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2019中国零售购物双线购新模式用户行为分析

2020-01-17 zz 艾媒网 阅读 19457

摘要: 40.5%的受访消费者认为双线购模式主要以线下门店为主导,认为线上平台才是双线购模式的主导渠道的占比28.7%。仅30.8%的的受访消费者认为线上线下渠道在双线购模式发展中同等重要。

   2018年全球零售行业发展势头强劲,其中,中国社会消费品零售总额增至38.1万亿元。随着新零售阶段的到来,强调线上线下渠道深度融合的双线购模式成为新零售典范。超五成消费者认可线上渠道价格低廉和购物方便优势,近七成消费者表示未来愿意尝试使用双线购平台。

  双线购模式在线上线下深度融合,两大渠道互为补充,均为零售购物重要发生场景,线上在丰富选品类型和提供物流服务,线下能进一步丰富消费体验。

  线上消费者集中为女性,线下男性消费者居多

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在线上渠道购物的消费者以女性为主,占比57.4%,而线下渠道的消费者中男性用户占比则更多,占比达到52.1%。

  线上渠道30岁以下消费者超六成

  数据显示,线上渠道消费者以年轻人群为主,其中30岁以下人群占比超过六成。线下渠道消费者40岁以上人群占比则达到23.9%。

  消费者更爱在综合卖场购物

  受访消费者在线上购物时更偏好选择电商平台进行消费,占比61.6%,其次为品牌官网(35.3%);而在线下购物时,消费者则更偏好在百货商场进行消费,占比42.4%。艾媒咨询分析师认为,电商平台、百货商场等消费渠道具有综合卖场属性,能聚集不同品牌和品类的商品,更好适配不同消费者的消费需求,总体而言仍然是消费者进行零售购物的主要渠道。

  服饰箱包、食品饮料是消费者主要购物商品

  在线上购物渠道消费时,受访消费者更偏好购买服饰箱包、食品饮料商品,占比分别达到60.6%和59.7%。而在线下渠道购物时,消费者则更偏好购买食品饮料(57.6%)和洗护用品(44.1%)商品。无论是线上还是线下渠道,服饰箱包和食品饮料都是消费者最主要的购物商品类别。

  消费者全场景购物行为分析

  消费者双线购需求分析

  四成消费者认为线下渠道是双线购模式关键

  40.5%的受访消费者认为双线购模式主要以线下门店为主导,认为线上平台才是双线购模式的主导渠道的占比28.7%。仅30.8%的的受访消费者认为线上线下渠道在双线购模式发展中同等重要。艾媒咨询分析师认为,目前双线购购物模式尚未普及,消费者对模式认知存在偏差,由于双线购模式企业线下门店注重消费体验,更容易让消费者认为线下门店是双线购模式中的主导渠道。

  过半消费者认为双线购模式应该实现价格打通

  54.0%的受访消费者认为双线购模式需要实现线上线下商品价格打通,而认为包括售后、商品溯源在内的服务需要在全渠道实现提供的达到44.9%。此外,40.5%的受访消费者认为双线购模式应该实现线上线下提供的商品类型相同。在线上线下全渠道实现无差异消费是消费者对双线购模式的最主要需求。

  双线购模式吸引近七成消费者未来尝试

  从未使用过双线购模式进行购物的受访消费者中,68.2%表示未来愿意尝试使用该模式进行购物消费,其中表示十分愿意的占比超过两成。

  艾媒咨询分析师认为,双线购零售购物模式能发挥线上线下渠道优势,在需求满足上迎合消费升级的趋势,对消费者的吸引力高。

  以上内容主要参考自艾媒研究院发布的《艾媒报告 |2019中国零售购物双线购新模式发展白皮书》

相关数据

2019年中国消费者关于零售双线购物模式需求调查

查看完整数据

2019H1中国消费者未来尝试使用双线购模式购物意愿

查看完整数据

2019年中国线下消费者消费渠道分布

查看完整数据
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