2021年中国移动支付行业用户调研：首要考虑支付安全，系统卡顿令人困扰
移动支付与人们的日常生活息息相关，它作为一种便捷的支付方式，在交易中连接着消费者与商家，迎合了当下快节奏的工作与生活。
iiMedia Research（艾媒咨询）最近发布的《2021年中国移动支付行业研究报告》分析指出，中国移动支付用户以22-40岁的青年群体为主，占比近80%。超四成的手机支付用户分布于华东及华南地区；超八成的手机支付用户拥有大学专科及以上学历。
中国移动支付行业用户支付方式
艾媒咨询数据显示，超过九成受访用户主要使用手机支付，54.9%的受访用户表示，每天使用1-3次移动支付应用软件。艾媒咨询分析师认为，随着移动支付场景的多元化发展，移动支付已成为消费者日常使用的主要支付方式。
中国移动支付行业用户选择因素
艾媒咨询数据显示，受访用户在选择移动支付平台时，优先考虑支付安全和隐私安全，分别占比76.2%和63.0%。另外，操作是否便捷以及支付效率也是用户在选择支付平台时会考虑的因素。
艾媒咨询分析师认为，随着用户对移动支付平台的依赖程度增大，使用频率增加，移动支付平台的安全性将会愈加得到重视。
中国移动支付行业用户问题感知
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，超六成受访用户表示在使用移动支付平台时，遇到的主要问题是系统卡顿；其次，是支付故障，占比35.5%。此外，在消费时必须绑定制定APP来付费也困扰着不少用户。
艾媒咨询分析师认为，移动支付平台应不断完善支付系统，尽量避免出现卡顿或故障的情况，确保支付的流畅性和稳定性，以改善用户体验。同时，分析师指出，使用指定APP消费是商家与支付平台的合作方式之一，但消费者在下载指定应用的时候，会降低付款速度，延长排队时间，并导致购物体验变差，满意度下降。
