索赔千万！腾讯云因数据丢失遭创业公司“控诉”，近14万补偿并未促成和解

 　　互联网时代，如何保护自己的数据是非常重要的一环。也正是由于数据的重要性，很多互联网公司都推出了云服务平台，比如阿里云与腾讯云。但很不幸的是，今天腾讯云好像遇到了麻烦。

　　日前，“前沿数控技术新媒体”发文，称放在腾讯云服务器上的数据全部丢失，质疑腾讯云的安全性。8月6日中午，腾讯云官方就用户“前沿数控”数据丢失一事给出回应，并对补偿措施进行说明。

　　腾讯云因数据丢失遭用户索赔1100万

　　7月20日，“前沿数控”平台一块操作系统云盘，因受 腾讯云北京三区部分物理硬盘固件版本 bug 导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。该平台向腾讯索赔千万元赔偿费。

　　而就在昨日，北京清博数控科技有限公司在官方微博“前沿数控技术新媒体”发文：《腾讯云给一家创业公司带来的灾难!》。

　　前沿数控在文中表示，在使用腾讯云服务器8个月后，其放在云服务器上的数据全部丢失，腾讯云所谓的三备份数据也全部离奇丢失!

　　“由于腾讯云云硬盘发生故障(这是腾讯云的解释)，导致我们存放的数据全部丢失，并且不能恢复”“而灾难就发生在2018年7月20日，我们近千万元级的平台数据全部丢失，包括经过长期推广导流积累起来的精准注册用户以及内容数据，这瞬间将一家创业公司摧毁…”

　　回应：索赔千万过高，会提高可靠性

　　今日，腾讯云官方微博发布关于用户“前沿数控”数据完整性受损及腾讯云补偿措施的说明 。

　　腾讯云表示，监控到异常后，第一时间向用户告知故障状态，并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。虽经多方努力，最终仍有部分数据完整性校验失败。经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发，腾讯云随即对固件版本有 Bug 的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排出。

　　为此，腾讯云提出了“赔偿+补偿”总金额达到 136,469 元的解决方案，是该用户在腾讯云平台中用云金额的37倍。不过，双方就前沿数控提出的1101万赔偿未达成一致。

　　腾讯云表示，“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了 11,016,000 元的索赔要求。腾讯云称，这远远高于其能够提供的方案，这也是双方目前未能达成一致的主要原因。

　　腾讯云称， 未来杜绝概率极低的意外事故发生，在做好云平台数据备份保障外，也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据，尤其是用户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。这次故障中，“前沿数据”也表示目前没有任何本地本分数据用来恢复。

　　对于这件事情，有网友认为“数据无价，索赔多少都不过份!”也有网友认为“如果数据真值这么多钱，为什么没有做本地备份?”还有网友表示好奇“直接起诉，法院给丢失数据的实际估值是多少?”

　　“前沿数控”对腾讯云官方回应严重不满

　　对于腾讯的回应，前沿数控表示严重不满，并官方微博“前沿数控技术新媒体”发文：《对腾讯云官方回应“前沿数控平台数据丢失”事件的严重不满及声明》。

　　以下为声明主要内容：

　　对于“前沿数控平台数据丢失”的事实，我们已发布在今日头条、微信公众号、百家号等平台，大家可以进行了解。

　　随后，腾讯云8月6日在其官方微信平台迅速发布了《关于用户“前沿数控”数据完整性受损及腾讯云补偿措施的说明》（见文后），我们对此表示严重不满及作出相应声明。

　　1. 说明中指出事件属于“极小概率”，那么腾讯云为什么不对“99.9999999%的数据可靠性，搭载了云硬盘提供三副本存储策略”作出回应？

　　2. 说明中指出“在第一时间制定“赔偿+补偿”方案”，对“时间就是命根子”的互联网创业公司来说，腾讯云给出的答复基本都是“请您耐心等待，问题已经反馈上去了”，拖延到事故发生后的第14天才给出一个让人根本不能接受的方案，这叫第一时间吗？

　　3. 说明中“前沿数控基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达11016000元的索赔要求。毫无疑问，这远远高于我们能够提供的方案。这也是此次双方目前未能达成一致的主要原因之一。” 请见微信沟通截屏，请问腾讯云给出的132900元是怎么评估出来的？我们也并非执意索赔一千万！

