2021年中国互联网医院行业用户行为洞察分析：问诊过程痛点感知调查、满意度调查
随着《健康中国2030规划纲要》、“互联网+医疗健康”的国家倡导和执行方针落实，中国互联网医院的数量在2015-2020年五年间增长近1000家，2021年进入稳定上升期。
中国互联网医疗行业用户规模
数据显示，中国移动医疗用户规模稳定增长，2020年用户规模达到6.6亿人。随着互联网普及程度提升以及移动支付、远程视频等工具发展，移动医疗推广速度较快，覆盖用户类型更为广泛。疫情影响和诊疗习惯的改变，居民对于医药电商、互联网医院使用需求进一步提升，推动用户规模持续增长。
互联网医院用户人群画像
2021年中国医疗行业问诊过程痛点感知调查
数据显示，超过六成的受访者反映诊前线下挂号难以或无法调配休息时间安排就诊;分别有51.7%和45.9%的受访者表示在问诊过程中存在过度检查、医患沟通困难的问题;诊后，有超过五成的受访者认为缴费取药所花费时间过长(58.1%)和医保使用条件不明确(52.4%)等问题。
中国互联网医院用户问诊类型调查
数据显示，轻症慢病成为中国互联网医院用户主要治疗疾病类型，占比达到55.4%，突发性常见病和病后管理均分别占比43.5%，治疗重症慢病占比18.4%。因肠胃出现问题而问诊的用户占41.6%，因内分泌、心血管、眼科疾病选择问诊的用户有超过三成。慢性病的诊疗在中国互联网医院中占较大的比重。
2021年中国互联网医院诊前服务优势感知调查
数据显示，63.6%的受访用户认为互联网医院诊前较于传统医院，能提供更多医疗资源的选择。超五成(54.2%)受访用户认为挂号便捷是互联网医院的优势。互联网医院信息齐全(51.5%)和时间地点灵活(42.0%)也是受访用户感知比较重要的两大优势。艾媒咨询分析师认为，互联网医院在公众诊前的查询、预约和诊疗阶段中的便捷度和丰富度，相比传统医院存在一定的优势，能为传统医院提供有效的服务补充和支撑。
2021年中国互联网医院诊中服务优势感知调查
数据显示，近五成受访用户表明互联网医院在问诊过程中具有医疗资源更丰富(48.6%)、检查环节更清晰、收费更透明(48.5%)以及就诊便捷的优势(44.7%)。依托互联网的便利性和关联性，互联网医院用户可避免交叉感染(37.3%),让患者体验到更多场景，得到专业的诊断结果(38.1%)。艾媒咨询分析师认为，互联网医院在公众诊前的查询、咨询和预约阶段中相比传统医院存在较大优势，更方便公众提前预约就医的需求。
2021年中国互联网医院诊后服务优势感知调查
数据显示，48.0%受访用户认为缴费便捷是互联网医疗诊后优势，其次医保扣费环节对接流畅(41.5%)也是受访用户认为的重要优势。相较于传统医疗支付，互联网医疗支付更便捷，避免患者排队支付治疗费用和排队购药取药的时间过长问题，关联医保扣费亦更能保障用户权益。
2021中国互联网医院用户期待调查
数据显示，超四成的受访用户对医保服务、问诊服务和信息咨询的服务质量有所期待，其次超三成的用户期待医疗设备和线上购药方面能够有所提升，对健康指导提升有期待的用户占27.4%。受行业性质影响，近年来相关部门对互联网医院的监管从未放松，对用户而言，对互联网医院存在未知感和不确定因素。互联网医院明确化和规范化是行业可持续发展的必然路径。
2021年中国互联网医院服务类型渗透率调查
数据显示，中国互联网医院的应用场景中，在线问诊和在线预约挂号渗透率最高，分别为55.6%和47.2%。医药电商紧随其后占44.9%，慢病康复管理占38.3%。艾媒咨询分析师认为，在线问诊、在线预约和医药电商已相对成熟。慢病康复管理具有一定的门槛，拥有资源和经验沉淀的企业将具有较大的发展潜力。
2021中国互联网医院服务类型用户满意度调查
数据显示，互联网医院满意度最高的是在线预约挂号服务8.16分，其次是可穿戴设备7.93分和医药电商7.92分。医保支付、在线问诊、医用医疗器械和慢病康复管理的体验相对较低。艾媒咨询分析师认为，问诊和慢病康复管理市场服务体验较为参差，拥有更为专业的医生资源和慢病康复管理系统的企业将存在较大发展机会。
