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2020Q1中国在线酒店预订行业商家调查,OTA平台成“战疫”重要支援

2020-06-24 雪糕 艾媒网 阅读 16943

   受新冠疫情影响,中国在线酒店预订市场遭受巨大冲击,总体营业额、房价及酒店入住率在2020年第一季度有较明显下滑。在这样的情况下除了商家调整业务进行自救外,外部帮助也十分重要,其中订单重要来源OTA平台最为关键。

  对此,艾媒咨询发布了《2020Q1中国在线酒店预订行业监测报告》,其中对商家这一群体进行了调查研究。调查结果显示,65.5%的受访商家得到OTA平台帮助,且其帮助效果最受商家认可。具体措施中,由美团、携程等巨头平台推出的免费优惠推广、防疫宣传等是商家认为效果最好的帮助措施。

  超八成酒店商家表示疫情期间业务量大幅下降

  2020年第一季度,85.3%表示下降幅度巨大,仅有1.4%的受访商家表示业务量上升;疫情影响下酒店商家运营困难,生存压力陡增。

  疫情后主要客源为本地游客的商家占比增至六成

  新冠疫情影响下,酒店商家顾客类型发生明显变化,主要客源为本地游客的受访商家上升至61.5%;疫情影响下的顾客来源结构变化明显,商家也需要调整经营策略争取客户。

  美团、携程是商家客源的前两大渠道

  在受访商家各类游客中,美团和携程均为其客源主要渠道前两位。美团为受访商家本地游客和本省游客主要客源渠道,占比分别为56.1%及52.2%。携程为受访商家外地游客主要来源渠道,占比59.0%。

  现金流压力及业务停滞是疫情期间酒店经营主要痛点

  69.3%的受访酒店商家表示第一季度面临最主要困难是现金流受到挑战,支出压力巨大;业务停滞同样是商家面临的主要挑战,分别有68.6%及64.0%的受访商家表示主要痛点是经营停滞和市场需求变化;疫情影响下出游人群减少、酒店商家订单量下降导致的支出和经营问题成商家最大困扰,如何寻找吸引游客、增加客流的方法成为商家能否度过难关的关键。

  OTA平台成酒店商家“战疫”重要支援

  除了采取自救措施,酒店商家也积极寻找外部帮助,其中OTA平台的支持最为重要;得到OTA平台帮助的受访商家占比最高,达到65.5%;且OTA平台的帮助措施也受到认可,58.3%的受访商家表示其帮助措施有效,为各类型中最高。

  OTA帮助措施中优惠推广及防疫宣传作用最受认可

  分别有57.7%及46.4%的受访商家表示OTA平台推出的措施中,优惠推广服务及防疫宣传作用最大;目前如携程推出的“同袍”推广计划、美团推出的“安心住”等措施均从优惠推广及防疫宣传方面支持酒店商家经营,头部OTA平台发挥的作用明显。

  美团、携程帮助措施最受商家认可

  78.0%的受访酒店商家认为美团出台的帮助措施有效果,排名第一。72.7%的受访酒店商家认可携程的帮助措施,排名第二。

  酒店企业对美团满意度最高

  2020年第一季度,受访酒店商家对美团的合作满意度最高,达8.10分;受访商家对携程的合作满意度排名第二,达7.98分。

以上部分数据、内容来自艾媒研究院发布的报告,点击浏览完整版↓↓↓

《艾媒咨询|2020Q1中国在线酒店预订行业监测报告》

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