2019-2023中国高端保险行业发展现状、挑战与建议探讨

 　　受到人口结构变化、线上保险业发展、个人风险防范意识增强等因素影响，中国高端保险开始发力。

　　高端保险产品类型

　　高净值指的是家庭财富在10万美元以上。高净值人群面临着健康、子女教育储备、企业/个人事务等风险威胁，根据其人群特征与投资需求，形成了高端医疗险、保险金信托与大额保单这三类高端保险产品，其中高端医疗险产品设计最为完善，整体市场培育程度较好。

　　2019年中国高端保险客户关注的财富传承问题

　　艾媒咨询分析师认为，中国高端保险目标客户最关注的问题也是追求财富传承和安全。特别是在国际局势不稳定的新形势下，加剧了金融市场的不确定性，金融市场及财产的保值性和安全性，成为中国高端保险目标客户最关注的话题之一。

　　2019年，超过半数受访者表示已经开始准备或正在进行财富传承相关安排。在高端保险客户群体中，超高净值人群较高净值人群更加关注财富安全和传承问题。

　　2018年中国保险行业从业者情况

　　2017年保险行业人力资源发展指数达到121，已经连续三年保持增长趋势。从业者数量不断增长，2018年达到871万人。同时，82%参与调研的从业者认为，保险行业非常有吸引力，其中，64%的人员在调研中表示，会长期留在保险行业。

　　保险行业从业者人数的增加、留存意愿的增长，说明了保险业吸引力不断增强，在人才吸引与保留方面存有优势。

　　高端保险从业者素质要求

　　传统保险行业主要依靠营销人才进行销售，他们花很多时间在学习与掌握精湛的沟通与社交技巧，开发精妙的销售逻辑，提供体贴入微的客户服务，在客户开发、产品销售时取得较好的效果。而以高端人士财富目标入手去实施保险的配置，需要精通多方面知识。

　　同时还需要集合资源，实现工具协作，资源协作，建立属于自己的“服务生态圈”，并能借此实现跨界竞争到跨界合作的转化。

　　2019年中国高端保险发展挑战与建议

　　通报显示，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷20028件，占财产保险公司投诉总量的76.75%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。

　　1、加强高端保险从业人员培训

　　提高高端保险从业人员专业技能及各方面知识，对基本职业规范等进行培训，获得更多高净值人士的信任。

　　2、完善高端保险售前与售后服务

　　加大宣传力度，利用数字化及网络媒体的交互性提高社会群众对高端保险的认知。同时，完善后端配套服务，如加强公立医院高端医疗服务规范化、鼓励创办民营高端医疗服务机构等。

　　3、提高高端保险产品质量

　　艾媒分析师认为，高端保险的市场潜力有待进一步挖掘。 高端保险面向高净值人士，因此设计高端保险产品是需要对高净值人群进行全面的调查，在充分了解的基础上挖掘目标群体痛点，坚持服务为王的原则，向专业化、私人化、高标准靠拢。

　　以上内容参考自艾媒研究院发布的《艾媒报告| 2018-2023全球及中国高端保险产业运行大数据与标杆案例分析报告》