高峰对话：疫情新常态，新科技如何赋能新消费

　　由艾媒咨询主办的“2020全球未来科技大会”于5月28日18:30正式开播。

　　大会以“科技向春•万物复兴”为主题，分设“新技术、新产品”和“新模式、新业态”两大专场，聚焦在线教育、在线办公、在线医疗、人工智能、云计算、机器人等前沿领域，汇聚各行业精英领袖共同解锁科技的力量，探寻全球经济新的增长动能和发展路径。

　　在“新技术、新产品”专场，稻香村集团品牌负责人刘志勇、齐家网副总裁兼任住呗首席运营官朱凯、云从科技首席创新行业专家何村村围绕着《疫情新常态，新科技如何赋能新消费》展开一场高峰对话。

　　以下，为主办方官方整理的高峰对话实录(部分内容有删减)：

　　主持人：在疫情之下，5G、云计算、人工智能、机器人等新技术的支持下，云餐饮、云课堂、云购物、云问诊等各种云的概念层出不穷，直播购物、无人配送、在线办公等各种新的模式，新的消费也加速在各个领域渗透。今天我们有幸邀请到了疫情之后，新技术、新模式、新消费的三家优秀代表企业参与我们这次的高峰对话。下面有请三位嘉宾分别做一下自我介绍，然后也请各位谈一下您对这场云模式的看法，您认为这场模式是昙花一现还是新浪潮的到来？有请刘总先给我们带来分享。

　　刘志勇：大家好，我是稻香村集团的品牌负责人刘志勇，很荣幸能参加本次对话，我简单说一下我的看法。受疫情影响，2020上半年，实体经济受到一定的冲击，但是疫情也让新的模式、偏小众的新科技涌入大众的视线。个人看来，未来的新模式、新科技，所谓的科技浪潮将逐渐地普及化。对企业来说，我们也在积极的去拥抱这种新的浪潮，稻香村是一个有着200多年历史的企业，这200多年来，最大的特点就是非常积极地用创新精神去和世界做互联，从2009年的电子和互联网的接触，到2013年的稻香村出海，都是以科技作为第一生产力和世界互联的。站在企业端和个人端，我们也一直有一个共同的认知就是科技这种新的云科技、云平台、云端，这些看似非常新的东西，在未来一定会走入千家万户，为企业为个人服务万物互联的时代已经到来了。谢谢。

　　主持人：谢谢刘总。接下来请朱总也分享一下您的一个看法。

　　朱凯：主持人、直播间的朋友们，你们好，我是齐家网朱凯。我坚定地看好云模式，我认为新技术、新模式都不断刺激着新消费的出现，而新消费又不断推动着新技术、新模式的革命，我认为这是一种不可逆的双向推动。我们看移动互联网，2001年到2007年是一个萌芽期，因为那时只有2G，2009年推出3G，2014年推出4G，整个智能应用技术和场景不断创新和完善的同时，彻底改变了人们的消费习惯。比如线上购物、出门不带现金等，这种习惯完全是不可逆的。而2019年5G时代的到来，会快速推动视频直播类场景更快地让消费者接受。疫情只不过是一种催化剂，使得原本需要一年到两年甚至更长时间的迭代加速，在半年甚至三个月就完成了。谢谢主持人。

　　主持人：谢谢刘总的观点。接下来我们有请何总给我们带来分享。

　　何村村：谢谢主持人，谢谢直播间的各位朋友。云从科技认为，新科技、新模式、新消费这些都是新基建概念下的一个具体表现内容。从新基建的整个大概念来看，5G技术、人工智能、大数据这些新的技术，它作为促进社会经济发展数字化、智能化、网络化转型的一个基础的关键技术，将加速数字经济与实体经济的融合发展，这也是我们国家经济转型发展的重要趋势。现在，国家在大力推进新基建建设，这个过程中势必会引用很多新技术，同时也会促使一些新商业模式的产生。在这个过程中，云时代以及刚刚讲的一些新消费的概念，也是一个促进的方向，成为逐步进入云时代模式的象征。谢谢。

