艾媒报告 |2019中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告

　　利好政策、经济发展和市场需求驱动下，中国家政服务业快速发展，iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国家政服务行业市场规模将达5540亿元，2020年预计突破8700亿元。母婴护理成为中国家政服务业的重要分支，2018年母婴护理营收稳定占据着中国家政服务业30%以上的营收。东部经济发达地区较为关注中国家政服务业，网民最看重家政服务人员的工作质量，其次是家政服务人员工作经验，占比分别达63.6%和54.6%。目前，中国家政服务企业处于向互联网转型的过程，已形成包括员工型和平台型两种主要商业模式，行业发展前景广阔，但同时也面临着供需结构失衡、规模化程度低等发展问题。艾媒咨询分析师认为，未来家政服务的专业性和规范度将进一步提高，家政服务业将继续向互联网转型，并与其他行业相融合。(《2019中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》完整高清PDF版共67页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载。) 

　　Driven by favorable policies, economic development and market demand, China domestic services industry has developed rapidly. According to iiMedia Research, the market size of China domestic services industry will reach 554 billion yuan in 2018, and it is expected to exceed 870 billion yuan in 2020. Maternal and child care has become an important branch of China domestic services industry. In 2018, maternal and child care revenues have steadily occupied more than 30% of the revenues of China domestic services industry. The economically developed areas in the east are more concerned about the political service industry in China. The netizens most value the quality of the work of domestic service personnel, followed by the work of housekeeping service personnel experience, accounting for 63.6% and 54.6% respectively. At present, the China domestic services enterprises are in the process of transforming to the Internet. They have formed two main business models, namely employee-type and platform-type. The industry has broad prospects for development, but at the same time it faces development problems such as imbalance of supply and demand structure and low scale. iiMedia Consulting analysts believe that the professionalism and standardization of future domestic services will be further improved, and the domestic service industry will continue to transform to the Internet and integrate with other industries. ("iiMedia Report|2019 China Domestic Service Industry Development Analysis and Industry Investment Opportunity Analysis Report "full HD PDF version has 467pages,click the download button at the bottom of the article to download the report.)

 　　以下为报告节选内容：

　　美国家政服务业结构呈金字塔状分布

　　发达国家的家政服务业行业结构比较清晰，社会认可度较大，专业性和规范度较高。

　　以美国为例：美国的家政学在19世纪就开始发展，但由于地广人稀，美国的家政服务业虽然市场空间较大，但空间需求较为分散，美国的家政服务业处于传统家政企业朝互联网转型的过程。

　　日本家政服务业标准化和规范化程度较高

　　2019年中国家政服务业进入第四次发展高潮

　　中国家政服务业市场规模增长较快

　　中国商务部和国家发改委社会发展司公布的数据显示，2017年中国家政服务行业营业收入达到4400亿元，同比增长26.0%，2015-2017三年年均复合增长率为25.9%。iiMedia Research(艾媒咨询)测算，到2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元。

　　中国家政服务业从业机构呈增加态势

　　据中国商务部测算，2016年，中国家政服务业企业有66万家，同比增长3.1%，中国家政服务业企业总资产3143亿元，同比增长8.7%。iiMedia Research(艾媒咨询)测算，到2019年，中国家政服务业企业将突破74万家，中国家政服务企业总资产将突破4300亿元。

　　中国家政服务业从业人员持续增加

　　2016年，中国家政服务业从业人员2542万人，同比增长9.3%。规模以上家政服务企业从业人数达1093万人，同比增长12.0%;规模以下家政服务企业从业人数为1449 万人，同比增长 7.3%。

　　中国家政服务业顾客决策影响因素

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，63.6%的顾客认为家政服务人员的工作质量是影响其选择的重要因素，家政服务人员的家政服务经验和家政服务的收费价格紧随其后，相对不看重其他顾客的评价和家政服务人员的籍贯。

