2024年中国乡镇外卖行业消费者需求分析:消费需求增长,食品质量与服务效率成消费者核心诉求
中国乡镇外卖平台:跑腿快车、美团外卖、饿了么、乡遇外卖、小镇外卖
本文核心数据:中国乡镇消费者每个月的外卖费用及每次外卖人均消费、中国消费者选择外卖平台的关注因素、中国消费者青睐的外卖平台服务类型、中国消费者使用外卖平台时的常见问题
超四成乡镇消费者外卖月均消费在501-800元
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,外卖消费在乡镇居民生活中占据了重要地位,超四成的消费者每月外卖费用在501-800元,有18.6%的消费者每月外卖费用在801-1000元;超四成的消费者每次外卖人均消费在20-29元。可以看出,乡镇居民对外卖服务具有一定的依赖性,其对于外卖价格的预期和接受范围适中。
消费者关注平台优惠活动和配送价格
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,平台优惠活动(53.3%)和配送价格(48.2%)是消费者选择外卖平台时最关注的因素,其次是配送速度(44.6%)和客户服务质量(44.0%)。为了吸引和留住用户,外卖平台在未来需要更加注重成本控制与服务创新,持续优化优惠策略,确保活动的真实性和吸引力,同时探索降低配送成本的有效途径,在性价比、即时服务以及优质体验三方面持续精进。
服务即时性与订单追踪功能受青睐
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在中国消费者青睐的外卖平台服务类型调查中,实时客服以57.3%的高比例位居首位,订单追踪和积分或者会员制度各占54.4%和48.6%。消费者在选择外卖平台时,非常注重服务的即时性和透明度,并且追求长期价值。平台应持续提高解决问题的效率,确保用户能够享受到流畅、无忧的订餐体验,同时提供忠诚度计划和会员优惠,提升用户粘性,促进口碑传播和品牌忠诚度的形成。
食品质量与配送效率是消费者满意度的基石
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,超过一半的消费者在使用乡镇外卖平台时遇到配送延迟问题(51.7%)和食品质量问题(50.4%),41.5%的消费者认为乡镇外卖平台客户服务质量不佳,36.3%的消费者经历过订单错误。食品质量与配送效率是消费者满意度的基石,订单准确性与客户服务是构建良好用户体验的关键细节,平台需全方位提升服务质量,加强内部管理、技术创新、以及品牌建设,赢得消费者的长期信任。