2019中国网民电子发票使用情况调查与分析

　　随着国家政策持续的引导和推进，以及市场教育程度的深化，电子发票普及率将会快速提升，电子发票开具数量也将维持高速增长态势。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2018年全国电子发票开具数量为32.7亿张，较2017年增长了257.1%，预计2021年将接近500亿张。

　　电商平台是电子发票最主要的线上使用场景

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在使用过电子发票的受访网民中，70.5%的网民表示其在电商平台使用过电子发票，25.9%的网民表示在网约车平台使用过电子发票。艾媒咨询分析师认为，电子发票由网络发票发展而来，其最初的用途就是解决电商征税问题，在政策推动下率先在电商平台普及。以京东、苏宁、国美为代表自营电商在消费者交易完成后会默认开具电子发票，间接提高了网民在电商平台的使用率。

　　餐厅是电子发票最主要的线下使用场景

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在使用过电子发票的受访网民中，餐厅和酒店是其最常使用电子发票的场景，占比分别为40.2%、33.0%。艾媒咨询分析师认为，餐厅、酒店是发票索要率较高的场景，但传统纸质发票的开具方式耗时耗力。节约成本以及改善消费者体验，成为这些领域使用电子发票的主要驱动力。

　　电子发票方便快捷受到用户肯定

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在受访网民使用电子发票的良好体验中，排在前三位的分别是自动匹配税号、不用担心票据丢失、提升开票效率，占比分别为42.0%、35.7%、33.9%。艾媒咨询分析师认为，2017年7月1日实行的发票新规要求开具发票需要提供企业纳税识别号，增加了手动开具发票的繁琐程度与出错率，而电子发票服务平台提供的模糊匹配以及快速开具等功能明显改善开票痛点，受到网民肯定。

　　电子发票流转与报销环节用户体验有待改善

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，开具电子发票为用户带来便利，但在后续的流转和报销环节仍存在一些问题影响用户体验。信息找回麻烦、增加打印成本、无法变更错误信息、自助流程繁琐被受访用户视为较差的体验。艾媒咨询分析师认为，电子发票涉及开具、流转、报销等多个环节，但在标准化、信息化方面步伐不一，导致用户的体验较为割裂，随着产业信息化程度的进一步加深，电子发票的全程使用体验将会得到改善。

　　企业端发票无纸化仍有大幅拓展空间

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在对电子发票有所了解的受访网民中，其所在企业开具电子发票的占8.7%，未开具电子发票的企业占91.3%；近八成表示其所在企业能够报销电子发票，其中59.3%表示报销需要打印。艾媒咨询分析师认为，出于效率和成本的考虑，无纸化办公越来越受推崇，但中国当前仍有多个票种的发票只能以纸质形式存在，且报销环节信息化程度相对滞后，导致企业实现发票无纸化的进程较为缓慢。

　　受访网民最期待餐饮、零售业使用电子发票

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在对电子发票有所了解的受访者中，54.6%的网民期待餐饮业能够推行电子发票的使用，41.2%的网民希望零售业能够推进电子发票，选择交通业的占比为38.8%。艾媒咨询分析师认为，餐饮、零售、交通业均属于消费人群广、消费频率高的行业，开具纸质发票需要耗费企业大量的人力成本和时间成本，无形中也会影响用户的开票体验。在这些领域推行电子发票，其产生的改善效果也会更加显著。

　　以上数据、内容参考自艾媒研究院发布的《艾媒报告|2019中国电子发票行业研究报告》