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今日起,盒马全面恢复正常运营,用户可以告别“秒杀”

2020-03-02 向阳 艾媒网 阅读 15039

  3月2日,盒马总裁侯毅在其社交平台账号上表示,盒马全面恢复正常运营了,用户也可以告别秒杀了,“疫情期间,正常运营是我们最大的责任,我们会加倍努力。武汉的恢复还需要一些时间,大家一起再抗一抗,把疫情扛过去。”

  在抗击疫情期间,盒马率先承诺不打烊、不涨价,并首创了“共享员工”的做法,一时引起行业模仿风潮。

  自2月3日,盒马联合云海肴、西贝等餐饮品牌达成“共享员工”的合作后,陆续有餐饮、酒店、影院、百货、商场、出租、汽车租赁等32家企业加入进来。截至2月10日,已有企业员工1800余人在盒马正式上岗。

  除盒马外,更多平台也在纷纷跟进。2月4日以来,生鲜传奇、沃尔玛、金虎便利等多家公司也发出了“共享员工”的邀请,欢迎暂时歇业的员工前去“上班”。2月5日,京东7FRESH发布了“人才共享”计划,邀请临时歇业的餐饮、酒店、影线及零售联营商户员工前去“打短工”。2月6日,阿里本地生活服务公司推出“蓝海”就业共享平台,全国各地餐饮商户可统一为员工就近报名,选择成为蜂鸟蓝骑士或附近商超便利店员工。

  众多陷入“用工荒”的行业,通过与其他企业的“共享员工”或将可以快速缓解平台在打包整货、分拣上架、排面整体等业务上的人手。“共享员工”的做法,在帮助传统企业解决人力闲置的同时,一定程度缓解了自身运力紧张的问题。

  2月底开始,参与共享员工计划的员工,陆续返回原企业复工。很多用户关心,共享员工返回之后,盒马的服务能力会受影响吗?

  对此,侯毅表示,共享员工复工后,并不会对盒马的服务能力造成影响,通过原有员工的复工,以及公司在2月中旬已经开启的3万人招聘计划,盒马的人力缺口已得到有力解决,一周前盒马的运力就已经恢复到了节前的峰值水平。

  这场疫情成为检验生鲜行业新零售成色的一块试金石。而盒马所引领的新零售模式,通过数字化、线上线下一体化优势,在疫情期间展示出强大韧性,助其闯过了“人”“货”“场”的考验。

  盒马作为新零售的代表,除了盒马鲜生,还有盒马F2、盒马菜市、盒小马、盒马mini等新型业态,可以满足不同商圈、不同场景、不同消费人群的多样化需求。盒马鲜生开创了生鲜行业的新模式,创新地将餐饮与超市相结合,并将消费、仓储、配送及物流集于一体,打造多场景的服务体验区,具有很强的代表性。

  背靠阿里生态系统,盒马通过线上APP在实现导流、获客目的的同时搜集客户数据,通过大数据对客户的消费偏好、消费习惯进行分析,勾勒出清晰的客户画像,进行精准营销;盒马的线下实体店则以提升客户体验为主,采用“餐饮+零售”的经营模式,将超市、餐饮、仓储、物流等功能集于一体,打造“一店二仓五中心”的经营体系。

  艾媒咨询分析师认为,盒马模式难以复制,阿里庞大的生态系统为其提供了强有力的资源保障,但能否较好的利用资源实现盈利,还有赖于其自身管理及运营能力的持续优化和提升。

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