　　主持人：谢谢何总的分享。刚刚三位杰出的企业家都提到了云模式，基本上是看好的。我分别问一下三位，在疫情期间，各位的公司是怎么结合这种云的模式来做一些创新应对的？首先想问一下刘总，在疫情冲击下，稻香村在这个时期是如何利用新的技术或者与互联网公司有哪种新的合作模式来帮助企业共渡难关的？能不能分享一些比较好的案例？另外想问一下，为了进一步提升稻香村的市场竞争力，在保持传统企业优势的同时，您的公司是怎么拓展新的市场空间的？

　　刘志勇：这段时间疫情确实对稻香村有一定的影响，我们现在在全国有700多家门店，应对疫情，我们尝试去盘活私域流量，搭建起私域流量池，并开展微信群下单送货上门的服务，贴心周到的服务留住了大量的消费者，也盘活了很多老客户的复购。下一步我们将继续扩充公域流量和私域流量池，推动产品销售实现裂变发展。此外，我们线上延展了电商服务，直播带货已经成为常态，增强稻香村在主流电商平台的旗舰店服务。最近几个月我们又新建了官方的微商城，分享微信生态红利，提升网购的便利性，与淘宝、快手、抖音平台，包括薇娅等知名网红合作直播带货，从春节到现在，稻香村的线上销售同比增长了60-80%的增长率，多个产品已经成为了销售的爆款。

　　为了提升市场竞争力，理念和科技是老字号发展的重要因素，老品牌要对新事物、新科技保持开放包容的态度，我们一直本着虚心接纳，吸收运营的心态，200多年来这种心态一直贯穿整个发展脉络。稻香村是一个老字号，2009年就开始触网了，并实施了稻香村+互联网的战略，成立了电子商务部。经过十几年的发展，截止目前已经连续多年在天猫、京东等主流平台，成为糕点类目、月饼类目排名前列的商家，电商渠道的占比也逐年增加。我们希望接下来能更积极地利用互联网云端的科技和力量，能帮助企业更好地发展，让稻香村插上科技的翅膀，在未来展翅翱翔,谢谢。

　　主持人：好的，谢谢刘总，谢谢刘总的分享。

　　接下来想请问一下朱总您的经验，在疫情之下我们都知道对家装行业的冲击是很大的，齐家网在这期间进行了直播带货的这种模式，想问一下直播带货对齐家网的销售或者是品牌的提升有哪些帮助？除了这种直播带货之外，齐家网还通过了哪些技术或产品来应对现在的疫情？

　　第二个问题是家装消费需求是一个刚性的需求，在您看来，疫情之后，加装市场整体是否会出现反弹？你们为了应对这一波疫情之后的浪潮，正在做哪些准备和计划呢？有请朱总。

　　朱凯：因为本身齐家网就是一个装修家居的垂直类平台，也是国内唯一一家互联网家装平台的上市企业。针对这个疫情，我们近期也做了挺多的技术和产品的迭代，比如有上线新的商户运营系统，帮助商家提升线上运营能力，诊断现有的运营缺陷，有针对性地提升，这样可以让商户更好地了解疫情及消费者习惯的变化，然后去为消费者提供更优质的线上服务。

　　又比如通过子品牌住呗直播系统，在做云设计服务平台，让设计师远程和消费者实现沟通、决策、出设计方案，围绕设计师去搭建一个云生态圈，等于完全把设计这一流程线上化了，提高了整个家装流程的效率。再者，我们还推出了视频工具服务，实现工地管理的在线化等，既提升家装效率，也避免了客户和施工人员线下的接触。另外住呗直播平台也不断升级迭代中，刚刚在5月中旬推出了3.0的版本，在系统稳定性以及个性化功能上面都下足了功夫。同时升级了数据后台，把从品牌厂商通过区域经销商、门店、设计师、导购一直到用户的数据信息链完全打通，帮助品牌厂商通过数据分析直达c端用户来提升行业的效率。这是一个问题。

