中国快递行业数据分析：36.95%用户反馈寄件时物流跟踪信息更新不及时
中国线上快递行业近年来发展迅猛，已成为全球最大的快递市场之一。随着电商的蓬勃发展，快递业务量持续增长，展现出巨大的商业价值。在此背景下，快递行业竞争日益激烈，头部企业占据了主要的市场份额，服务质量和效率成为快递企业竞争的关键。
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在2024年中国线上快递用户寄件遇到的问题中，36.95%用户会选择物流跟踪更新不及时，30.03%用户会选择上门取件不及时，29.40%用户会选择寄件渠道少，26.73%用户会选择退换货服务差，26.42%用户会选择定价不规范，26.26%用户会选择经常丢件损件。
用户反馈在寄件过程中频繁遇到过诸如物流跟踪信息更新滞后、上门取件服务不及时、寄件渠道单一以及退换货服务差等问题。这些问题不仅极大地影响了用户的快递体验，还损害了用户的个人权益；同时也暴露了当前线上快递行业在用户服务层面仍存在着短板。针对此，快递企业亟需采取行动，通过加强物流跟踪系统的升级与维护，提升上门取件服务的响应速度，拓宽寄件渠道的选择范围以及优化退换货服务流程等一系列措施，进一步提升用户体验与满意度，从而增强自身市场竞争力。
本文数据节选自艾媒咨询发布的《中国线上快递行业运行状况与用户调研数据》数据集，完整版共83条数据，点击数据集名称查看完整版数据。
目录列表
市场概况
2017-2020年中国线上快递寄件用户规模
2018年移动购物市场用户规模
2018年移动购物市场交易规模
中国在线支付普及率
2017-2020年中国线上快递用户规模
2017-2018年中国快递行业季度订单规模
2019Q1中国快递行业订单规模
2007-2020年中国快递服务行业业务量
用户画像
2019H1中国网民快递寄件服务体验满意分布
2019H1中国网民快递寄件常遇问题分布
2019H1中国网民线上寄件时间节约认知分布
2019H1中国网民线上寄件费用节省感知调查
2019年3月中国移动支付用户性别分布
快递基础设施概况
2018年快递服务营业网点数
2018年快递服务计算机数
2018年快递服务服务网路长度（单程）
2018年快递服务服务汽车数量
2018年快递服务服务专用货机数量
2018年快递服务营业网点平均服务面积
2017-2018年中国韵达快递企业业务量
2025年中国线上快递用户调研
2025年中国网民寄快递的常用方式
2025年中国线上快递用户认为线上寄件可节约时间
2025年中国线上快递用户认为线上寄件可节约费用
2025年中国线上快递用户获得寄快递联系方式的途径
2025年中国线上快递用户通常选择快递服务的时间段
2025年中国线上快递用户寄文件或中小件快递选择的快递公司
2025年中国线上快递用户选择该快递公司寄文件/中小件快递的原因
2025年中国线上快递用户寄送大件快递选择的快递公司
2025年中国线上快递用户选择该快递公司寄送大件快递的原因
2025年中国线上快递用户对快递寄件服务满意度
2025年中国线上快递用户在寄件时遇到的问题
2025年中国线上快递用户寄件方式偏好
2025年中国线上快递用户通常追踪物流信息方式
2025年中国线上快递用户所在地区
2025年中国线上快递用户性别分布
2025年中国线上快递用户学历分布
2025年中国线上快递用户婚姻状况
2025年中国线上快递用户月收入分布
2025年中国线上快递用户年龄分布
2025年中国线上快递用户目前所属区域
2025年中国线上快递用户目前常住地区
2025年中国线上快递用户职业分布
2024年中国线上快递用户调研
2024年中国网民寄快递的常用方式
2024年中国线上快递用户认为线上寄件可节约时间
2024年中国线上快递用户认为线上寄件可节约费用
2024年中国线上快递用户获得寄快递联系方式的途径
2024年中国线上快递用户寄文件或中小件快递选择的快递公司
2024年中国线上快递用户选择该快递公司寄文件/中小件快递的原因
2024年中国线上快递用户寄送大件快递选择的快递公司
2024年中国线上快递用户选择该快递公司寄送大件快递的原因
2024年中国线上快递用户对快递寄件服务的满意程度
2024年中国线上快递用户寄件遇到的问题
2024年中国线上快递用户最喜欢的寄件方式
2024年中国线上快递用户最追踪物流信息的方式
2024年中国线上快递用户所在地区
2024年中国线上快递受访者性别分布
2024年中国线上快递受访者学历分布
2024年中国线上快递受访者婚姻状况
2024年中国线上快递受访者月收入分布
2024年中国线上快递受访者年龄分布
2024年中国线上快递受访者所属区域分布
2024年中国线上快递受访者常住的地区分布
2024年中国线上快递受访者职业分布
2023年中国线上快递用户调研
2023年中国网民寄快递的常用方式
2023年中国网民认为线上寄件可节约时间情况
2023年中国网民认为线上寄件相比线下寄件可节省费用
2023年中国网民获得寄快递联系方式途径
2023年中国网民寄送文件或中小件快递倾向选择的快递公司
2023年中国网民寄送大件快递倾向选择的快递公司
2023年中国网民选择快递公司的看重因素
2023年中国网民对快递寄件服务的满意程度
2023年中国网民在寄件时遇到过的问题
2023年中国网民寄件方式偏好
2023年中国网民追踪物流信息的方法
2023年中国网民对快递寄件服务满意程度和地区的交互分析
2023年中国网民寄快递常用方式在不同地区间的差异分析
2023年中国线上快递受访者所属地区分布
2023年中国网民选择快递公司看重因素和所在地区的交互分析
2023年中国农村地区用户在寄件时遇到过的问题
2023年中国城镇地区用户在寄件时遇到过的问题
2023年中国农村地区用户追踪物流信息的方法
2023年中国城镇地区用户追踪物流信息的方法
2023年中国网民寄件方式偏好和所在地区的交互分析
艾媒报告 |2019中国消费者线上快递寄件专题研究报告
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