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2019-2020中国跨境电商行业海淘用户洞察及趋势分析

2020-03-13 Leah 艾媒网 阅读 20342

摘要: iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2020年中国中国跨境电商交易规模预计达12.7万亿元,2020中国海淘用户规模预计达2.11亿人。

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2020年中国中国跨境电商交易规模预计达12.7万亿元,2020中国海淘用户规模预计达2.11亿人。

  洗护用品是用户购买假货最多的商品类别

  虽然中国跨境电商行业发展势头良好,但仍然面临众多问题,其中正品保障问题尤为突出,41.4%受访用户曾在海淘平台上购买过假货,其中洗护用品是用户购买假货最多的商品类别。

  苏宁国际、考拉海购为海淘用户最信任平台

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,中国海淘用户对于苏宁国际、考拉海购的正品信任度最高,天猫国际和京东国际紧随其后。

  艾媒咨询分析师认为,各大跨境电商平台不断完善正品保障,用户对于主流大型跨境电商平台的信任度也较高。特别是综合电商平台中的海购频道,凭借平台整体口碑积累以及体量优势,更容易获得用户的信赖。

  用户信任是跨境电商新零售门店最大优势

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,有62.8%的海淘用户表示体验跨境电商线下门店的原因是商品质量比较有保障,另外优惠促销活动及便利性也是跨境电商线下门店的主要吸引力。

  艾媒咨询分析师认为,跨境电商线下门店的出现,一定程度上打消了消费者对于假货劣货的担忧,通过亲身接触,能够更真实地感受到产品,提升了用户对于消费商品的信任感。

  海淘用户对考拉海购的满意度最高

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,海淘用户对考拉海购的满意度最高,为8.21分,其次为京东国际、苏宁国际、天猫国际、奥买家,评分均在8分以上。

  艾媒咨询分析师认为,综合型跨境电商平台在商品采购、物流配送和售后服务方面都形成了较完善的业务模式,为消费者提供了一站式的购物体验,更能满足大部分消费者的需要。

  中国跨境电商行业发展趋势分析

  1、新消费群体崛起 社媒传播成为重要营销方向

  艾媒咨询分析师认为,95后消费群体逐渐占据更重要的市场地位,新消费群体追求时尚、潮流化的生活,跨境电商在宣传营销方面,更多的采用符合年轻审美的元素,使用为年轻人所爱的方式,如海淘直播、社交电商等将成为未来跨境电商营销的重要方向。

  2、正品重视日益加强 用户海淘体验进一步提高

  艾媒咨询分析师认为,在消费升级背景下,正品保障是海淘消费者的核心需求,海淘用户更加注重购物体验、重视品牌价值,也对各大跨境电商平台提出了更严格的要求。用户要求提高、市场监管趋严,促使各大电商平台纷纷采取各项正品保障措施,技术赋能供应链,加强从采购到供应的全流程控制,在保障消费者权益、提升用户购物体验方面取得一定进展。

  3、企业口碑对用户选择具有影响 跨境电商应重视口碑建设

  艾媒咨询分析师认为,海淘消费者对品牌、品质的重视程度不断提升,平台的社会舆论和口碑对用户选择日益具有影响力,负面舆论极容易导致营业情况的不稳定,未来将会有更多跨境电商企业重视舆情监测和预警,积极维护和建设平台口碑,在公共关系方面的投入也会增加。

以上部分数据、内容来自艾媒研究院发布的报告,点击下载完整版↓↓↓

《艾媒报告|2019-2020年中国跨境电商市场年度盘点及标杆企业运行监测报告》

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