　　母婴护理成为中国家政服务业的重要分支

　　2015年及2018年，母婴护理营收稳定占据着中国家政服务业30%以上的营收，母婴护理成为家政服务业的重要分支。

　　月嫂提供专业护理服务，减轻育儿压力

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，86%的人请月嫂是为了获得其专业护理服务，75%的人是为了减轻家庭成员育儿压力，月嫂的科学育儿经验和育儿矛盾调解作用也是请月嫂的重要目的。常见的月嫂招聘渠道有医疗保健机构、月子中心、家政公司、熟人介绍等，其中熟人介绍最受客户欢迎。

　　中国月嫂行业监管缺失，资历认证有待完善

　　2016年《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准正式实施，规范了月嫂服务等级划分及质量管理，但企业对月嫂资历的审查有局限，且缺乏相关部门进行监管，月嫂的资质管理仍比较混乱。

　　中国月嫂服务发展趋势

　　中国家政服务业企业处于向互联网转型的过程

　　中国家政服务业传统的商业模式是连锁经营，但随着移动互联网和大数据等信息技术的发展和各路资本的涌入，家政O2O市场规模不断扩大，出现了一批家政O2O的创业公司，如51家庭管家、好慷在家和e家洁等。

　　中国家政服务业产业链

　　中国的家政服务业产业链根据其商业模式发生变化。在员工型模式下，上游为家政工具产品供应商，中游为家政服务公司，下游为家庭用户;在平台型模式下，上游为家政工具产品供应商和家政服务提供机构或家庭服务员个人，中游为O2O平台，负责吸引家政服务提供者进驻，下游为家庭客户。

　　员工型家政服务业商业模式：B2C直营型

　　员工制B2C直营型

　　企业雇佣家政服务人员为员工，用户通过企业的平台下单，企业派发任务给员工，服务结束后企业收集用户的反馈，参与协调员工和用户的矛盾，协助双方维权。

　　典型企业分析：苏宁帮客

　　平台型家政服务业商业模式：B2C模式

　　B2P2C平台型

　　平台掌控家政服务人员，但双方不签订劳动合同，统一配给工作服和家政工具，用户在平台下单，由家政平台引入的经纪人对家政服务人员和家庭用户进行人工匹配。

　　典型企业分析：e家洁

　　中国家政服务业主要商业模式对比

　　“家政”的网络总体舆论偏正向

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，系统监测期间“家政”言值出现波动，平均言值数据为52.29，整体网络舆论偏正向

　　“家政”受东部经济发达地区关注较多

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，“家政”媒体资讯量较为分散，但总体相对集中于中国东部经济较发达的地区。

　　中国家政服务业面临供需结构失衡

　　中国的家政服务业仍存在硬伤，目前中国家政服务业继续处于供不应求的状态。据商务部和国家发改委社会发展司公布的数据显示，2017年中国家政服务业从业人数达到2800万人，年均复合增长率为9.7%。目前，中国家政服务业需求缺口达1700万人。艾媒咨询分析师认为，随着人口老龄化和二胎政策的开放，中国的家政服务业将继续处于供需结构失衡状态。

　　中国家政服务业仍存在硬伤

　　中国家政服务行业重要舆情事件：杭州保姆纵火案

　　杭州保姆纵火案：爆发家政行业负面舆情

　　杭州保姆纵火引发中国家政服务行业负面舆情，19.7%的舆论认为家政行业存在准入门槛低、缺乏监管、诚信管理缺失、忽视资质审查等问题，再加上家政服务人员虐待老人或孩子、盗窃雇主财务等事件不时被曝出，导致社会对家政行业评价倾向负面。

　　家政服务APP：家政行业向互联网转型

　　随着服务市场结构升级，消费者越来越注重家政服务的便捷性、专业性和智能化，家政服务垂直APP得到了开发与推广。以家政行业流量级企业58到家为例，2019年2月，58到家月活跃用户达15.2万。58到家APP的行业渗透率上升，但仍处于较低水平，需要进一步与线下服务结合推广。