veromoda官方旗舰店,欧莱雅官方旗舰店

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国网络零售额在社会消费品零售总额中所占比重逐年上升，2019年上半年，中国网络零售额达48160.6亿元，占社会消费品零售总额24.7%。艾媒咨询分析师认为，自从电商行业在中国兴起后，网购消费在人们生活中的重要性不断提高，网购已成消费者消费重要渠道。

　　直播电商里的商品鱼龙混杂、质量参差不齐，买到质量不佳的产品后，不同的用户会采取不同的措施。数据显示，超七成的用户表示都会选择退货，其中有42.33%的用户表示未来仍会继续购买该主播推荐的产品，其次有32.85%的用户表示未来不会再购买该主播推荐的产品。除其他外，选择不退货且未来还会购买该主播推荐的产品的用户占比最低，为3.65%。