2020-2021年中国跨境贸易CRM服务需求发展特征分析
从贸易数字化系统的发展进程来看，ERP系统的出现比CRM系统更早，原因在于中国在21世纪逐步发展成为世界第一制造大国的过程中，跨境贸易企业并不缺少订单量，这些企业的主要需求在于生产后端的精细化管理，以保证订单能够及时交付。
而随着外贸市场竞争激烈化，客户的选择增多，使得企业需要引入信息化的客户管理系统协助管理，用更优质的服务提升市场竞争力，而这一需求也使得CRM市场迅速扩张。数据显示，目前CRM市场规模与ERP相比依然有较大的差距，但在疫情的催化下，CRM市场的发展将会迎来高速增长。
中国跨境贸易CRM服务需求发展特征
随着“一带一路”政策的落实发展，中国的跨境贸易出口国家数量不断增加，多语种交流的需求逐渐变得强烈。跨境贸易的CRM系统作为卖家和买家之间的桥梁，对于不同国家和地区的语言、合同发票样式等的识别和翻译成为了新的服务需求，覆盖多语种的CRM系统将成为更多针对不同市场的外贸供应商的选择。
中国跨境贸易CRM服务需求发展特征
随着人工智能技术渗透到CRM行业，CRM系统生态链得到了进一步延伸。目前CRM系统通过AI技术能实现针对性线索获取、客户画像分析、营销自动化、工作流自动化以及销售进程管理等。人工智能的加入解放了更多的人力，使得跨境贸易从业者的工作需求从系统式的信息录入处理转移到客户分析、产品研究上，促进外贸行业更深层次的发展。
中国跨境贸易CRM服务需求发展特征
支付环节在跨境贸易服务链条中占据着重要地位。数据显示，2019年中国跨境支付系统处理业务数量为188.43万笔，金额为33.93万亿元。艾媒咨询分析师认为，跨境贸易的线上支付产业入局门槛较高，支付通道的搭建相对困难。但随着近年来金融体系的资金安全、合规和风控体系逐渐完善，线上交易独有的简单和便捷性将会使其成为跨境贸易从业者最青睐的支付方式之一。
