摘要iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2017年,网络零售市场交易额达65500亿元,预计2018年网络零售市场交易额达76900亿元。如果商家反映的情况属实,这就意味着这个庞大的市场交易额中,有大部分是通过刷单而促成的。

   网络购物不确定买哪家时,不少买家会搜索一下看看排行来选择。现在电商平台至少有两种排序:综合排行和销量排行。两种都离不开销量这个重要参数。但这个设置却让不少网店打起了“刷单”的主意——他们主动找一些人来帮忙,让自己网店的销售量和好评率上升。

  据央视新闻报道,不久前,几家网店向《焦点访谈》栏目反映:今年以来,他们有几乎一半的销售额都是靠刷单刷出来的,而且说这种现象在行业内已经相当普遍。

  根据iiMedia Research(艾媒咨询)此前发布的《2017-2018中国移动电商行业研究报告》,2017年,移动电商用户规模达4.73亿人,2018年预计能增长至5.12亿人。

  而至于交易规模方面,数据显示,2017年,网络零售市场交易额达65500亿元,预计2018年网络零售市场交易额达76900亿元。

  如果上述这些商家反映的情况属实的话,这就意味着这个庞大的市场交易额中,有大部分是通过刷单而促成的。

  刷单普遍被认为是不光彩的,为何这些电商卖家要自曝家丑呢?

  返现卡里藏玄机

  不少喜欢网购的买家在收快递时,包裹里偶尔会有一张写着“好评返现”或“做任务 送红包”字样的卡片。卡片上一般写着,扫二维码可以领红包。但值得注意的是,卡片上也会提醒:不要通过平台联系客服,只能添加微信。为何发个红包要如此麻烦? 央视报道称,经了解,这其实是为刷单准备的重要一环。

  一位刷手透露了刷单全流程:

  1、通过一张好评卡添加客服为对方好友;

  2、客服下达一个特殊任务,提供一个搜索关键词,比如“某某旗舰店 短袖男”;

  3、刷手按这个关键词以及相关信息进行搜索,客服会要求刷手先垫资79元购买这个产品;

  4、完成付款程序之后的一两分钟内,垫付资金和承诺的奖金就通过微信转账转了回来;

  5、刷手收到卖家寄出的货品后拍照、发图、好评;

  6、刷手寄回货品。

  这位刷手表示,她刷了一单之后的七天,她又收到了客服做任务的邀请。因为只要你参加了一次刷单活动,就会被列入他们兼职刷手的名单。

  一家电商就有15万刷手?

  据央视报道,在一家商户的办公室里,很多手机放在桌上,商家说这只是他们日常使用的一部分。通常一个手机可以管理一个微信群,一个群里能容纳5000个粉丝刷手,这一个公司拥有近15万名的庞大刷手群。记者在现场看到,这些微信群里的用户此起彼伏地在发起了“做任务”的请求,而所谓的任务就是“刷单”。

  网店说为了扩大刷手队伍,他们也会采用多种方法,例如:短信邀请、寄返现卡、发红包等等。一旦进入刷手群,每次“下任务”前,电商还会提醒刷手多浏览几家网站,显得更真实点儿。

  电商偏爱有用户真实购买的经历兼职的刷手,因为他们可以让刷单变得更隐蔽,让电商平台的稽查系统不容易识别。刷单网店下任务时通常要求:要假装货比三家、真实付款、真实的物流,一个都不能少。这样一来,销售量、好评、甚至买家秀图片都成了可以操控的游戏,销售游戏简单了,但成本上去了。不过,聪明的网络商家不会被这个问题难倒。

  为降刷单成本 高招层出不穷

  随着刷单的网店越来越多,刷单成本也越来越大,为了节省成本,刷单量大的电商有很多招儿。直接送这个产品是第一招,适用于价位不高的产品。

  一个兼职刷手表示,有的商家把衣服送给你了,他也不给你佣金了,你不用往回邮了,也没有钱了,不给你佣金,把衣服直接送给你了,就这么回事。

  如果这个产品不那么便宜,商家还有第二招送日用品。一家专门销售服装的商家囤了成千上万袋洗衣粉。为什么呢?原来,为了降低成本,又要营造真实物流的感觉,刷手拍的是产品,商家给你寄的是便宜的日用品,这样也不用把原商品寄回来了,要省钱不少。

