“3·15”晚会曝光直播乱像，行业急需规范

       近日，据“3·15”晚会报道，在一些短视频平台的直播间中，不少主播打着“替老百姓办事”“调解家庭矛盾”的旗号上演苦情戏码，哄骗老人下单买货。主播贩卖的产品号称能治病，实际上不过是普通食品。比如，宣称能治疗肿瘤，实际上不过是压片糖果；宣称有神奇功效、9年才能采摘一次的“天山雪莲”，实际上不过是皂角米。为了让直播间里的老年群体下单、兜售假冒伪劣产品，从情节到话术，从演员到场景都经过精心编排。新闻播出后引起了广泛的讨论，民众呼吁相关监督部门加强管理，严惩欺骗消费者、侵犯消费者利益的商家，保障经济社会健康发展。

　　直播乱像损害消费者权益，阻碍行业发展

　　对于直播乱像的担心不仅仅最近才开始。早在2020年，中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑。

　　总体来看，问题主要分为几类：一是夸大虚假宣传，包括夸大产品性能、人气流量造假、产品质量缺陷等；二是货不对板、以次充好，甚至售卖假货，欺骗消费者；三是消费者售后维权困难，主播不接受退货，和商家互相“踢皮球”等问题。

　　中国社会科学院大学平台经济研究中心执行主任李勇坚表示，这些直播电商乱象，使消费者不能获得关于商品的准确信息，破坏了消费者的知情权。夸大商品的性能、功能导致消费者对商品的认知混乱，甚至损害消费者的身心健康。错误的价格体系，以及直播间的违规使用极限词，也极大影响了消费者的购买决策。

　　直播市场前景广大，但急需规范

　　随着互联网技术的高速发展，网络直播生态链备受用户关注，网络直播用户规模持续上升，直播行业拥有巨大的市场发展空间。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，截至2021年6月，我国网络直播用户规模达6.38亿，与2020年同期相比增长47.2%，占网民整体的63.1%。

　　随着直播市场的逐步发展，相关的法律法规还未完全制定，并不能让所有使用者满意，“水军”刷单、价格虚高等问题困扰着广大消费者。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，24.3%的直播用户对直播行业表示非常满意，60.4%的直播用户表示比较满意，但仍存在对直播不满意的用户。

　　近些年直播“翻车”事件的频发为直播行业敲响警钟，直播内容和主播是直播行业较为关键的因素，直播平台、头部机构、主播等应共同努力，加强对直播和质量的把控。构建起良性的直播行业发展环境，既需要社会各界构建起一个公开公平的举报、监察平台或者体系，也需要平台自身加强对内容管理的意识。