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北京市消协点名在线旅游平台:途牛、驴妈妈、马蜂窝等涉嫌捆绑销售

2019-10-17 向阳 艾媒网 阅读 15317

摘要: 10月16日,北京市消费者协会发布互联网消费捆绑搭售问题调查结果,调查结果显示,途牛旅游、驴妈妈旅游、马蜂窝旅游、智行火车票、高铁管家均存在涉嫌捆绑销售的问题。

  自2013年10月《旅游法》发布以来,对于传统线下旅行社造成较大冲击,由于在线旅游拥有价格透明,产品多样化等优势,因此形成游客线下到线上的转移的趋势。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国在线旅游市用户规模达3.6亿人,预计2019年在线旅游用户规模达3.9亿人。

  而在纷繁复杂的在线旅游市场中,互联网消费捆绑搭售和分期贷款金融产品问题凸显。10月16日,北京市消费者协会发布互联网消费捆绑搭售问题调查结果,调查结果显示,途牛旅游、驴妈妈旅游、马蜂窝旅游、智行火车票、高铁管家均存在涉嫌捆绑销售的问题。

  北京市消协表示,所谓的捆绑搭售,通常指经营者在正常销售一种商品或服务的同时采取默认勾选等方式强制或误导消费者购买其它商品或服务的行为。《电子商务法》实施之前,不少在线旅游企业采取“默认勾选”或“低价优惠”等方式捆绑搭售保险、接送服务以及抢购软件等收费项目,损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

  本次调查选取携程旅行、同程旅游、艺龙旅行、飞猪、去哪儿旅行、途牛旅游、驴妈妈旅游、马蜂窝旅游、智行火车票和高铁管家等10个在线旅游平台作为体验调查对象。体验调查结果显示,74个模拟消费体验样本中,有8个样本存在涉嫌捆绑搭售问题,占比10.81%。涉嫌捆绑搭售问题全部集中在在线旅游平台的机票和火车票预订项目。

  部分在线旅游企业明显突出搭售选项、弱化无搭售选项,涉嫌误导消费者。体验人员在智行平台和高铁管家平台体验预订火车票和飞机票时,发现绑定了收费项目的预订选项,不仅颜色醒目而且字号较大;而没有绑定收费项目的预订选项,不仅颜色很淡而且字号较小。

  市消协建议,目前法律并未明确禁止所有搭售行为,应尽快完善有关法律法规,明确商家搭售行为的法律属性和法律边界。有关部门应进一步加大监管和处罚力度,一旦发现损害消费者权益的捆绑搭售行为,依法给予严厉处罚。

  同时,引导企业公开透明地收取合理服务费用,让消费者明明白白消费。消费者在网上购买商品或服务时,应仔细查看相关说明资料,尽量避免因不小心或识别不清而选择了不需要的搭售商品或服务。消费者还要不断提高自我保护意识,遇到违法违规的捆绑搭售问题时,要及时保存好相关证据,向有关部门投诉举报,依法维护自己的合法权益。

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