2020年中国电子签名行业用户体验调研：提升签约效率是使用主诉求
总体而言，目前电子签名已经向各个行业及领域渗透，并且逐步获得了更多企业的认可。而随着企业对电子签名的需求量增长，电子签名业务会进一步向政府部门、大型企业集团以及中小型企业全方位渗透。
电子签名用户主要分布于一二线城市
提升签约效率是用户使用电子签名的主要诉求
调查数据显示，2021年中国电子签名用户使用电子签名的最主要原因是能提升签约的效率(60.1%)，其次是能够异地进行签约(49.6%)和节约成本(48.8%)。艾媒咨询分析师认为，降本增效是目前中国企业的主要需求之一，而电子签名恰恰能满足企业的需要。此外，在疫情期间，许多交易签约环节都转移到线上进行，电子签名不仅能提升线上交易和签约的安全性，也能为其提供相应的法律保障。
实名认证和合同签署功能的使用率最高
据调查，2021年中国电子签名用户使用的主要功能有在线合同签署、合同审批及管理等。艾媒咨询分析师认为，随着电子签名服务商的服务链条不断延伸，电子签名的应用将会越来越广泛，行业渗透率不断加深。
超6成用户电子合同签署数量超过1千份
数据显示，32.2%的电子签名用户年均电子合同签署数量在1千份以下，签署数量在5千-2万份的用户占比为30.4%。艾媒咨询分析师认为，电子合同的应用能为企业在签署流程、合同管理等方面都起到效率提升和成本降低的作用，同时在合同管理的安全性方面也能提供技术性的提升。
e签宝的市场占有率超过四成且明显领先
数据显示，中国有43.1%的电子签名用户选择e签宝。艾媒咨询分析师认为，目前电子签名市场竞争处于白热化阶段，用户更倾向于选择品牌影响力大的平台。目前世界500强、中国500强企业中的头部企业均与e签宝达成合作，用户遍布全球，形成规模化品牌效应。并在前不久e签宝获得超过10亿元的D轮融资，资本注入使其发展势头更加强盛，逐渐形成寡头地位。
用户希望未来电子签名能够提升信息安全
对于未来的中国电子签名行业，57.4%的用户表示希望能提升信息的安全性，更好地保障用户权益;47.9%的用户则表示期待更智能化的电子签名管理系统。艾媒咨询分析师认为，人工智能等新技术的加入将会给电子签名系统智能化赋予更多可能性，而随着行业发展，市场竞争逐渐激烈，电子签名平台的运营能力和服务水平也将影响着它在市场中的口碑和声誉，决定着平台未来的发展空间。
超过九成用户有为他人推荐电子签名的意愿
调查显示，2021年有31.3%的中国用户表示会在未来增加对电子签名的使用次数，而有超过94.0%的消费者表达出有推荐电子签名给身边的人使用的意愿。艾媒咨询分析师认为，随着我国产业升级的进程加快，产业的数字化发展将会带动越来越多行业用户使用电子签名，带动市场规模扩大。