  刷一卖一 有的网店一天要刷2000单

  央视报道称,有网店一半的销售额是虚假的。据了解,这家店每天平均要刷2000单左右。这位卖家说,这个刷量不过是中等水平。

  一位网络卖家表示,一个排名前5的店铺,年刷单量高达几亿,有接近10亿的。一个公司下面,一个店三五亿是很正常的现象,这个刷单流水,不管它是否成交与否,它刷出去的金额,在淘宝里面统计的,高达3亿到5亿左右。

  网店吐槽:不想等死,就得刷单

  网店为什么要刷单?卖家说是为了提高销量。据了解,现在,电商平台推送商品有一个重要指标是销售数量。无论是综合排名还是销量排序,东西卖得比别的商家多,当买家想购物在网上搜索时,你网店就更容易被看到。这就将大大提高潜在的购买量。这对商家来说,显然是极大的诱惑。

  某位电商卖家称,我们现在一天差不多要刷十五六万(元)左右,那旺季的情况每天是三四十万。

  刷单是网店生存“潜规则”吗?

  爆料电商说,大部分商家都在进行“粉丝刷单”,这是真的吗?

  央视报道称,从某电商平台男装销售量排名靠前的商家中,随机挑选了约30家进行购买实验。在接收到购物包裹之后,有50%左右的商家都在包裹里放入了各种各样的“返现”卡、“红包”卡等等,有的说法较隐晦,说是送红包,或者免费礼品,有的直接则写着做任务请加微信。

  此外,有一个在全网排名第十位左右、年销售额达到几个亿的服装店也在其公众号公开邀请用户刷单。这些原本已经销量不错的商家也要加入刷单呢?卖家吐槽说:“2017年上半年我一单没有刷,后来实在被这个趋势搞得你不刷你就要倒闭。就这样子,只能跟着形势走。”

  但跟着形势走的人多了,刷单成本越来越高,为了吸引买家,卖家却让自己深陷其中。目前刷一单的直接成本已达14-17元左右,再加上其他一些人工费用等,整体成本每单接近20元。而且由于不少网店刷单,靠刷单量带动销售量也越来越难。

  电商叫苦:刷单等于找死

  一位网店卖家表示:“不刷单是在等死,刷单是在找死,这句话在我们行业都这样说的。杜绝的话,这个产业整个泡沫到崩的哪一天,几乎电商都会受到很大的影响。”

  刷单刷得商家自己都叫苦不迭。这恐怕是他们最早开始刷单时没有想到的。

  据了解,今年3月21日,某电商平台进行了全网大规模打击刷单的行动,这个平台多个类目的商家有不少都被查出了刷单行为,并被处以商品下架或者扣分等惩罚。不过由于处罚后果并不是那么严重, 仅仅依靠商家和平台想杜绝刷单并不容易。

  清华大学市场营销系姜旭平教授分析:“现在就是有可能一些平台出于自身利益的话,它没有平台会公开说明确保护(刷单),但是它一定会睁只眼闭只眼,默认你这种行为的发生。但这种行为发生,最终的结果会损害到整个电商市场,对中国商业是有很大的影响。”

  制止刷单,专家:每一单的结果跟税收挂钩

  刷单成灾之后,很多消费者容易被误导,除了扰乱市场,实际上对上游的生产企业发展也有负面的影响。

  央视报道称,很多参与刷单的商家和刷手们认为,这只不过是变相地给商家做做广告、增加点人气,算不得什么违法的事情。事实上,我国新修订的《反不正当竞争法》已经于2018年1月1日起施行,这种过去游走在灰色地带的行为已经被明确为非法。

  现在一些地方的工商机关也开始依据此法律在进行打击行动。此外,专家认为,此外还可以采取更有力的打击办法。

  清华大学市场营销系姜旭平教授建议:“通过跟税收挂钩,每一单的结果跟税收挂钩。这样的话可以制止那些没有真正交易发生的虚假刷单。只要是虚假购买,如果跟税收挂钩它的成本就会非常高。所以这方面可以对它进行抑制。”

艾媒报告中心公众号