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江苏消保委:智能电视开机广告必须可以一键关闭,2019智能电视开机广告现象用户调查

2020-03-11 Leah 艾媒网 阅读 15428

摘要: 2020年3月10日,江苏消保委和中国电子商会发布《智能电视开机广告技术规范(征求意见稿)》。意见稿中提出,所有开机广告时长不得超过30秒,自播出起就能一键关闭,3秒内关闭响应完毕。对于不能做到“一键关闭”的,省消保委在必要时将通过公益诉讼帮助消费者维权。

  电视开机广告由来已久,消费者苦不堪言。2019年10月10日,江苏省消费者权益保护委员会就智能电视开机广告问题,约谈海尔、创维、长虹、夏普、小米、海信、乐视7家厂商,引发广泛热议。

  2020年3月10日,江苏消保委和中国电子商会发布《智能电视开机广告技术规范(征求意见稿)》。意见稿中提出,所有开机广告时长不得超过30秒,自播出起就能一键关闭,3秒内关闭响应完毕。对于不能做到“一键关闭”的,省消保委在必要时将通过公益诉讼帮助消费者维权。

  智能电视厂商试图通过开机广告换取硬件降价空间从而让利消费者的本意是值得肯定的,但在具体实施层面,却忽略了开机广告本身带给用户的一系列不良体验会消耗用户对品牌的信任,造成本末倒置。此次意见稿的颁布有利于智能电视行业规范经营,有助于智能电视厂商回归用户本身,多维度持续改善用户体验。

  此前,艾媒咨询发布《2019中国智能电视开机广告热点监测报告》,针对智能电视开机广告展开用户调查。以下为部分调研结果:

  智能电视开机广告现象较为常见

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,超八成受访者使用的智能电视含有开机广告,66.7%受访者表示智能电视开机广告时长在15秒至40秒之间。艾媒咨询分析师认为,中国智能电视市场竞争日趋激烈,低价竞争策略成为厂商抢占市场份额的有效手段,但长期的低价策略会迫使厂商寻找其他变现途径来缓解盈利压力。开机广告在技术和模式上都相对成熟,促使其成为多家智能电视厂商拓展收入的手段,但在具体的呈现方式上不同厂商之间存在差异。

  近半数受访者对开机广告事前不知情

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,49.4%受访者购机前对智能电视内含开机广告并不知情,近六成受访者表示购买时商家未履行告知义务,超四成受访者对此表示无法接受。艾媒咨询分析师认为,对消费者而言,开机广告相当于在其私人“场所”投放广告,事先需征得其同意,商家“知情不报”导致的“强买强卖” 行为损害了消费者的合法权益,事后也极易引发消费者的不满。

  不能一键关闭是受访者最反感的因素

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,36.5%的受访者表示不能自主关闭是其反感智能电视开机广告的最主要原因,32.9%因权益受侵犯而反感智能电视开机广告。艾媒咨询分析师认为,社会的不断发展给予了消费者更多选择自由,但在智能电视开机广告方面,用户缺少自主选择的空间,由此产生的“捆绑消费”感受会更直接、更深切,也更易引起用户的反感。

  受访者对“开机广告让利消费者”的说辞不买账

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,针对硬件价格和开机广告两要素,超七成用户更偏好“低价硬件+开机广告”的组合,但53.6%的网民却不认同厂商 “通过开机广告降低硬件价格让利消费者”的说辞。艾媒咨询分析师认为,消费者虽然更偏好低价有广告的智能电视,却否认硬件厂商让利的说法,分歧在于消费者认为自己是通过牺牲观看体验来换取优惠的硬件价格,但硬件厂商却默认开机广告不影响用户体验。

  智能电视开机广告内容单调、夸大广受诟病

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,智能电视开机广告在内容方面存在一些不良现象,内容单调、内容夸大、无法产生共鸣,被受访者视为最突出的三个问题。艾媒咨询分析师认为,智能电视开机不良现象与厂商牟求短期利益最大化有较大关系,一方面高价广告位抬升了广告主的投放门槛,影响了内容丰富度;另一方面,智能硬件厂商在广告内容质量审核方面投入力度欠缺,未能彻底隔离一些含有夸大成分、不良价值观导向的内容,极大的降低了用户的观看体验。

  近六成受访者愿付费免除广告实为无奈之举

  iiMedia Media(艾媒咨询)数据显示,56.0%的受访者愿意付费免除开机广告,其中25.8%受访者表示可以接受的费用区间为每月10元至19元。艾媒咨询分析师认为,随着网民内容付费习惯的逐步养成,越来越多的用户愿意为更好的消费体验支付溢价。近六成受访者愿为去除智能电视开机广告而付费暴露出智能电视开机广告极差的用户体验。消费者强烈的付费意愿既反映了他们的诉求,更凸显了他们的无奈。

以上部分数据、内容参考来自艾媒研究院发布的:

《艾媒报告|2019中国智能电视开机广告热点监测报告》

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