中国快递业务量连续6年居全球首位，2019中国线上快递市场发展趋势分析

 　　日前，国家邮政局公布数据称，2019年中国快递服务企业业务量累计完成 630 亿余件，人均使用快递约 45 件。中国快递业务量已经连续 6 年居世界首位。据介绍，目前，全国已拥有 232 个大型快件自动化分拣中心，节省人力40%，提高操作效率超过50%。

　　随着物流体系逐渐完善、入局快递物流企业增多，以及电商业务的日益成熟，中国快递行业呈现强劲增长势头，快递寄件市场处于快速扩展阶段。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，继2018年中国快递行业订单规模较2017年呈现大幅上涨后，2019年第一季度订单规模继续高速增长，达121.5亿件，同比增长22.5%。

　　线上寄件结合网购退换货业务存巨大市场空间

　　目前中国电商业务发展成熟，网购消费已广泛普及。但消费者在网购过程中产生的退换货需求，却常常因为耗费时间长、退货成本高昂等问题已没有得到有效解决。以菜鸟裹裹为典型代表的线上寄件模式则通过关联电商平台接入菜鸟裹裹寄件服务及自动垫付运费险等，有效解决用户痛点，开始激活网购退换货业务市场，并进一步推动寄件市场的扩大。

　　中国线上快递寄件市场发展趋势分析

　　1、快递寄件数字化转型步伐加快 市场仍具巨大可挖掘空间

　　艾媒咨询分析师认为，传统快递寄件物流平台近年一直加强数字化转型布局，而随着如菜鸟裹裹等互联网平台入局，其高度数字化运营的模式推动寄件效率的提升，开始吸引更多消费者，也进一步改善用户寄件体验。快递寄件行业整体数字化发展，从服务质量和便捷程度上也更好吸引消费者使用，扩大市场业务量。另一方面，部分中小物流企业通过接入菜鸟等寄件平台，能够更好获取业务，实现发展，有利于行业规模的扩大。

　　2、用户体验成寄件市场关注焦点 行业需构建服务标准实现规范化发展

　　艾媒咨询分析师认为，目前快递寄件市场面对主要用户仍然为企业或小微商家，其相较于个人寄件而言使用更为高频，对于寄件效率和寄件安全保障更为看重，因此未来行业竞争将更加集中于用户体验的提升上。面对用户体验提升的需求，菜鸟裹裹等企业通过规范服务操作、利用数字化资源整合寄件服务流程，提升服务质量。优质服务平台的出现，能推动其他寄件方式同样改善服务水平，从而构建起行业服务标准。

　　3、全流程服务整合提升寄件体验 服务保障实现再升级

　　艾媒咨询分析师认为，快递寄件平台通过数字化运作，需要将寄件全流程进行整合，使用户能够便捷完成预约上门、价格及送达时间预测、退换货保障等整个寄件流程的服务选取，提升用户寄件体验。此外，寄件平台对退换货保障接入服务全流程中，也能满足用户对寄件服务保障的需求。

　　4、推动全链路时效提升 进一步释放行业价值

　　目前线上快递寄件市场已不断提升快递员上门取件效率，为用户提供快捷的寄送体验，未来行业将往全链路提升寄送时效方向发展。艾媒咨询分析师认为，从取件、寄达等环节全方位提高寄件效率能有利于寄件业务规模的扩大，从而提高各平台营收及快递员收入，更好地释放行业价值。

　　5、线上寄件市场竞争聚焦综合能力比拼 互联网平台地位或继续提高

　　艾媒咨询分析师认为，对于个人消费者而言寄件不属于高频行为，寄件平台需要更多对接企业和小微商家并做到更好地适配需求用户。同时，平台提供消费者的业务选择，如可选线路、可选寄件类型等方面也需要更加多元化发展，因此综合能力也成为未来平台竞争焦点。互联网平台特别是电商平台在技术和对接商家资源上具备优势，未来有机会提高行业地位。

　　以上部分数据、内容参考来自艾媒研究院发布的《艾媒报告 |2019中国消费者线上快递寄件专题研究报告》