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丰巢快递柜诱导收费,存7小时打赏1元才能开柜,跳过赞赏按钮为灰色

2019-10-12 MQ 艾媒网 阅读 17378

   近日,有媒体报道称,成都的周女士在下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时,发现屏幕上显示需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索,才发现支付步骤是可以跳过的。

  与周女士一样误打误撞付款的消费者不在少数,在消费者投诉平台上发现,近段时间,关于丰巢快递柜诱导付费的投诉者猛增,而在微博上关于此话题的抱怨也不少。

  随后“丰巢快递柜诱导收费”登上热搜,不少网友反映遇到了这种情况,且“跳过赞赏”字样不但是灰色的,还又小又透明,而且整个取件流程没有任何说明可以跳过赞赏。

  图片来自网络

  针对这些问题,丰巢快递柜客服表示,存件大于等于7小时,丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面,取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的,并不存在会强制收费的现象,即使是超过24小时也不会强制收取费用,但已经支付的不能退款了。

  对于为什么将“跳过赞赏”字样设计得又灰又透明时,该客服表示这是全国统一的取件页面。另外,据了解,丰巢智能柜官方企业号曾在微博中回复称:“这是常规的视觉升级,为了让整体画面更协调,所以进行了部分的画面变化。

  去年 9 月,有网友反映,丰巢快递柜悄然开始了收费模式,提示显示“您的包裹已超过 4 小时未取,支付 1 元取件。”

  值得一提的是,10月1日起,交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》(以下简称《管理办法》)正式施行。条例对运营智能快件箱企业进行了规范和要求,其中就明确“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”、“保管期限内不得向收件人收费”等规定。

  而就在9月25日,全国首张快递柜经营许可证诞生,而深圳市丰巢科技有限公司就是获得首张经营许可证的快递柜佼佼者。

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