【艾媒北极星】网约车事故频发，用车租车APP的用户该怎样留住？

　　近期，网约车非法营运、顺风车恶性刑事案件屡有发生。对此，交通运输部、公安部9月10日发出通知，自即日起至12月31日，在全国范围组织开展打击非法从事出租汽车经营的专项整治行动。安全专项工作检查组将陆续进驻多家网约车和顺风车平台公司，对其开展公共安全、运营安全和网络安全等专项检查。网约车作为新兴行业，从诞生之初便伴随着各种质疑及引发的事件都在社会产生高热度的舆论波澜。网约车行业不可避免地经历洗牌，但随着网约车社会普及率的提高，在相关部门的整治下，新的行业洗牌和结构重构仍拭目以待。2018年7月艾媒北极星对滴滴出行、嘀嗒拼车和曹操专车三款用车租车APP用户进行分析，看看什么样的人最喜欢使用网约车。

　　滴滴用户集中年轻化，曹操专车更受女性用户青睐

　　艾媒北极星系统(bjx.iimedia.cn)7月数据显示，滴滴出行和嘀嗒拼车并无明显的用户性别分布差异，男女比较相对均衡。但在曹操专车的用户中，女性用户比例达54.82%，远超男性用户比例的45.18%，可见女性用户更加青睐曹操专车。

 

 

 

　　艾媒北极星系统(bjx.iimedia.cn)7月数据显示，嘀嗒拼车和曹操专车用户年龄构成比例相似，30岁以下的用户比例分别为59.6%和61.33%，而滴滴出行30岁以下的用户比例更大，达67.76%，相比之下，滴滴出行的用户更加年轻化。

 

 

 

　　艾媒北极星系统(bjx.iimedia.cn)7月数据显示，滴滴出行、嘀嗒拼车和曹操专车的用户主要为中等收入群体，且三家用车租车APP用户收入构成比例相似，月收入在3k-10K之间的用户占比分别为54%、51.68%和49.37%。使用用车租车类APP的用户多为无车一族且较为年轻，所以收入为中等水平较为正常。

　　滴滴出行、嘀嗒拼车和曹操专车重合率低 滴滴出行独立用户率超九成

2018年7月滴滴出行、嘀嗒拼车和曹操专车用户重合率分布

2018年7月滴滴出行、嘀嗒拼车和曹操专车独立用户率分布

　　艾媒北极星系统(bjx.iimedia.cn)7月数据显示，滴滴出行、嘀嗒拼车和曹操专车三个用车租车类APP的用户重合率仅达0.07%%，用户重合率极低，是因滴滴出行、嘀嗒拼车和曹操专车三个网约车平台各具特点，用户不需要同时使用几款APP都能满足自己的需求。从独立用户率看，滴滴出行高达96.82%，远高于嘀嗒拼车和曹操专车的37.71%和43.38%，滴滴出行在满足用户需求和维留用户方面最具优势的。

　　出行市场供不应求、互联网技术的发展、网约车合法政策的出台，这些都为网约车创造了良好的发展环境。但目前网约车接二连三发生的事故让用户对网约车的安全问题深深担忧，用车租车APP市场要想长远健康地发展，亟需解决安全、价格监控、司机素质等方面问题，以优质的服务保证其服务下活跃用户数的稳定增长。