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一线城市用户消费意愿更高:2019中国本地生活服务行业用户研究

2020-02-06 zz 艾媒网 阅读 21217

摘要: 目前本地生活服务平台在一线城市的业务布局更为完善,用户能接触更多种类的本地生活服务,对于本地生活服务的消费意愿也因此更强。而下沉市场到家服务仍有较大发展空间,随着城镇化建设加强,下沉市场对各品类到家服务使用需求将进一步激活,因此对于下沉市场配送服务品类进行拓展的必要性也变得更强。

   随着零售业向上下游产业链延伸,本地生活服务平台也朝着运营精细化、垂直化的方向发展,不仅有包含多种服务的综合平台,还有专注于某个细分领域的垂直平台。

  一线城市网民对本地生活服务消费意愿更强

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2019年上半年,一线城市网民对本地生活服务消费意愿更高,且一线、三四线及以下城市网民对到店业务消费意愿都高于到家业务。

  艾媒咨询分析师认为,目前本地生活服务平台在一线城市的业务布局更为完善,用户能接触更多种类的本地生活服务,对于本地生活服务的消费意愿也因此更强。而下沉市场到家服务仍有较大发展空间,随着城镇化建设加强,下沉市场对各品类到家服务使用需求将进一步激活,因此对于下沉市场配送服务品类进行拓展的必要性也变得更强。

  一线城市用户到店服务消费频率更高

  艾媒咨询数据显示,超五成用户每周购买使用到店类服务1~3次,一线城市用户到店服务消费频率最高。艾媒咨询分析师认为,一线城市用户消费能力较高,城市娱乐消费场所更多,因此周消费频率更高;但一线与二三线用户购买到店类产品的平均周频率差距不大,下沉市场用户在到店服务的巨大消费需求仍有较大发展空间。

  二线城市或成为未来本地服务主要市场

  数据显示,大部分用户到店服务月均所花金额集中在101~500元的区间;二线城市用户每月所花金额最高。艾媒咨询分析师认为,一线城市外来人口多于二线城市,在消费力上可能不敌二线城市的众多本地定居居民,再加上二线城市的服务业基础设施已趋近完善,居民对本地生活服务的需求均较为旺盛,或成为未来一段时间内本地生活服务行业的主要市场。

  二线城市用户到家类平均消费金额领先

  数据显示,有44.0%的用户每月购买到家类产品或服务所花金额在101~500元区间内,二线城市用户每月所花金额最高,一线城市紧随其后。

  艾媒咨询分析师认为,二线城市居民消费力超过了预期,是因为二线城市的服务业基础设施较为完善,本地定居居民较多,生活水平较高,对本地生活服务的需求均较为旺盛。在充分满足二线城市用户消费需求的同时,也需要提升一线城市用户消费的客单价,利用好一线城市的消费资源。

  线下门店数字化升级受消费者认可

  到店业务中消费者整体满意度最高的为数字化程度和服务体验,对体验表示满意的用户占比分别为81%和75%。

  艾媒咨询分析师认为,线下门店数字化升级能为消费者提供更好的到店体验,同时能根据消费者大数据调整服务和产品,更有利于提高用户体验。但是清洁卫生情况和价格也是用户较为关注的因素,特别是餐饮行业如果商家的卫生情况不到位带来的影响将是巨大的,线下门店还需要在改善卫生状况和价格。

  用户满意丰富的品类和较高的上门服务质量

  消费者对本地生活到家服务整体满意,尤其是品类丰富度和上门服务的质量,但用户满意程度较低的为意外处理与保障情况、配送价格,满意用户占比只有56%和60%。艾媒咨询分析师认为,随着到家服务用户规模扩大,行业面对海量订单服务,仍然需要通过提高配送效率降低价格和提供更完善的售后保障服务。

  到店服务用户最期望未来性价比更高

  受访用户对本地生活服务中到店业务的期望改进方向较多集中在价格优惠和服务人性化上,分别占比41.2%和36.5%。艾媒咨询分析师认为,本地生活到店类服务对消费者吸引力主要在于商品优惠,以及通过平台形式聚合各类到店服务产品,因此消费者对于价格的关注度更高,行业仍需要加强对于平台产品合理定价的监管。

  到家服务用户对价格情况和配送质量的期望较高

  用户对本地生活服务中到家业务的期望改进方向较多集中在价格和配送质量上,有36.7%消费者期望商品和服务性价比更高,33.9%消费者希望有更多优惠促销活动。艾媒咨询分析师认为,合理的价格和丰富的优惠促销活动可有效获客,提高平台配送质量可有效改善用户体验,提高客留率,商家和平台应注重自身价格的合理性。

  到店消费注重娱乐性,到家消费注重生活便利性

  地域上,到店类与到家类消费的主要市场目前都集中在一线城市,但二线城市有赶超趋势;品类上,除了餐饮消费在到店与到家消费中均占比最高外,到店消费更具娱乐性,到家消费更关注生活便利性。

  同时,消费者消费频率和消费金额也较多分布在每周1~3次、每月101~500元,但未来有向高阶转移的趋势。整体来说,目前消费者对价格仍然较敏感,本地生活服务在到家和到店领域的市场均未饱和,未来仍将保持在品类与地域上稳定扩张的状态。

  旅游门票和美容美护服务在下沉市场发展空间大

  数据显示,餐饮套餐、代金券和休闲娱乐类产品为到店类消费中使用频率最高,除酒店住宿品类外一线城市各类产品使用率均超过一线以下城市,其中旅游门票类和美容美护类差距最大。

  艾媒咨询分析师认为,目前一线城市仍为本地生活服务行业主要市场,而下沉市场在各领域得到了不同程度的发展,但旅游门票和美容美护类服务在下沉市场的发展空间还有很大。随着消费水平提高,下沉市场用户对于旅游、美护等服务消费需求也不断提升,行业应结合下沉市场具有的现有资源,通过更多优惠措施吸引用户。

  更多相关内容可查阅艾媒研究院发布的《艾媒报告|2019上半年中国本地生活服务行业市场监测报告》

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