摘要11月25日上午,艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅受邀到华南理工大学为公共管理硕士等60人发表了《新媒体发展趋势下的舆情监测分析与管理》的主题演讲。

    11月25日上午,艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅受华南理工大学行政管理学院周建青教授邀请,到华工为60位正在攻读公共管理硕士(MPA)的在职公务员带来《新媒体发展趋势下的舆情监测分析与管理》的课程演讲。

  据了解,该讲座是华南理工大学行政管理学院MPA课程班系列讲座之一,张毅则被邀请担任部分课程的校外讲师。在演讲中,张毅解读了当今中国的新媒体发展趋势、阐述了针对突发舆情事件的监测与管理,并介绍了舆情监测工具——舆情医生。

 

(艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅)

  2018年中国新媒体发展趋势解读

  什么是新媒体?在张毅看来,新媒体是一个不断变化的概念。简言之,新媒体就是能为大众同时提供个性化内容的媒体,使传播者和接收者融会成对等的交流者,而无数的交流者相互间可以同时进行个性化交流的媒体。

  他认为,新媒体的信息传播具有以下四大特点:一是节点多极化:由一点对多点变为多点对多点;二是传播平等化:每个人都可以进行大众传播;三是内容低俗化:‘信息’与‘意义’无关;四是交流双向化:受众的主动性大大增强。

  张毅还把新媒体时代受众划分为四种类型,分别为生产型受众、即逝型受众、全民记者以及选择性受众。他还认为,新媒体时代的内容碎片化、个性化、时尚性、易复制以及流行化这几大突出特征。

  张毅认为,新媒体也使信息传播的特性发生了改变,传播从原来的单向线性变成交互非线性,传播通道从单一变成多元化,信息从原来的层层把关变为瞬时开放扩散等等。此外,智能手机的普及移动互联网的发展也改变了传播的路径。

  突发舆情的监测分析与管理

  张毅认为,新媒体时代的舆情传播具有以下几大特征,分别为主体多元化、内容海量化、节点碎片化、方式群际化、范围广繁华、速度瞬间化以及影响扩大化。而在突发公共事件中,新媒体还发挥着瞬间聚焦、疾速扩散 、热点唤起、叠加互动等效用,使得重大突发公共事件爆发后,能够迅速被大众所知悉,并在短时间内形成裂变式的传播,引发舆论浪潮。

  张毅分析了突发公共事件中的三大传播模式,分别有单中心→次中心→边缘传播模式、多中心交叉扩散→边缘传播模式以及扁平化的去中心模式。

      因此,他认为,新媒体时代的新闻发布要遵循四大原则,一是及时原则:第一时间采取措施处理危机、调查原因;并及时进行新闻发布、向全社会公开;二是公开原则:一般来说,发生危机后必须向公众公开花事件进展、应急措施、调查原因以及处置结果;三是针对原则:新闻发布的服务对象,表面上看是记者和媒体,实际上是公众。四是统一原则:即统一由新闻发言人来进行发布,回应质疑、接受采访,避免“两张嘴”讲话,导致信息不一致。他还以近期的 D&G 辱华事件舆情监测分析作为案例,说明了因D&G在面对危机时应对不当,致使品牌价值一落千丈。

  新媒体时代的舆情管理新工具

  张毅表示,当今的新媒体呈井喷式爆发,网络舆情的重要性在日益凸显。再者,网络舆情危机还存在着传播快、解决难、预警难、影响大等痛点,这也使得我们迫切需要舆情监测工具,能够对舆情事件进行及时的监测和分析。

  他给大家介绍了“舆情医生”。舆情医生是全球首家企业及政府舆情健康顾问,凭借着行业领先的基于区块链技术的分布式的舆情监测系统,专门为企业和政府部门提供“舆情诊断、舆情咨询”等一站式服务,帮助政府部门洞察网络舆论环境,为良好的公共形象和与口碑护航。

  舆情诊断:独创企业分析监测模型,从热度、言值、舆论基调、传播矩阵、用户画像等多维度提供企业健康度体检报告

  舆情咨询:全天候监测不间断预警,帮助应对突发危机,灵活调整策略,提升市场竞争力,建立完善的竞争体系。

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