2019年跨境电商行业整体发展向好,跨境电商规模持续扩大,行业内竞争持续激烈,拼多多等竞争者先后入局跨境电商、阿里收购考拉,释放了巨大的市场需求。在此背景下,口碑和用户信任度成为跨境电商平台竞争的关键因素。
随着居民收入的增长、生活水平的提高,海淘用户越来越看重品牌的价值,开始追求更高品质感的购物体验。用户要求提升、市场监管趋严,促使各大电商平台纷纷采取各项正品保障措施,技术赋能供应链,加强从采购到供应的全流程控制,同时积极维护和建设品牌口碑。
在2019年中国海淘消费者对线上跨境电商平台改进需求调查中,55.7%的海淘消费者认为正品充分保障是跨境电商平台需要改进的地方。其次认为产品需要更加丰富的海淘用户占比为51.9%。对保护个人信息改进需求占比最小,为12.2%。
数据来源:艾媒数据中心(data.iimedia.cn)
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