　　第二个问题，刚才您也在说疫情之后，家装市场是否会出现反弹，我们准备了一些什么样子的计划？我回答一下。事实上现在已经出现了反弹，从4月份开始，整个家装的刚性需求开始快速地进行反弹。从齐家网这边的业绩数据来看，平台商户从4月份开始，业绩量基本就已经恢复了，但是整个的业绩量还没有达到一个非常高的高度。因为有很多家装的用户，必须要在线下来完成施工的服务，有些小区到现在小孩子都在上着网课，从这一点来看，现在积压在手上的很多定金单或者是合同单，比疫情时间要上涨了很多，只在5月到6月，6月份开始，这波就会形成一个非常高的直接就施工的状态。另外我们一直在做准备和计划，包括加大住呗直播平台不断升级和优化的投入，也包括参与上海市的55购物节，推出了五一家装节，用最大的优惠力度、活动规模去满足消费者的需求。这几个月也一直在帮助装修公司以及建材商提升数字化能力，让装修公司和建材商为即将到来的消费需求反弹做好充分的准备。谢谢主持人。

　　主持人：谢谢朱总的精彩分享，最后就有请我们何总也来跟我们介绍一下云从科技。疫情之后，科技应该会发展为经济增长的一个新的动力。想问一下您看好哪些新科技或者智能技术呢？从云从来说，您的公司这边有哪些新的技术可以为解决现在的疫情下的哪些问题做出一些新的努力，除了现有技术之外，您公司还在哪些方面进行投入和关注，能不能分享一下？

　　还有第二个问题，第二个问题是对于企业来说，如何用数字化科技应对疫情暴露出来的关键问题，探索一条新的发展路径，您能从技术公司的角度给出一些想法吗？谢谢何总。

　　何村村：谢谢主持人，那么我这边代表云从科技简单谈一下我们这次在疫情大背景下的新的影响。首先这次疫情的一个爆发跟刚刚聊的第一个问题一样，其实上也跟国家大力发展新基建的概念是一个相辅相成的关系，疫情它实际上给社会各个行业以及各个产业带来不同程度的一个影响。简单举个例子，比如说在日常的一些政府治理，以及在一些产业的发展，民生的服务方面，这次疫情给这方面带来非常大的影响。然后云从在这一块主要做了一些什么工作呢？我们通过疫情发现在目前市场上的一些测温，一些口罩识别等技术是得到了广泛的应用，但是这些产品或者这些方案它的功能是相对比较单一，同时这些系统包括比如说在学校里面，在企业的园区，或者是在海关等这些场景，它这些系统都是单点存在的，没有很好地将这些数据进行一个集中的展示来分析，针对这个群体的疫情防控，没有太多作用。

　　云从基于这个背景，推出了基于轻舟平台的一个疫情防控系统，它全面覆盖了高人流的测温，同时可以达到一个无感通行等多种功能。同时结合一个大数据的模型，将疫情防控系统应用在企业的复工复产、社区的居家隔离管控，以及学校师生的复学等场景。我们将这些人工智能技术应用到人们的日常居家、工作、学习等场景中，使得防疫达到一个真正意义上面的一个效果。同时这个新的防疫解决方案的一个具体的功能体现是，可以使得测温保持在一米以上，极大地提升了准确率和准确度。同时支持一个多人同框的检测体温，可以比传统的红外设备相机更大地提高它的测温的效率，更加适合人流密集的一个场景。基于安全的考虑，还可以对黑白名单的布控，加上语音的提醒实现精准的融合，这套系统在全国40多所学校得到一个高度的认可。

　　除了在教育行业之外，云从的这套疫情防控系统在广州的白云机场，在广州的南沙海关以及在东方航空的一个员工园区，在上海的张江人工智能岛，北京的丰台以及重庆电力等多个园区落地了。在复工复产，在国外疫情爆发的一个关键时刻，很好地推进了国家的新基建的建设，帮助国家提高园区的防控。

　　说到新技术这一块，我们认为在这个数字孪生，在口罩识别、智能测温、智能语音识别等等这些新技术以及新产品将值得去关注。谢谢主持人。

　　主持人：好的，谢谢何总的分享。接下来还是想请三位给我们做一下关于疫情之后，企业品牌发展的一个发展路径。想先问一下刘总，对于餐饮或者食品这种典型的企业来说，您认为疫情对品牌带来了哪些影响？企业在未来可以怎么样培养品牌的免疫力，来抵御类似于疫情这样的黑天鹅事件呢？

