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因“明星势力榜”投诉问题,新浪微博被北京消协约谈

2019-07-23 柒柒 艾媒网 阅读 12512

摘要: 据北京市消费者协会微信公号“北京消协”消息,北京消协日前接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉。22日,北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人,要求新浪微博对相关投诉及时核实处理。

  据北京市消费者协会微信公号“北京消协”消息,北京消协日前接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉。22日,北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人,要求新浪微博对相关投诉及时核实处理。

  公开资料显示,明星势力榜是微博推出的反映明星微博热度的产品,下设内地榜、港澳台榜、亚太榜、欧美榜4个地区榜和针对未来新星的新星榜以及合作榜单。其中粉丝可通过付费送花为明星增加爱慕值,且每个明星单日收到付费鲜花的上限为5万朵,每个粉丝每天付费送花的上限为500朵。

  据北京市消费者协会7月22日晚间通报,自7月16日起,市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉,消费者反映为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花,7月14日主办方发布公告暂停该明星的上榜资格,并承诺对本月为该明星购买鲜花的用户进行退款。

  消费者来电反映主办方存在退花不退款、拖延退款等行为,要求主办方尽快退款。截至7月19日17点30分,96315投诉、咨询热线已累计接到相关投诉69件。

  为避免事态进一步发展,督促经营者切实维护消费者合法权益,7月22日,北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人,北京市消协对有关投诉情况向新浪微博进行通报,并就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。

  北京市消协要求,新浪微博重视消费者的诉求,对相关投诉及时核实处理,并就采取措施和退款情况向市消协作出书面说明;同时,希望新浪微博吸取本次集中投诉的经验教训,避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺,发生退款情况应及时向消费者公布详细的退款方案,明确退款期限、方式和流程,避免引发不必要的投诉。

  在被北京市消协约谈后,新浪微博明星势力榜昨晚发布紧急回应,称明星势力榜因7月14日相关公告未说明退款日期,向用户和消协郑重致歉。公告称,此前某明星的粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜,鉴于此次刷榜行为的严重性,暂停刷榜明星上榜资格,并安排为7月给该明星购买鲜花的用户进行退款。

  下面是公告全文:

  明星势力榜因7月14日相关公告未说明退款日期,向用户和消协郑重致歉。

  7月14日,明星势力榜公告了新星榜上部分明星粉丝通过非法第三方渠道对榜单数据进行刷榜的情况(详情:明星势力榜 )。经调查确认,该明星的粉丝后援会公开承认利用非法渠道刷榜,而明星本人和经纪公司对于刷榜行为并不知情。

  鉴于此次刷榜行为的严重性,暂停刷榜明星上榜资格,并安排为7月给该明星购买鲜花的用户进行退款。

  7月17日已完成对通过榜单购买鲜花赠送给该明星的用户,共2668人的退款。

  明星势力榜对以上情况表示遗憾。并因该公告未说明退款日期,导致用户前往消协投诉,向给用户和消协再次郑重致歉。后续将优化退款机制。

相关数据

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2018年中国新浪微博用户年龄段分布

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2019Q1-2020Q1新浪微博主营业务营收

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