2019中国房地产行业热点问题及发展对策分析
中国房地产行业一直是社会争论的热点， 2019年1-4月份，全国房地产开发投资34217亿元，同比增长11.9%，增速比1-3月份提高0.1个百分点。相比2018年同期增长1.6个百分点，全国房地产投资增速持续回落，在2019年迎来“回暖”。
房地产舆情的网络舆论关注度一直很高，艾媒舆情监测数据显示，东部的房地产话题热度指数普遍高于中部和西部地区，其中，广东（14.16%）、北京（7.24%）、浙江（619%）和江苏（5.54%）等东部沿海城市的热度指数位居前列，东西部之间差异明显。
中国房企普遍面临房屋质量、合同纠纷、物业服务等负面舆情，各家房企虽然具体的应对措施不一，但也存在普遍的问题。面对由于违规操作引发的舆情事件，房企多数采用消极的应对方式，否认或拒绝沟通等方式没有推动事件的实质性解决，反而进一步激化了消费者与房企之间的矛盾，削弱二者之间的信任根基。房地产企业对于售后服务方面的负面舆情应对态度相对较差。由于售后服务多涉及业主的日常起居，问题琐碎但持续时间久，而几家房地产企业在响应速度、持续处理及善后技巧方面都未形成足够的重视。
艾媒咨询分析师认为，房地产企业舆情应对处理应从两方面入手：
1.善于运用媒体、企业网站等话语渠道
网络舆情纷繁复杂，多元的发声主体和渠道意味着企业更难把控消费者的舆情走向，而媒体作为社会上主要的权威信息来源，能够快速将企业的声音传递给消费者，起到安抚情绪、避免舆情极端化的作用。房地产企业应本着积极沟通的态度，通过媒体、企业网站等话语渠道促进与消费者的理性对话。
2.重视消费者的网络舆情走向
在个体能掌握一定话语资源的互联网时代，消费者个体往往能通过论坛、贴吧等社会化媒体发出自己的声音，并有可能汇聚成一股巨大的社会舆论力量，带来负面事件的曝光，为企业形象带来损害。企业不应忽略这股力量的存在，而是应该以诚恳的态度与消费者协商，将矛盾解决于线下的沟通之中，做到“矛盾不上网”。
以上数据来源参考艾媒研究院发布的《艾媒舆情 | 2017-2018中国房地产行业舆情监测分析报告》《2019-2024年中国商业地产行业发展趋势与投资决策分析报告》
