2024年中国券商自营APP行业消费者洞察分析:证券公司自有app为中国投资者理财信息主要来源,以客户为中心的精细化运营成为行业重要发展方向
行业主要APP:易淘金、东方财富、中信证券、国泰君安君宏、中国银河证券
本文核心数据:2015-2025年中国证券APP用户规模及预测、中国投资者获取投资理财信息的途径、中国投资者使用投资类APP的类型、中国券商自营类APP用户拥有APP数量调查、中国券商自营类APP用户每天打开次数调查、中国券商自营类APP用户改进建议调查
中国证券APP市场用户规模
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,中国证券APP用户规模增长迅速,从2015年的0.4亿人增至2023年的2.1亿人。艾媒咨询分析师认为,随着中国证券市场的不断成熟,以及投资者数量的持续增多,中国证券APP用户规模仍将保持较快增长,预计2025年有望达2.6亿人。
中国投资者使用券商自营类APP情况
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,专业投资人士、社会关系和投资类APP是中国投资者获取投资理财信息的三个主要途径。市面上投资类APP主要分为支付宝等第三方支付平台、证券公司自营app、同花顺等第三方互联网炒股平台,其中有68.45%的用户使用证券公司自有APP。艾媒咨询分析师认为,线上投资可满足投资者方便快捷的需求,渐渐成为证券市场交易的主流方式,而券商自营类APP功能多样且更加专业化,受到众多投资者青睐。
中国券商自营类APP用户的安装数量和使用频率
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,54.55%用户拥有3-4个券商自营类APP;59.36%的用户每天都会打开券商自营APP,其中14.97%的用户每日都会打开很多次。艾媒咨询分析师认为,在移动互联网时代,券商自营类APP在便捷投资上拥有较大优势,并且已让用户产生较高依赖度。
中国券商自营类APP用户改进建议调查
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,超四成券商自营类APP用户认为APP缺少教学等入门知识、相关资讯更新不及时、内容杂乱不够精细。艾媒咨询分析师认为,券商自营APP可增加多样化的板块和功能,分门别类,构建自身技术研发优势,提高产品运行及服务能力,提升APP竞争力。
目前证券业务的价值衡量方式已从产品销量转变为客户价值,以客户为中心的精细化运营模式将成为中国券商自营类APP行业的重要发展方向。为提高市场竞争力,券商公司应积极通过布局智慧型网点、移动端、PC端和客服中心四种渠道,优化渠道间的交互能力和衔接打造渠道闭环,构建以客户为中心的综合服务平台,在APP的界面设计、操作流程以及客户服务等方面不断进行优化,保证客户的线上线下体验高度一致,以提高客户粘性来占领市场。