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中国移动通信行业发展新机遇:加强个人隐私保护以及套餐价格合理化

2022-03-23 可乐 艾媒网 阅读 22103

       数据显示,2021年,全国移动电话用户总数16.43亿户,全年净增4875万户,普及率为116.3部/百人。其中,4G移动电话用户为10.69亿户,5G移动电话用户达到3.55亿户,二者占移动电话用户数的86.7%(其余为3G)。随着5G实现覆盖全国所有地级市城区、超过98%的县城城区和80%的乡镇镇区,预计5G用户数量将会进一步扩大。

       根据iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2022年H1中国移动通信消费市场研究报告》,在5G使用上,有62.0%的消费者表示不使用5G的原因是,4G可满足自己日常需求,还有部分消费者认为存在5G 套餐费用较高、5G手机较贵、当地没有5G网络等问题。随着5G基站数量增多、覆盖范围扩大,套餐的费用问题以及网络信号的覆盖率问题将会得到进一步的解决。

       2022年中国消费者关于流量套餐的满意度调查

  调研数据显示,有54.5%的通信行业消费者认为当前在使用的套餐价格不够优惠,有45.6%的消费者认为流量套餐的网速较差。艾媒咨询分析师认为,资费问题和网速问题已经成为了消费者使用套餐的两大痛点。虽然手机套餐资费信息都是公开的,但其使用规则和条件纷繁复杂,对此通信运营商应适当调整套餐价格,扩大自身信号覆盖率,来保障消费者使用网速的体验。

  2022年中国消费者电话卡信息安全问题调查

  调研数据显示,有近六成受访消费者表示通信运营商,曾在本人不知道的情况下扣除费用,五成消费者表示置办新号码后,仍会收到前机主的认证信息等。艾媒咨询分析师认为,三大运营商不明扣费、隐藏收费的现象仍有存在,由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等因素一直未被引起足够的重视,如到期的套餐用户不主动取消会一直默认收费,这一定程度上侵犯了消费者的权益。

  2022年中国5G消费者情况调查

  调研数据显示,在受访的通信行业消费者中,有57.6%的消费者选择了5G套餐,其主要使用原因是为了顺应时代的发展趋势(76.1%)及网速快(61.0%)。艾媒咨询分析师认为,随着时代的发展,市面上的应用,尤其是大型游戏在做的越来越精细化的同时所需内存也更大,对网速的要求也更高。在5G或千兆宽带的网络环境下,下载文件的时间极大缩短,用户使用5G也是顺应时代发展的趋势。

  2022年中国5G通信消费者使用套餐情况调查

  调研数据显示,中国使用5G通信的消费者目前套餐流量为30-60G(56.1%),套餐金额集中在150元以内。艾媒咨询分析师认为,当前三大运营商公布的5G套餐,在价格体系上几乎无差异,因此,用户在选择5G套餐时主要考虑的是哪个套餐性价比更高。

  2022年中国消费者不使用5G原因调查

  调研数据显示,有62.0%的消费者表示不使用5G的原因是,4G可满足自己日常需求,还有部分消费者认为5G套餐费用较高、5G手机较贵、当地没有5G网络。艾媒咨询分析师认为,随着5G基站数量增多、覆盖范围扩大,套餐的费用问题以及网络信号的覆盖率问题将会得到进一步的解决。

  2022年中国消费者5G使用意愿及需求调查

  调研数据显示,有近八成的通信行业消费者表示未来会考虑使用5G;网络稳定性和5G套餐资费是否合理是消费者最关注的主要因素。艾媒咨询分析师认为,随着国内三大通信运营商在5G布局方面的加速,再加上国家层面推动5G大规模商用的计划,5G消费者将会越来越多。通讯费用是必不可少的开支,消费者在应用5G时会重点关注费用的合理性。

  中国通信行业发展趋势

  目前中国已经形成布局完整、体系完备的光通信产业链,产业规模持续扩大,光传送设备、光接入设备和光纤光缆等产品基本实现国产化,并在国际上具备了一定的竞争力,5G网络的到来将会覆盖到更广阔的民用和商用领域,这对通信行业不仅是个机遇,也是一个挑战。

  根据调研数据显示,中国通信行业的消费者普遍采用手机号码关联多个应用,其中关联最多的应用是移动支付、网购平台和社交账号。艾媒咨询分析师认为,手机号码已经成为中国消费者最重要的个人资产之一,在移动互联时代,用户一旦更换号码,就有可能面临被陌生信息打扰的烦恼、个人信息泄露的风险等。因取消号码和号码欠费等问题而造成消费者财产损失、隐私暴露等,逐渐成为消费者对通信运营商服务不满意的新型问题。

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