艾媒报告|2019中国智慧场景服务专题报告

　　国家统计局数据显示，2019年前三季度零售数据中，线下零售额占比达75.3%，线下零售市场商业价值庞大。但线下场景用户需求分散，零售场景复杂。借助技术驱动创新，智慧场景服务涌现，通过对用户所在场景的感知，依托大数据，可智能匹配相关场景服务，精准满足消费者的个性化需求。 2019年，苏宁、天猫等商家纷纷布局了智慧场景服务，亦涌现出“及刻”为首的系统级场景AI服务代表。智慧场景服务的商业价值，如精准触达、数据支撑、用户体验升级等被进一步开发。艾媒咨询分析师认为，未来随着5G、AI等技术的普及，手机等智能终端将为用户提供涵盖零售、城市建设等的多种智能服务，智慧场景服务的市场发展潜力巨大。 (《艾媒报告|2019中国智慧场景服务专题报告》完整高清PDF版共50页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载)

　　According to the National Bureau of Statistics, national offline retail sales accounted for 75.3 percent of the total retail sales in 2019Q1-Q3, which shows the enormous commercial value of the offline retail market. However, the users’ demand is scattered and the retail scene is complex offline. With the help of technology-driven innovations, smart LBS services have emerged. Through using the perception of the scene and big data, smart LBS services can match relevant services with the need of users, to accurately meets the personalized needs of consumers.In 2019, Suning, Tmall and other businesses have equipped themselves with smart LBS services, and many system-level scene AI servicers, such as "Clickwifi", have also emerged.The commercial value of smart LBS services, such as precise touch, data support and users’ experience upgrading, has been further developed. iiMedia consulting analysts believe that in the future, with the popularity of 5G, AI and other innovations, smart terminals such as mobile phones will provide users with a variety of smart services in the field of retail, urban construction, etc., and the development potential of smart LBS services market is tremendous. (“iiMedia Report | 2019 China Smart LBS Service Research Report” complete high-definition PDF version of a total of 50 pages, you can click the report download button at the bottom of the article to download the report)

　　以下为报告节选内容：

　　定义：基于线下场景，智能匹配服务

　　智慧场景服务是指在线下商业场景内，通过对用户所在场景的即时感知，依托大数据运算，智能匹配用户需求与场景相关服务。

　　背景：线下零售市场依然是消费主流场景

　　国家统计局数据显示，2019年前三季度，全国实现社会消费品零售总额296674亿元。其中，网上零售额73237亿元，线下零售额223437亿元，线下零售占比达75.3%。

　　艾媒咨询分析师认为，线下零售仍然是国内大众消费的主要方式。而商圈作为线下零售的重要场景，随着新零售的进一步发展，商圈价值潜力有望得到进一步挖掘。

　　用户：需求以碎片化态势散布在各类消费场景

　　行业：零售商家急需转型，迎合“新消费”趋势

　　技术：精准定位+大数据+AI，交叉创新驱动

　　依托于精准定位、AI及5G等创新技术，借助手机等各类智能终端，商家可以对近场潜在消费者进行有效感知。而线下大数据的应用，提升了供需两端的匹配效率。

　　APP：“马太效应”显露，向轻量应用转型

　　自2008年苹果推出Appstore后，APP产业进入了“从无到有、再到迅速增长”的阶段。在智能手机的快速普及和用户数量的增长的背景下，新的APP不断涌现出，为各类服务提供便利条件。艾媒咨询分析师认为，随着移动互联网人口红利消失，流量逐渐转移到头部APP，APP获客成本高、使用频次低等缺点浮现，APP相当一部分的功能承载将转向轻量应用。

　　手机场景AI功能服务：开机即用，触达率高

　　场景AI功能服务深植于安卓操作系统中，根据用户的需求主动、即时提供服务，无需用户下载、安装应用，开机即用。场景AI服务基于对用户场景的精准感知，通过负一屏场景卡片、push通知、语音助手等手机系统级入口，直达快应用完成服务，体验更加智能、便捷。艾媒咨询分析师认为，随着消费升级及消费主权时代的来临，用户更青睐于从当时当下需求出发，通过简化、轻量、聚合的轻便型应用，获取此地此刻的服务。

　　智慧场景服务主要覆盖场景

　　智慧场景服务产业图谱

　　苏宁：布局线下智慧零售

　　2017年两会期间，苏宁提出未来零售就是智慧零售。苏宁大规模布局线下门店，将智慧零售这一理念快速落地，运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，为用户提供高效率、智能化的智慧场景服务。

　　天猫逛逛：APP为线下引流

　　2018年双十一期间，天猫新零售的重要布局——天猫逛逛正式落地北京、上海、广州、深圳等12座城市，并且覆盖100个重点商圈，20万智慧门店和50万智能导购，通过APP为线下引流的方式，使线上线下购物深度融合。

　　微盟：线上入口激活线下营销

　　及刻：系统级服务直达用户

　　及刻聚焦线下商业场景，基于场景精准感知，与手机厂商深度合作，通过系统级场景AI功能服务，让消费者与线下商超等实体零售场景智能连接，即时、精准服务用户此地、此刻的需求。

　　及刻：智能连接人与场景

　　及刻实现了手机用户与线下场景的即时连接，在为用户提供智能、便捷服务的同时，也为商家提供了触达用户的渠道。艾媒咨询分析师认为，及刻具有交互至简、使用轻便等特点，在智慧场景服务整合及分发方面具有独到优势。

　　精准获客，建立私域流量池

　　基于线下消费场景， 通过WiFi、蓝牙、地磁等精准定位方式，结合深度学习和神经网络算法，可即时感知近场客群，根据客群线上及线下消费偏好洞察，对其进行分层，进而有针对性地通过不同的广告投放渠道，向其精准推荐可能需要的商品及服务，最终提升ROI(转化率)。

　　商家可以借客群精准触达，将其转化为会员，从而建立私域流量池。

　　消费体验智能升级

　　智慧场景服务平台让线下消费场景中的碎片化需求，与商家服务高效连接。基于需求场景，服务主动找人，是契合未来趋势的新兴消费服务模式。

　　5G助推智慧场景服务进入爆发期

　　智慧场景服务助力实体零售业转型升级

　　智慧场景服务融入智慧城市建设