2020上半年中国企业服务发展环境、细分领域及趋势解读
在技术、政策等推动下，中国企业服务市场有广阔的发展空间，迎来百花齐放局面，人力资源、财税、营销等具备一定刚需特征的服务市场有望率先普及壮大。
中国企业服务经济环境：企业数字化服务需求广
近年来中国数字化转型不断深入，数字经济规模持续增加。2019年中国数字经济规模达35.8万亿元，占GDP比重为36.2%，此外，中小企业数量持续增加，2019年期末企业主体数量达3858.3万户。艾媒咨询分析师认为，数字经济的蓬勃发展既是企业数字化转型的结果，也是驱动更多企业进行数字化转型的原因。中国中小企业数量庞大，整体数字化仍有大幅提升空间，企业数字化服务需求广。
中国企业服务技术环境：数字化基础设施日渐完善
数据显示，近年来中国互联网渗透率持续上升，截至2020年3月份网民达9.4亿人，普及率近65%。2020年来，以5G、大数据、云计算、人工智能为代表的新型基础服务设施加速完善，为企业服务市场的发展创造了良好的技术环境。随着技术的不断发展，企业服务将更加细分多元，市场发展潜力进一步得到释放。
中国企业服务细分领域一：人力资源类
中国企业服务细分领域二：财税类
中国企业服务细分领域三：协同办公类
中国企业服务细分领域四：销售营销类
2020年中国移动广告市场规模小幅波动
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，近年来中国移动广告市场规模逐年攀升，2019年市场规模达4158.7亿元。2020年新冠疫情全球大流行加剧了经济下行压力，对广告市场也带来一定影响。艾媒咨询分析师认为，经营压力不会减少广告主投放需求，但会促使他们更加注重投放效率，预计移动广告市场在经历短期波动后仍会恢复增长态势。
协同办公类是职场人最了解的企业服务产品
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，职场人最了解的三类企业服务产品分别为协同办公类、ERP类以及企业安全类，占比分别为51.9%、46.2%、45.5%。艾媒咨询分析师认为，2020年新冠疫情的爆发加速了企业服务市场的用户教育，尤其是协同办公类，产品通用性强、触达人群广，认知度明显优于其他类产品。
超五成受访职场人认为疫情会促进企业服务的渗透
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，32.0%的受访职场人认为受疫情影响企业(需求方)会提高对企业服务(供给方)市场的关注，23.7%的受访职场人认为企业会加大对相关服务的投入。艾媒咨询分析师认为，2020年新冠疫情的爆发，对企业生产经营带来较大影响，越来越多企业认知到数字化转型的重要性，对以数字化为代表的企业服务关注度上升，有利于企业服务的市场渗透。
平台型产品/服务为中国企业最常用模式类型
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，平台型产品/服务的使用比例最高，64.7%受访职场人表示所在企业使用了该类型服务，表示使用外包型产品/服务的受访职场人占24.4%。艾媒咨询分析师认为，中国企业以小微型居多，平台型产品/服务在使用的灵活度以及价格方面相较其他两类对小微企业更为友好，因此整体的使用度相对较高。
中国企业服务市场发展趋势
1、利好政策频出助推企业服务市场发展
2020年以来，以大数据、人工智能、5G、工业互联网为代表的“新基建”相关政策加速出台和落地，助推企业服务市场发展壮大，尤其是建立在数字信息基础上的企业服务更是受到中小企业广泛关注和重视。艾媒咨询分析师认为，在经济下行压力下，国家会加大力度扶持新技术、新服务、新业态的发展，企业服务市场在政策的持续护航下将保持快速发展势头。
2、经济高质量发展凸显企业服务价值
中国经济已经由高速增长阶段步入高质量发展阶段，注重产业质量效益的稳步提升是发展重点，传统粗犷式的企业经营管理已经无法适应当前发展要求。借助专业化、精细化的企业服务实现经营效率的提升日益重要。此外，中国中小企业数量持续增长，市场服务需求在不断扩大，在经济高质量发展的长期趋势下，企业服务的价值将进一步得到凸显和提升。
3、企业服务市场成长空间巨大
数字经济正在成为经济增长的新动能，云计算、大数据等技术的成熟化应用让更多企业意识到数字化转型升级的重要性。艾媒咨询分析师认为，中国企业服务目前整体渗透率偏低，仍处在发展的起步阶段。以美国企业服务头部企业的发展情况来看，中国企业服务市场的成长空间巨大。
4、资本加速涌入企业服务市场
移动互联网的兴起带动了消费级(C端)服务市场的爆发性增长，随着流量增长红利殆尽，消费级服务市场的增速逐步放缓，存量争夺日趋激烈。艾媒咨询分析师认为，资本将逐步从平稳发展的消费级(C端)服务市场退出，进而转入企业级(B端)服务市场。有了资本的支持，企业服务厂商的技术研发以及市场拓展将会取得长足进步，发展的正反馈机制逐渐形成。
5、企业服务市场迎来百花齐放局面
艾媒咨询分析师认为，在政策、市场、技术等多重因素的驱动下，企业服务市场将迎来快速发展，入局的玩家不断增加。无论是从C端市场转向B端市场的互联网企业，还是长期深耕于垂直领域的老牌服务商，亦或是新兴初创企业，在行业快速发展的阶段，它们都有望凭借各自的优势和特点获得增长，但从长远角度看，切实为企业解决问题创造价值的服务商，将走的更加久远。
6、中小企业市场基础薄弱更具发展潜力
艾媒咨询分析师认为，中小企业是中国经济主体的重要构成，数量庞大，具有明显的长尾效应。此外，中小企业各方面基础薄弱，在应对转型升级方面痛点更显著，服务需求也更迫切。头部企业客户虽然有较强的付费能力，但服务要求高，产品服务交付难，企业服务商议价能力有限，降低成本难。中小企业虽然付费能力弱、客单价低，但产品易于标准化、规模化，尤其对于获客、财税等刚需服务领域，未来发展潜力较大。
