2019中国零售购物双线购新模式用户行为分析

2020-01-17 zz 艾媒网阅读 18818

艾媒报告 |2019中国零售购物双线购新模式发展白皮书

本报告研究涉及企业/案列/品牌：屈臣氏，沃尔玛，网易考拉，阿里巴巴，京东，奥买家，银泰百货，百联集团，太平洋百货，新世界百货中国，百胜集团，新华百货，天虹百货，万达百货，返利网，万达非凡，寺库，多点新鲜，苏宁易购，腾讯，淘宝，永辉超市，家乐福，中百控股三江购物<br/><br/>随着全球经济的不断升温，零售行业也随之迅猛发展。2018年全球零售销售额达到27.73万亿美元，其中，中国社会消费品零售

　　2018年全球零售行业发展势头强劲，其中，中国社会消费品零售总额增至38.1万亿元。随着新零售阶段的到来，强调线上线下渠道深度融合的双线购模式成为新零售典范。超五成消费者认可线上渠道价格低廉和购物方便优势，近七成消费者表示未来愿意尝试使用双线购平台。

　　双线购模式在线上线下深度融合，两大渠道互为补充，均为零售购物重要发生场景，线上在丰富选品类型和提供物流服务，线下能进一步丰富消费体验。

　　线上消费者集中为女性，线下男性消费者居多

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在线上渠道购物的消费者以女性为主，占比57.4%，而线下渠道的消费者中男性用户占比则更多，占比达到52.1%。

　　线上渠道30岁以下消费者超六成

　　数据显示，线上渠道消费者以年轻人群为主，其中30岁以下人群占比超过六成。线下渠道消费者40岁以上人群占比则达到23.9%。

　　消费者更爱在综合卖场购物

　　受访消费者在线上购物时更偏好选择电商平台进行消费，占比61.6%，其次为品牌官网(35.3%);而在线下购物时，消费者则更偏好在百货商场进行消费，占比42.4%。艾媒咨询分析师认为，电商平台、百货商场等消费渠道具有综合卖场属性，能聚集不同品牌和品类的商品，更好适配不同消费者的消费需求，总体而言仍然是消费者进行零售购物的主要渠道。

　　服饰箱包、食品饮料是消费者主要购物商品

　　在线上购物渠道消费时，受访消费者更偏好购买服饰箱包、食品饮料商品，占比分别达到60.6%和59.7%。而在线下渠道购物时，消费者则更偏好购买食品饮料(57.6%)和洗护用品(44.1%)商品。无论是线上还是线下渠道，服饰箱包和食品饮料都是消费者最主要的购物商品类别。

　　消费者全场景购物行为分析

　　消费者双线购需求分析

　　四成消费者认为线下渠道是双线购模式关键

　　40.5%的受访消费者认为双线购模式主要以线下门店为主导，认为线上平台才是双线购模式的主导渠道的占比28.7%。仅30.8%的的受访消费者认为线上线下渠道在双线购模式发展中同等重要。艾媒咨询分析师认为，目前双线购购物模式尚未普及，消费者对模式认知存在偏差，由于双线购模式企业线下门店注重消费体验，更容易让消费者认为线下门店是双线购模式中的主导渠道。