商派云起总经理刘金光：新零售的关键在于提升消费者体验

　　为迎接2017广州《财富》全球论坛，彰显广州世界一流中心城市科技创新风采 ，2017年11月1—2日，由广东省互联网协会主办、全球未来科技大会组委会与全球领先的新经济行业数据挖掘与分析机构艾媒咨询集团承办的“2017全球未来科技大会” 在广州琶洲保利世贸博览馆隆重开幕。艾媒网对此次大会进行了全程直播。

　　本届大会以“发现·下一个十年”为主题，共设置未来出行、人工智能、新零售、未来文化科技、未来房产、未来企业服务、未来营销创新等多场平行论坛。大会延续往届大会的盛况，汇聚各行业精英大咖与知名媒体，围绕科技创新聚焦业界前沿话题，探讨未来行业的发展方向，打造最具未来感的互联网风云盛宴。

　　本届大会规模空前，会场占地面积1.5万平方米，参与企业超过400家;参与报道的主流媒体超过200家;大会期间接待知名演讲嘉宾200位、海内外移动互联网CEO约200名、互联网相关行业人士6万人次，是华南地区规模最大、规格最高的互联网盛会。

　　会上，商派云起总经理刘金光出席2017新零售风暴论坛并发表了《新零售的关键在于提升消费者体验》的精彩主题演讲。

　　以下是刘金光演讲实录：

　　各位好！可能很多人不了解商派云起，我简单介绍一下。电商一方面要有货，第二方面要有流量，货和流量都需要一个好的系统去帮他完成。十几年来，因为我们是做企业服务的，虽然没有像京东、淘宝、阿里那么地风光。但是我们一直活得还蛮有意思的。最近十几年里面都有各种各样的企业客户是我们在服务的，我们刚刚拿了7亿的融资，特别是这两年越来越多大企业，政府也在做电商，把这个做成了大的电商市场。我今天主要是分享新零售的关键以及客户发生的变化，同时讲讲我的心得。

　　PPT的这个是咨询公司，咨询行业或者是实体行业，今年都开始研究零售的地方，研究便利店。在之前很多的便利店，因为线上和线下是冲突矛盾的，甚至早期的时候，线上是一种鄙视店看待线下，今天线下流量也非常贵的时候，从线下获取流量更加高效。同时我们发现很多科技的名词出现得日新月异，而且诞生周期特别短，而且所有的科技公司都给自己的新瓶打包装。基本上很多这些词我们可能还没有看到有做的好的创业企业出来，这个风就已经过去了。然后有一个新的方向出来就已经在追着干，像共享经济，我们看到很不错的公司，但是盈利的还没有。比如说小程序，无人便利店或者是无人售货店，一阵风就过去了。但是“零售”这个词是带去年的时候云栖大会上马云提出来的。但是今天讲人工智能比较多，如果你的公司跟人工智能不沾边，你在互联网时代会活不下去的。我们也有产品是跟人工智能靠边的。所以反观下来，我们发现这几年发生了非常非常大的变化，这个变化前面萧风总结了我们互联网的发展史，总结非常好，从平台或者是独立也好，还是垂直也好，然后都特别有意思。

　　我们看到了什么变化呢？生意渠道多样化、营销手段多样化，交易手段多样化，业务模式多样化、运营管理一体化。渠道就光我们的对应平台就四十多个。京东、淘宝、苏宁这些成熟的就不说了，然后很多银行的，有很多航空公司的，然后像很多电信这种，它都是一个渠道。然后我们在国外有一个名词叫线上渠道和线下渠道的结合。线上任何一个平台掌握它就是可以帮你转换力量，就是很好的结合。营销的话，今天出来的内容电商也好还是转视频的，等等这些形式非常多。基本上我们把不同的层级也总结了很多的模式。基本上这个图是能够概括出来的，我就不详细展开来讲。

　　前面基本上是不同的渠道，不同的形式，对应不同的流量，后面实际上就是落地到系统。因为我们是做系统的，系统里面每个功能都是把前面相应的形式落地和呈现化。其实无论怎么样，我们觉得做所有的生意，线上还是线下，天猫京东还是微信的一个商城还是你就是拉人做为微商，逃不出来流量、转化、沉淀。只是看哪个玩的更好。

　　从流量来说，你今天去做纸媒广告转化率可能会有，但是这个规模小。今天我们看到社区和实体店以及互动营销的流量。包括今天我们在解读所有电商企业电商模式的时候我们都发生了很大的变化。之前我们找出他可能有电商的需求，它是做B2C还是做B2B还是一个平台，平台不是说天猫还是淘宝。还是自己想做一个天猫和京东，因为他自己有供应商以及多店多用户的能力，它是做平台的生意。今天客户再过来的时候，我们完全就不用这种思维来看，我们过来的时候我们会看它想做纯的电商还是想做社交还是门店。其实都是跟整个今天的流量的变化相关的。