　　刘志勇：本次疫情对稻香村的生产和销售都有不同程度的影响，稻香村的产品很多是通过线下的门店去销售的，疫情下很多门店都是暂时关闭的状态，但是线上却是一个比较大的增幅。因为十几年前布局线上的动作，在疫情期间确实也发挥了很大的作用，虽然疫情对线下有冲击，但同步也是在线上，我们的布局给带来了新的机会。通过布局新的私域流量，充分挖掘商业流量，让线上的占比得了进一步的提升，同时基于线上过往的这种经验去指导线下的门店，去挖掘顾客的复购率，建立顾客的粉丝运营，也一定程度上缓解了线下因疫情造成的影响。

　　而生产是在今年疫情最高峰的时候，影响了一部分的生产，但是我们是一个民生的一个食品企业，为了保障民生，给广大的老百姓和消费者一个基本的食品保障，其实在疫情还没有完全缓解的时候，也响应了各地政府的号召，提前复工复产，而且是站在社会责任这一块，我们去有力地保障了生产的持续供应。包括向疫情的湖北地区和武汉地区，一直源源不断的输送着食品产品，去满足当地老百姓的一个需求。

　　截止到目前，线上和线下的这些门店已经逐步在营业了，各地的工厂也满负荷地在去生产了。这基本上是我们的一个现状。危机也是机遇，希望通过这一阶段的沉淀，接下来发展过程中能基于未来的武器，智能科技，各种各样的新的销售模式，利用大数据、新人工智能等这些方式，能把有着200多年历史的老字号进行科技赋能，让我们发展得更好，让民族品牌在未来能更加灿烂。谢谢。

　　主持人：好的，谢谢刘总，带来了对我们稻香村的一个畅想。接下来也想问一下朱总，因为现在直播带货已经在全行业都很火了，包括房产、家装、汽车这些方面，您认为在直播带货方面齐家网的优势是什么？在这种直播带货的利好或者推动下，2020年和2021年，您个人或者是您的公司有没有小的期待或者一个大的期许呢？请您分享一下。

　　朱凯：因为刚才我也说我们齐家网本来就是一个家装行业的互联网平台，然后我们又在去年的3月份就布局了整个的住呗直播业务，事实证明直播带货是非常适合我们家装行业的，从理论上来说家装是一个非常低频，又是一个高客单价的行业。针对那些高频低客单价的商品来说，线上直接卖货的难度实际上非常高。所以不管是从前期来说，还是从疫情期间来说，我们行业O2O的考验确实也是非常大的。

　　从另外一个角度来说，正因为家装产品的门槛高，反而推动消费者在消费前通过线上渠道获取专业有用的家装信息，少走弯路。所以家装直播带货的一大优势，就是让最优秀、最专业的设计师、工程师、导购或者说是建材商家的老板、装修公司的老板出来站台，讲解装修知识，帮助消费者在线上做出最优的抉择。以前一个消费者可能要去卖场4到5次，疫情来了之后不一样了，他可能在线上把所有的产品都看完，学了很多知识，对于某些产品，某些品牌以及某些型号已经有所青睐，直接通过1到2次的去卖场，或者跟装修公司线下的沟通已经能够达成共识，已经能够进行签约了，大大地提升了行业的整体效率。

　　从实操上来说，我们齐家的住呗直播平台从去年3月份推出到现在，和很多的建材品牌商、装修公司合作开展了无数场的直播，特别在疫情期间，2月份是我们整个齐家最忙的一个月。人家很多事情不能做的时候，我们在2月初的时候已经在互联网进行办公了，跟我们平台上几千家装企以及跟我们很多的品牌厂商都快速达成共识，在2月3月推出了各种各样的直播的活动，效果远超预期。消费者对家装直播的接受度很高，每场直播的观看数、订单数也很可观。

　　至于对于2021年的一个期许，其实刚才我也说过了，除了齐家更多地想往这样家装互联网化去靠拢以外，我们希望住呗直播整个的加持，能够双向地把整个装修公司或者是品牌厂商能够通过大数据跟用户去进行链接，因为直播只不过是最终的临门一脚，但是我们是希望通过直播能够把整个的大数据打通，为整个行业降本增效来赋能。谢谢主持人。

