开启“共享员工”模式，2019-2020中国即时配送行业发展状况、用户分析及趋势解读
新型冠状病毒引发的肺炎疫情出现以来，餐饮娱乐、酒店、影院等服务企业停业造成大量员工限制，另一方面是生活必需品需求增加造成商超、到家服务等行业人员紧缺。
继盒马宣布“共享员工”引入餐饮业待业人员缓解人力不足的问题，这一创新型做法迎来了其他同行的效仿，沃尔玛、京东7FRESH等纷纷发出同样呼声，希望闲置劳动力能以短期打工的方式解决眼前困难。
阿里本地生活服务公司于2月6日正式推出“蓝海”就业共享平台，通过灵活就近的短期用工形式，服务企业，缓解企业压力。目前已联通餐饮商户和商超菜场，预招募一万名“蜂鸟”骑手。
随着越来越多的用户使用电商平台买菜，即时配送业务量急速增长，各地商超、便利店和生鲜店均面临着分拣、搬运等岗位人员紧缺的问题。
2019年即时配送行业已经覆盖生活各方面，收获大量用户。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年即时配送市场继续快速增长，用户规模预计将增至4.21亿人。
用户需求升级推动即时配送业务升级
升级即时配送业务的战略布局有着独特的背景和意义。分钟级配送大战愈演愈烈，消费者对即时配送的要求越发苛刻，不仅对配送速度提出更快更高效的需求，更希望将配送品类延展至药品、家电等生活领域，以及获得更人性化、专业化的服务质量。用户对更精细、专业技术配送服务的需求，为各平台即时配送业务升级提供契机。此外，新零售模式的迅猛推进也加速了即时配送服务的精细化运作进程，大数据、人工智能、运筹优化等技术加持为专业化配送奠定坚实基础。美团推出新品牌美团配送，并升级配送开发平台;蜂鸟配送也独立即时配送业务。两大平台的业务升级将聚焦配送服务优化，深耕市场精细化领域，满足用户专业化和多元化需求。
开放资源将完善即时配送生态链
配送行业涉及供应商、渠道商、配送员等多方利益主体，配送链路的某一环节一旦出现问题，将影响配送效率和用户体验，因此亟需打造高度协作的行业生态，其中，开放与共享配送资源是基本前提。艾媒咨询分析师认为，开放配送员等运力网络资源、数据库等技术资源、产业链上下游资源对劳动者、厂商、社会等方面的影响利大于弊，未来即时配送行业应聚焦定位升级，尝试从传统配送末端转变为商业支柱性基础设施。
2019年中国即配行业用户规模分析
iiMedia Research(艾媒咨询)显示，2019中国即时配送行业用户规模将达4.21亿人。艾媒咨询分析师认为，随着新零售的发展、智能技术的变革与消费体验的升级，各行业对即时配送服务的需求上升，未来即时配送市场用户规模仍有较大增长空间。
2019上半年中国即时配送各主流平台布局
目前，饿了么订单主要由自建配送团队-蜂鸟配送和第三方运力团队-点我达进行配送。2019年6月，蜂鸟配送从饿了么独立，此后，蜂鸟配送不仅可在饿了么接单，还可服务永辉超市、华润万家等多元主体。饿了么依托强大的运力系统为阿里新零售生态注入动力，优化了阿里本地生活配送能力。
另外，饿了么APP将“超市”功能设为主页面，为用户提供诸如生鲜水果、鲜花蛋糕等非餐饮的本地生活服务。
2019上半年中国即时配送各主流平台布局
2019上半年中国即时配送用户画像
iiMedia Research(艾媒咨询)显示，2019年6月，即时配送行业男性用户比例为52.7%，占比略高于女性，整体上性别占比较均衡;使用用户多为30岁以下青年，24岁以下是最主要用户，低龄化趋势凸显;另外，中低等收入群体为主要用户。