        流量代表什么呢？代表用户习惯，代表用户的关注点以及整个趋势的变化。今天我们看实体店，这里面过来各种各样的流量，拉人进来，老客户进来的，还是通过小程序周边搜索进来还是通过线上下单门店自己过来的。还是通过一个广告、公关吸引进来，都是很好的流量。然后也是很创新的。社群的话，有很多人会比较关注公众号，关注比较多的是朋友圈，但是其实群也是非常疯狂，非常厉害。像这种群控软件和群控机器人，甚至在群里面可以去搜索做口令。然后淘宝的话是淘客，京东是京挑客，其实都是一样的。然后这个群的话，其实每天给平台带来的量非常非常大，很多人不会太关注。淘宝一天是在200万单以上，京东应该是在10万单左右，其实还有很多个人的微商平台店都是通过群的方式成交。其实一个群的成本用扫码入群的方式最高可以做100个人，100个群就可以轻轻松松获得1万人，但是1万人买流量是非常贵。一个好处就是微信的群可以重复利用，转化率也很高。

　　玩社群，有几个东西避不开，玩社群就是要有社交的货币，就是要好的内容。今天在朋友圈传内容活不过24小时，短期来说活不过8小时甚至活不过3小时，如果你还在玩一个昨天你身边同事玩过的东西，别人会觉得很鄙视你，会觉得你不是这个时代的人。当然这个图，这个是证明是假的东西，基本上我每次出来演讲这个图都要换一下，我们发现很多人的朋友圈里面，基本上做这种社交货币，做内容的时候是非常有可以研究的。比如说，他每转发一条内容或者是图片其实都是给自己打标签，这个标签都是跟自己的兴趣以及自己本身的画像、属性息息相关。比如说这个人发了一个星座的人，他在黑处女座，他在自黑，他自己是处女座，极少的情况下是他不是处女座。他今天发一个中山大学校庆的文章起码跟中山大学有关的，所有发的东西都是他社交的货币。所以我们再去创意这样的社交流量的时候，你要按照它的这种画像和属性去制造这样的内容。比如说，贪便宜的想法，所有人都贪便宜，如果这个便宜贪的不寻常的话，就会主动转发。我们经常看到9.9元包邮的苹果，你不会看到1元2个包邮的苹果，有这么大的便宜就肯定会去分享，这个是我们当时帮陕西一个滞销的红富士苹果策划的文案，这个里面有1元2个包邮的内容在，还有形容果农的不容易。庄稼人看天吃饭、7毛成本6毛销不掉、丰收滞销等等，就获得了非常不错的转发效果，8个小时的时间卖了2000多单，这里面1元2个苹果包邮真正占便宜的人非常非常少，只是举个例子。

　　互动营销里面可以创造很多好玩的功能，今天这个功能是司空见惯的，比如说这个功能是什么呢？今天看很多的商城，它的产品都可以。你至少可以截图发到你的朋友圈，让感兴趣的朋友去买。这个页面可以生成海报，就可以在朋友圈转发，转发别人通过海报购买然后你是有佣金，转发购买的人越多，你获得的佣金越多。今天的拼团也是，拼多多就是获得腾讯的投资，9月份的流量比京东的流量还高，这个拼团很有意思的。因为工作人员提醒我时间了，我用一点点的时间讲一下人工智能的事情，如果不讲的话，就实在有一点遗憾。

　　稍微讲一下人工智能，我们做了什么样的人工智能的事情，今天人工智能处于弱智能时代，就是不智能，今天因为这个算法技术的问题，很多技术不智能，人工智能在弱时代分成三个阶段，技术驱动，数据驱动，场景驱动，如果只有基础研究，没有场景，这个人工智能没有太多的用途。所有的技术里面，人脸识别、语音识别、影像识别，一个就是人脸识别，我们在人脸识别里面加入成为会员和成为导购的实验，一个人进来店里面，店员就知道这个人是不是会员?有没有买过东西。如果买过东西，在他的淘宝店、天猫店有没有买过东西，然后就可以把过往的记录在IPAD里面展示出来，这样就可以根据这个人推荐相应的东西，这样的转化成功率就非常高。还有这些都可以放到里面去，这些都是用技术去提新零售的事情。新零售这一场变革不仅仅是技术的问题，更多是你怎么样提升你的消费者服务体验的事情。

　　这个是我在台北一家店里面拍的，大家知道台湾的技术，日本的技术，全世界的移动互联网都不如中国，但是这里面每一个产品都是有机，你可以过来以后，周一到周五选不同的菜式，可以交流，这个店不到100平方米，但是很有氛围，你就想从里面去逛，不想走。这个是我个人的二维码，大家有兴趣可以加我。谢谢！

 　　(本文根据速记稿整理，未经演讲嘉宾审定)