2020-2021年中国跨境贸易CRM发展现状及趋势分析
从贸易数字化系统的发展进程来看，ERP系统的出现比CRM系统更早，原因在于中国在21世纪逐步发展成为世界第一制造大国的过程中，跨境贸易企业并不缺少订单量，这些企业的主要需求在于生产后端的精细化管理，以保证订单能够及时交付。
而随着外贸市场竞争激烈化，客户的选择增多，使得企业需要引入信息化的客户管理系统协助管理，用更优质的服务提升市场竞争力，而这一需求也使得CRM市场迅速扩张。数据显示，目前CRM市场规模与ERP相比依然有较大的差距，但在疫情的催化下，CRM市场的发展将会迎来高速增长。
中国跨境贸易CRM服务需求发展特征
支付环节在跨境贸易服务链条中占据着重要地位。数据显示，2019年中国跨境支付系统处理业务数量为188.43万笔，金额为33.93万亿元。艾媒咨询分析师认为，跨境贸易的线上支付产业入局门槛较高，支付通道的搭建相对困难。但随着近年来金融体系的资金安全、合规和风控体系逐渐完善，线上交易独有的简单和便捷性将会使其成为跨境贸易从业者最青睐的支付方式之一。
中国跨境贸易CRM服务商发展情况分析：市场规模
数据显示，2019年中国CRM行业的市场规模为35亿元，同比增长16.7%。艾媒咨询分析师认为，在疫情黑天鹅的影响下，中国跨境贸易行业将会面临洗牌期，企业对于数字化系统的需求将会进一步被激发。在市场推动和疫情催化下，CRM行业会迎来新的发展机遇。
中国跨境贸易CRM发展趋势分析
1、用户规模扩大，需求更多样化
2020年初受到疫情的影响，中国的出口市场与往年相比有所下滑。但随着国内疫情缓和，目前中国出口市场已回到增长的态势。在疫情后，国内外贸企业面临大洗牌，面对更加激烈的市场竞争，外贸企业势必要引入CRM等数字化系统进行企业升级，以更高效的管理解决方案使得公司在市场中脱颖而出。
2、融合新技术(AI)，精准服务用户
人工智能技术的加入赋予了CRM系统更多的可能性。数据显示，2020年人工智能带动相关产业的规模已经超过5700亿元，预计未来5年年复合增长率超过27%。艾媒咨询分析师认为，人工智能技术使得CRM系统在客户挖掘、客户建档、客户背调、邮件识别等方面都有了较大提升，通过机器自身的学习，满足用户企业各自的需求，使得客户管理更加精准化。
3、进行本土化探索创新，挖掘更大的市场空间
数据显示，虽然受到疫情相关因素影响，但2020年11月中国出口总额为2680.74亿美元，同比增长21.1%，显示出目前中国跨境贸易市场发展动力依然旺盛。而随着外国市场逐渐被开拓，外贸企业的客户背调需求将会愈发凸显。对于CRM行业来说，加强对于各个外国市场的本地化探索，整合各个市场相关特征，能够为客户在开拓市场方面提供有效的指引，从而加强用户粘性，获得更大的市场空间。