　　主持人：谢谢朱总的精彩分享，最后也想问一下我们何总，疫情防控和恢复可以说是近期全球必须面对的一个新常态了，中国为了应对疫情，也推出了新基建等措施，这些对于云从科技有哪些利好作用？短期之内或者长期云从这边的布局或者业务模式会有哪一些改变？能跟我们分享一下吗？最后也是邀请您对2020年和2021年云丛科技或者您个人的期许和期待做一个简单的分享。

　　何村村：谢谢主持人。疫情爆发的初期，我们发现测温成了一个很大的刚需，测温枪价格很多时候都被炒作到上千块，甚至是更贵，手动测温的同时也增加了对人力的需求，同时也导致了对个人、对群体防御的更高要求。那么作为一个人工智能的公司，我们云从科技第一时间着手研发和上线智能防疫的系统，我们针对这些新的业务需求，制定了一个一体化的解决方案，比如说我们在传统的基础上，对传统的人脸识别的门禁进行升级，使它具有测温和口罩识别的功能。同时我们把社区跟园区的安全防范和日常防御结合到一起，随着疫情的形式的发展，我们通过前期方案的落地的试点反馈情况，我们进一步完善它的功能。通过这一些方案的落地应用，不论是我们产品的采购方，还是实际的使用者，比如说居民一些人员等，他们从中可以获得到通行的便利，同时管理者也得到一个管理效率的提升。疫情期间减少群体之间接触的硬性需求，同时我们也创新性地将人脸识别的技术，地磁导航的技术，语音识别的技术应用在电梯，日常就餐，日常会议以及园区的问询等场景，这些技术成功实现人脸识别，提供刷脸就餐以及刷脸会议签到，以及园区导航，提高人们的日常便利通行的同时，也提升了日常的安全管控，这使得数字经济跟社会经济的发展，社会治理实现了一个协同的发展。

　　我个人的小期许，我们是希望云从科技的人机协同的这个理念，顺着新基建的一个东风，为更多大众所熟知和接受。因为人们大量时间在处理着重复性、基础性的一些工作，而这些它完全可以通过我们人机协同以及相关的一些应用系统，将这些工作进行程序化、模块化，将这些基础重复的一些工作交给我们的人工智能来处理，这样就可以释放更多的劳动力，让人们可以花更多的时间去做更专业、更喜欢的事情。同时通过人机协同理念，我们让专家更专业，输出效率更高，同时最终达到的用户体验也是更好。我们相信这是人跟机器之间真正相处的状态，也就是我们人机协同的一个理念。同时我们希望人机协同的技术跟应用在国家的善政惠民和兴业过程中发挥出巨大的作用，谢谢主持人。

　　主持人：好的，谢谢何总。感谢三位对各自的公司经验，还有行业的发展也做出了这么多有益的分享。马上也进入2020下半年了，请各位用最后一句话来总结一下您对2020年的一个发展期待。请刘总先开始。

　　刘志勇：我的期待不仅仅是站在稻香村的企业角度，更是期待整个社会能重新把经济回到正常的轨道上来。站在食品行业的角度，也希望稻香村作为糕点的行业的龙头企业之一，能够和整个食品行业一起带给消费者更好的购物体验、产品体验，让大家品尝到好产品的同时，有一个好的心情一起去迎接2020年后半年的挑战和机遇，希望大家在2020年的下半年，都能达到每个人的一个小目标和大目标，背后的这些企业都能在下半年都收获满满，期待着整个社会越来越好，谢谢。

　　主持人：谢谢刘总。接下来朱总，您在2020年下半年有什么一句话的小目标吗？

　　朱凯：正值两会期间，我说一个大期许好不好？跟我们企业也有很大的关联，祝愿中国越来越强，祝愿中国能够成为全球领先的科技大国。谢谢。

　　主持人：感谢朱总这个伟大的愿望。最后就交给何总了，小愿望和大愿望都有了，您2020年下半年的一句话的总结或愿望是什么呢？

　　何村村：我就用云从科技的一个理念结束这一次的谈话。我们希望利用人工智能的技术定义智慧生活，提升人类潜能，谢谢。

　　主持人：好的，感谢何总的精彩总结。谢谢各位嘉宾的这次高峰论坛的精彩分享，也谢谢各位直播间的朋友，我们今天的高峰对话就此结束，谢谢大家。