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2019中国房地产行业热点问题及发展对策分析

2019-05-21 艾草 艾媒网 阅读 15471

摘要: 中国房地产行业一直是社会争论的热点, 2019年1—4月份,全国房地产开发投资34217亿元,同比增长11.9%,增速比1—3月份提高0.1个百分点。相比2018年同期增长1.6个百分点,全国房地产投资增速持续回落,在2019年迎来“回暖”。

   中国房地产行业一直是社会争论的热点, 2019年1-4月份,全国房地产开发投资34217亿元,同比增长11.9%,增速比1-3月份提高0.1个百分点。相比2018年同期增长1.6个百分点,全国房地产投资增速持续回落,在2019年迎来“回暖”。

 
  
 
  房地产舆情的网络舆论关注度一直很高,艾媒舆情监测数据显示,东部的房地产话题热度指数普遍高于中部和西部地区,其中,广东(14.16%)、北京(7.24%)、浙江(619%)和江苏(5.54%)等东部沿海城市的热度指数位居前列,东西部之间差异明显。
 
  
 
  
 
  中国房企普遍面临房屋质量、合同纠纷、物业服务等负面舆情,各家房企虽然具体的应对措施不一,但也存在普遍的问题。面对由于违规操作引发的舆情事件,房企多数采用消极的应对方式,否认或拒绝沟通等方式没有推动事件的实质性解决,反而进一步激化了消费者与房企之间的矛盾,削弱二者之间的信任根基。房地产企业对于售后服务方面的负面舆情应对态度相对较差。由于售后服务多涉及业主的日常起居,问题琐碎但持续时间久,而几家房地产企业在响应速度、持续处理及善后技巧方面都未形成足够的重视。
 
  艾媒咨询分析师认为,房地产企业舆情应对处理应从两方面入手:
 
  1.善于运用媒体、企业网站等话语渠道
 
  网络舆情纷繁复杂,多元的发声主体和渠道意味着企业更难把控消费者的舆情走向,而媒体作为社会上主要的权威信息来源,能够快速将企业的声音传递给消费者,起到安抚情绪、避免舆情极端化的作用。房地产企业应本着积极沟通的态度,通过媒体、企业网站等话语渠道促进与消费者的理性对话。
 
  2.重视消费者的网络舆情走向
 
  在个体能掌握一定话语资源的互联网时代,消费者个体往往能通过论坛、贴吧等社会化媒体发出自己的声音,并有可能汇聚成一股巨大的社会舆论力量,带来负面事件的曝光,为企业形象带来损害。企业不应忽略这股力量的存在,而是应该以诚恳的态度与消费者协商,将矛盾解决于线下的沟通之中,做到“矛盾不上网”。
 
  以上数据来源参考艾媒研究院发布的《艾媒舆情 | 2017-2018中国房地产行业舆情监测分析报告》《2019-2024年中国商业地产行业发展趋势与投资决策分析报告》

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