2019-2020年中国化妆品网购用户画像及行为洞察
2012年至2018年，中国化妆品市场规模呈稳定增长态势，年复合增长率达8.0%。特别是“颜值经济”的崛起进一步激发了中国网民对化妆品的消费热情。线上购物成为中国网民不可或缺的消费渠道之一。
艾媒数据中心(data.iimedia.cn)显示，2012年至2018年，中国化妆品市场规模呈稳定增长态势，年复合增长率达8.0%;预计在2019、2020及2021年，中国化妆品市场规模将分别实现4256亿元、4562亿元、4852亿元。
化妆品网购市场规模分析
iiMedia Research(艾媒咨询)显示，从2014年至2018年，中国化妆品的销售额从1825亿元增长逐年增长至2619亿元;其中，大部分化妆品销售额来自线上消费渠道，化妆品网购的渗透率从2014年的53.4%提升至2018年的74.2%。艾媒咨询分析师认为，随着中国电商环境发展愈发成熟，网购将继续成为中国用户购买化妆品的最重要渠道，而化妆品网购市场规模也将持续增长。
化妆品网购用户画像
调查显示，在愿意网购化妆品的用户中，有38.8%来自一线城市，30.6%来自二线，15.6%来自三线，及15%来自四线及其它城市。由此可见，目前网购化妆品在中国市场的普及程度相对较低，网购化妆品的主力军仍集中在一线城市。
而从“化妆品”关键词在中国不同地区的网络热度来看，广东地区的网民最关注化妆品相关的资讯，其次是浙江、山东、湖北等地。因此，广东地区应该是化妆品网购的最主要目标市场。
化妆品网购用户特征及行为分析
约有一半的消费者每半年购买3到5次化妆品，22.9%一年购买1-2次，而13.8%的消费者会根据季节情况来购买，12.8%表示一个月购买1次或多次化妆品。因此，总体来看中国消费者对于日常必备的化妆品需求量较大，购买频次高。
对于化妆品的购买渠道，47.4%的消费者会更倾向于在综合电商类平台购买化妆品，42.2%的消费者会在化妆品专卖店购买化妆品，39.7%的消费者会直接在百货商场专柜购买化妆品。
化妆品网购用户主要特点
从不同年龄层的化妆品网购用户来看，19到25岁的用户中，约33%倾向于购买护肤品，28%倾向于购买彩妆，17%倾向于购买护发产品;26至30岁的用户中，约33%的用户倾向于购买护肤品，22%倾向于购买护发产品，13%倾向于购买洗浴产品;31至40岁的用户中，倾向于购买护肤产品、洗浴产品、护发产品的比例分别为32%、24%和17%。
总的来看，不同年龄层的化妆品网购用户对不同类别的化妆品的消费偏好差别不明显，但19岁至25岁年龄层的用户对于彩妆产品网购的需求相对较大。
化妆品网购用户满意度分析
(1)化妆品网购平台整体满意度分析
艾媒数据中心(data.iimedia.cn)数据显示，中国消费者在选择化妆品网购平台时，最主要的考虑因素是平台所提供的商品的质量，其次是商品的价格、平台知名度、平台使用体验、促销活动等因素。由此可见，中国网购用户对化妆品的质量及价格非常重视。
(2)化妆品网购平台满意度具体分析
从网购用户对化妆品电商所提供商品的整体评价来看，约48.8%的网购用户表示对中国化妆品电商的商品的评价是满意，8.8%表示非常满意，而表示不满意和非常不满意的人数比例达12.1%。整体上看，中国网购用户对于化妆品电商的商品比较满意。
约44.1%的网购用户表示对中国化妆品电商平台配送服务的评价是满意，其次有33.9%的用户表示一般，11%表示非常满意，而表示不满意和非常不满意的人数比例达11%。整体上看，中国网购用户对于化妆品电商的配送服务比较满意。
