当老龄化遇上数字化，多措并举助老年人跨越“数字鸿沟”

　　经济高速发展的今天，数字生活确实给民众带来了前所未有的便利，但是老年人身处其中却显得力不从心。近年来，老年人遭遇“数字鸿沟”的问题被屡次搬上台面。科技发展是对人类的馈赠，老年人也应该成为受益群体，帮助老年人消除“数字鸿沟”已成为当下社会重要而紧迫的事。

　　数字时代，老年人是不容忽视的网络用户群体。

　　据第七次全国人口普查数据显示，2020年我国60岁及以上人口为26402万人，占18.70%(其中，65岁及以上人口为19064万人，占13.50%)。与2010年相比，60岁及以上人口的比重上升5.44个百分点。

　　另据中国互联网络信息中心发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国网民规模为9.4亿人，其中60岁及以上的网民群体占比为10.3%。这意味着，我国约有9600万“银发网民”，规模不容小觑。但同时也意味着，中国仍有1.57亿60岁以上的老年人没有“触网”。

　　值得注意的是，在老龄化浪潮来临的同时，恰逢一场正在兴起的数字化生活浪潮。网络购物、网上预约挂号、手机移动支付……随着信息技术的快速发展，当大多数人可以享受科技创新带来的智慧生活便利之时，相当一部分老年人面对的却是“数字鸿沟”的尴尬，他们努力追随时代的脚步显得力不从心。

　　比如：老人无法出示健康码进站遭拒、94岁老人被抬进银行做人脸识别、2G基站关闭让“老人机”失去信号、老人看病挂号困难、老人用现金交医保遭拒……层出不穷的信息化应用让老年群体在当今数字时代“寸步难行”。

　　数字鸿沟，简单地说就是在进入数字时代后，人们在信息可及性上存在的明显差距。随着智能技术的日新月异，不同人群对信息化工具、技术在拥有程度、应用程度和创新能力的差异越来越大。随着老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，需要政府、社会、企业等层面的共同帮助。

　　数字化时代，如何帮助老年人越过“数字鸿沟”?

　　早在2020年11月份，针对老年人运用智能技术遇到的种种“痛点”“难点”，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，各部门纷纷响应，携手满足老年人在出行、就医、消费等方面的需求，帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”。

　　今年两会期间，雷军建议运用智能技术帮助老年人更好融入数字生活；杨元庆建议发挥智能科技作用，帮助“银发族”跨越数字鸿沟；还有许多代表、委员针对老年人“数字鸿沟”问题给出了建议和提案。这是老年人“数字鸿沟”问题第一次得到行业如此集中的回应。

　　值得一提的是，继去年国务院印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》以来，各省市也根据自身发展情况，相继出台了弥补数字鸿沟的具体措施：在老年人高频消费场所、基本公共服务费用、行政事业性费用收取单位设置人工现金收付通道；对数字化产品进行适老化改造，在字体、音量、电池容量、操作模式等方面进行全面优化；针对老年人健康码使用、交通出行、挂号就医、亲友联络、生活缴费、移动学习等日常应用场景研发课程……一系列将银发族“拉”入数字服务半径的动作，正在有序进行。

　　此外，国务院日前印发的《全民科学素质行动规划纲要(2021-2035年)》提出，“十四五”时期，实施老年人科学素质提升行动。以提升信息素养和健康素养为重点，提高老年人适应社会发展能力，增强获得感、幸福感、安全感，实现老有所乐、老有所学、老有所为。

　　纲要提出，实施智慧助老行动。聚焦老年人运用智能技术、融入智慧社会的需求和困难，依托老年大学(学校、学习点)、老年科技大学、社区科普大学、养老服务机构等，普及智能技术知识和技能，提升老年人信息获取、识别和使用能力，有效预防和应对网络谣言、电信诈骗。

　　同时，依托健康教育系统，推动老年人健康科普进社区、进乡村、进机构、进家庭，开展健康大讲堂、老年健康宣传周等活动，利用广播、电视、报刊、网络等各类媒体，普及合理膳食、食品安全、心理健康、体育锻炼、合理用药、应急处置等知识，提高老年人健康素养。充分利用社区老年人日间照料中心、科普园地、党建园地等阵地为老年人提供健康科普服务。

　　“实施老年人科学素质提升行动，是补齐全民科学素质提升短板的必然要求，也是弥合老年人‘数字鸿沟’、提高老年人健康生活品质的重要举措。”中国老龄协会政策研究部主任李志宏说。

　　无论在社会“硬件”上，还是生活“软件”上，适老化都应当提速。

　　当下的适老化改造对象包括终端硬件、软件(应用层面)、操作系统、基础设施中的接入部分，涉及范围虽然较广，但是有序可循。如何让边缘老年群体快速适应数字、智能和移动信息化的现代生活场景，从效率来讲，智能移动手机和APP程序是适老化改造的首要对象。

　　去年底工信部印发通知，自2021年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。首批优先推动国家相关部委及省级人民政府、残疾人组织、新闻媒体、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、搜索引擎等8大类、共115家网站进行改造；首批优先推动新闻资讯、社交通讯、生活购物、金融服务、旅游出行、医疗健康等6大类、共43个APP进行适老化及无障碍改造。

　　智能移动适老化标准虽然缺失，但市场已有先行案例。APP的改造方向包括设计大字体、简洁易懂的UI界面、高对比度标识等等；人机交互方面尽量实现一键操作、文本输入提示、语言识别能力，取消广告插件和各类诱导式链接；针对视力障碍老人，提供解决“验证码”操作困难、按键和图片信息不可读的方案。

　　老年群体遇上“数字鸿沟”是数字智能时代所面临的新挑战，帮助老年人迈过“数字鸿沟”、越过“数字陷阱”，才能让老年人更好跟上时代、享受数字生活。