　　4. 说明中加粗“在双方的沟通中，前沿数控还提出希望以获得腾讯投资、腾讯官方引流等方式得到补偿。在当前情况下，我们的确很难满足这样的要求。”对此我们作出严正声明，前沿数控平台与腾讯云的沟通既不是为了索赔，也不是为了获得腾讯投资、导流，更不希望对腾讯云产生诽谤，我们的诉求始终是希望能恢复我们平台的数据，我们有自己的创业梦想。是腾讯云工作人员在表达数据恢复不了的情况下，主动提出希望利用腾讯可利用的资源来帮助我们恢复平台的运营、恢复流量，现在，腾讯云不仅说的做不到，还在误导大众，前沿数控平台作为受损者，这反成了在耍赖皮吗？

　　5.“我们将继续与用户“前沿数控”保持建设性沟通”，腾讯云是一家高科技公司，有着良好的品牌声誉，我们完全不希望和腾讯云发生不愉快，希望保持沟通。但事实上是，腾讯云在给出一个让我们无法接受的解决方案后就不再协商，基本保持沉默与不搭理。这让弱小的我们面对庞大的巨人非常无奈，当我们准备通过网络维权时，我们也在与其工作人员沟通，我们把事实发给腾讯云让其确认事实，但腾讯云方面没有做出任何的回应….

　　腾讯云发布的说明，开头是表达了致歉，但看完后让我们非常伤心，我们看到的结论是，腾讯云的云技术很厉害，你们创业公司的生死与我无关，去打官司找我吧！

　　打官司的门槛也让我们绝望，律师费起码交5万，诉讼费也是好几万，作为一家已陷入灾难的创业公司，哪有足够的实力去打得起官司？和腾讯云这样的公司打官司会不会弄得个血本无归….

　　感谢大家对事件的关注！

　　前沿数控

　　2018-8-6

　　以下是腾讯云的说明：

　　《关于用户“前沿数控”数据完整性受损及腾讯云补偿措施的说明》

　　近日，腾讯云用户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘，因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误（写入数据和读取出来的不一致）影响，文件系统元数据损坏。

　　腾讯云监控到异常后，第一时间向用户告知故障状态，并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。遗憾的是，虽经多方努力，最终仍有部分数据完整性校验失败。经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。

　　随后，腾讯云向“前沿数控”接口人伍先生说明情况并表达歉意，同时安排专人积极与接口人沟通，也在第一时间制定如下“赔偿+补偿”方案，以期将用户损失降最低。

　　赔偿部分：“前沿数控”在平台上（自2017年12月份开户至今）产生的实际消耗共计3569元，依据腾讯云相关服务协议、规则和行业惯例，腾讯云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用；

　　补偿部分：本着帮助用户迅速恢复业务的目的，腾讯云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。

　　无论如何，我们都希望可以尽快帮助用户恢复业务，将损失降低最低，因此提出了“赔偿+补偿”总金额达到136469元的解决方案，这其实也是其在腾讯云平台中用云金额的37倍。

　　不过，“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达11016000元的索赔要求。毫无疑问，这远远高于我们能够提供的方案。这也是此次双方目前未能达成一致的主要原因之一。

　　从平台角度，腾讯云极力提供持久、稳定、安全的服务。但基于云计算特性，为了杜绝概率极低的意外事故发生，我们在做好云平台数据备份保障外，也按照行业惯例在相关协议中提醒用户对自身重要数据，尤其是客户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。遗憾的是，在这次故障中，“前沿数控”也表示目前没有任何本地备份数据可以用来恢复业务。

　　在双方的沟通中，“前沿数控”还提出希望以“获得腾讯投资”、“腾讯官方引流”等方式得到补偿。在当前情况下，我们的确很难满足这样的要求。

　　作为腾讯的战略性业务，云计算凝结着我们开放技术能力的初心，也寄托着我们连接智能未来的愿景。腾讯云极度珍视自身品牌，重视用户的合理诉求，并寻求帮助用户尤其是中小规模的用户获得成长。

　　我们将继续与用户“前沿数控”保持建设性沟通，为最终帮助其进行业务恢复进行有诚意的努力。当然，如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议，我们也将积极配合用户在法律框架下得到公平公正的解决方案。同时，我们也将适时与媒体沟通进一步进展。

　　最后，我们对此次故障给用户业务带来影响再次表示最诚恳的歉意。后续，我们针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施，进一步保障用户数据的可靠性。让每一个用户放心上云，安心用云。

　　腾讯云

　　2018年8月6日