中午和傍晚是即时配送的订单高峰期
iiMedia Research(艾媒咨询)显示，中午11-14点、傍晚17-19点是用户使用即时配送服务的高峰，选择人数分别为44.3%和47.3%。艾媒咨询分析师认为，两个高峰段契合了公众的休息和下班时间，急促高涨的订单高峰可能会增加调配难度和配送压力，而在其他非高峰时段则容易出现运力资源浪费的状况，如何平衡订单高峰和低谷期的运力疏导，实现高效率的“削峰填谷”，成为即时配送平台稳定发展的突破口。
用户倾向于提前半小时下单生鲜商超物品
iiMedia Research(艾媒咨询)显示，有53.8%的用户会提前3小时以内下单生鲜商超物品，其中，提前半小时下单人数达到16.4%，比例均高于其他商品种类。艾媒咨询分析师认为，用户对生鲜商超的时效性要求较高，随着即时配送服务的时效性越来越强，更多人会选择将生鲜商超的提前下单时间压缩在1小时甚至是分钟以内。
蜂鸟：品牌独立推动阿里新零售体系变革
2019年6月5日，饿了么正式宣布旗下即时物流平台蜂鸟品牌独立，并升级品牌名为蜂鸟即配。艾媒咨询分析师认为，此次蜂鸟配送的独立不仅升级了阿里本地生活配送服务能力，更加速了整个阿里新零售的发展。将来蜂鸟与阿里云数据系统打通后，可为蜂鸟带来更强大算力和运力。
蜂鸟：数智化运力体系帮助蜂鸟实现最优化调配
中国即时配送行业发展趋势
商户个性化需求升级，即时配送将进入B端收割战
艾媒咨询分析师认为，零售商家对于配送运力具有较高要求：一方面，商家希望配送范围能进一步扩大，使其商品服务能覆盖至更多用户;另一方面，商家希望能够结合自身库存与配送运力，最大程度降低库存压力，提升经营效率。零售商家的需求也会即时配送行业提供新的发展基于，未来即时配送平台针对B端商户可通过打通库存体系、深度连接配送流程和配送体验，为商户提供数字化解决方案，全方位提升品牌价值。
精细化运营成为即时配送行业的发展方向
随着零售业变革的逐渐深化，即时配送已逐渐实现服务场景全覆盖，从餐饮外卖到商超日用、生鲜蔬果，再发展至代买代办跑腿业务，即时配送服务覆盖至人们日常生活的多个方面，但同质化问题也随之凸显。艾媒咨询分析师认为，未来即时配送平台应着眼于精细化运营，基于自身优势，为商户、消费者提供差异化的增值服务，例如，为不同类型商品提供定制化配送服务等。
下沉市场成即配平台竞争新战场
目前一二线城市的存量市场趋于饱和，而三四线城市中产群体消费潜力巨大，这些地区的消费者对即时配送服务有着较大需求。艾媒咨询分析师认为，未来三四线市场将成为即时配送行业的争抢洼地，但相关企业在进入市场之前，需要提前评估当地状况，了解用户产品/服务偏好，梳理固有和潜在渠道，制定具有针对性和可操作性的进入方案，谨防将一二线城市“玩法”生搬硬套而适得其反的风险。
数智化技术将推动行业变革
人工智能和大数据的应用使即时配送的资源配置不断优化，配送效率得到大幅提升，生产成本得以降低。艾媒咨询分析师认为，未来配送配送系统将搭载AI+IOT技术，向更多合作伙伴开放平台资源，共同打造分钟级的科技配送网络，推进即时配送产业的智能化发展。目前即时配送平台如美团配送等在智能配送方面的布局已不断走向成熟，通过“超级大脑”对用户需求和配送员进行适配，最大化提高配送效率，为用户提供更好的服务体验。
以上部分数据、内容参考来自艾媒研究院发布的《艾媒报告|2019上半年中国即时配送行业监测报告》
