拼多多对外开放“Knock”办公通讯产品，2020中国在线办公行业发展趋势分析

　　昨日，拼多多对旗下企业通讯办公平台“Knock”进行版本更新，内侧已久的“Knock”产品正式对外开放。

　　据产品介绍，“Knock”于1月26日由拼多多推出，定位于“为企业打造的企业通讯与办公工具，助力企业高效沟通与管理”。对标钉钉、企业微信、飞书等办公应用，为企业提供通讯办公、协同办公、文档共享、个人聊天、语音通话等功能。

　　受疫情催化，在线办公市场规模从中国开始向全球范围内扩大。推特、亚马逊等知名企业已开始要求员工在家办公。从中国春节居家办公的调研情况来看，中国职场人新春居家办公期间使用的沟通工具排在前三位的分别是微信、电话、QQ，超四成的受访用户远程办公存在依赖远程办公软件。可见在线办公行业普及率相对还比较低，企业协作仍为蓝海市场。

　　随着互联网巨头布局远程办公产品，远程视讯、文档协作等垂直细分领域继续深耕，企业协作市场规模将进一步扩大，未来仍有较大发展空间。

　　春节疫情期间，3亿用户使用远程办公应用

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年新春复工期间，中国有超过1800万家企业采用了线上远程办公模式，共计超过3亿用户使用远程办公应用。艾媒咨询分析师认为，远程办公当前爆发式的增长，有望成为行业进一步发展的良好契机。

　　超五成受访者认为“新冠肺炎”会驱动企业办公线上化

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，54.0%的受访职场人认为“新冠肺炎”会驱动企业办公线上化发展，仅12.9%的受访职场人持相反态度。艾媒咨询分析师认为，“新冠肺炎”防控期间，大量企业采取线上办公，为教育和培养大众线上办公创造了良好契机，但企业线上办公常态化还有赖于线上办公软件市场的成熟发展，从当前情况来看，企业线上办公道阻且长。

　　新春办公期间专业在线办公软件渗透率大幅提升

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，76.8%的新春居家办公者表示其所在企业在此期间尝试了新型的在线办公软件(如考勤签到、会议沟通、项目管理/协助、在线审批等)。艾媒咨询分析师认为，此次新春居家办公为偶发性事件，虽然推动了专业在线办公软件的渗透，但由于多数在线办公软件功能较为单一，未来能否成为企业长期使用的工具还有待进一步观察。

　　中国职场人居家办公趋势分析

　　1、大众对居家办公模式认知将更加全面和客观

　　艾媒咨询分析师认为，长期以来，中国企业日常经营活动主要集中在特定场所，居家办公等远程办公模式并未像国外发达地区一样得到较好的发展，大众对居家办公模式的认知相对片面。2020年，受“新冠肺炎”影响，不少企业采取居家办公模式，通过一段时间的试错与体验，越来越多职场人对居家办公的利弊有了更全面的认识，对居家办公所需的环境和条件有了更深刻的了解，为日后居家办公规模的发展壮大奠定了认知基础。

　　2、技术进步是推动居家办公模式发展的关键要素

　　艾媒咨询分析师认为，居家办公的本质是在线上处理各种工作任务，这对职场人的软硬件设施具备一定要求。技术进步不仅能提升软硬件设施的性能，还能降低相关设施的使用门槛，从而为更多职场人创造居家办公的条件。与此同时，技术进步还会加速传统行业转型升级，未来会有更多行业实现业务流程自动化、智能化、线上化，这将促使企业拥抱更灵活多样的办公方式，居家办公模式因此受益。

　　3、在线办公软件短期需求爆发明显，长期使用粘性有待加强

　　艾媒咨询分析师认为，目前中国在线办公软件大致分为两大阵营，一类是互联网企业，以办公软件作为其他业务的廉价获客渠道，这种类型软件相对简单，覆盖面广，但不深入，如钉钉、企业微信等; 一类是专业在线办公软件，功能深入，但较为单一，如CRM系统。此次“新冠肺炎”属于偶发事件，短期会释放大量在线办公软件需求，但各类在线办公软件存在的弊端难以快速改善，进而制约用户粘性的提升。预计疫情防控期过后，在线办公软件需求将会大幅回落。