摘要培训中,张毅不仅结合了艾媒咨询的行业数据来解读新时代的新媒体发展趋势,还从宣传部门新闻发言人的角度出发,同时针对社会突发事件的处置案例来分析对于突发舆情的应对策略。此外,他还结合艾媒舆情系统向新闻发言人展示了如何对社会热点事件进行实时的监测数据与分析。

   6月25日,艾媒数聚CEO张毅受广州市番禺区委宣传部的邀请,向番禺区全区的新闻发言人开展了一场主题为“新媒体发展趋势下的舆情应对策略”的培训。培训中,张毅不仅结合了艾媒咨询的行业数据来解读新时代的新媒体发展趋势,还从宣传部门新闻发言人的角度出发,同时针对社会突发事件的处置案例来分析对于突发舆情的应对策略。此外,他还结合艾媒舆情系统向新闻发言人展示了如何对社会热点事件进行实时的监测数据与分析。

  新时代新媒体的发展趋势解读

 (张毅在为广州市番禺区委宣传部新闻发言人做培训)

     张毅认为,在新媒体时代,信息传播主要有四大特点,分别是:①节点多极化:由一点对多点变为多点对多点;②传播平等化:每个人都可以进行大众传播;③内容低俗化:‘信息’与‘意义’无关;④交流双向化:受众的主动性大大增强。

  而传播路径的改变也是新时代新媒体的发展的突出表现。随着智能手机的普及,移动客户端、短视频、在线直播等新兴事物层出不穷,这极大地改变了信息传播的路径。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,截至2018第一季度,中国的手机网民规模达7.78亿。截止2017年第四季度,中国的手机新闻客户端用户规模增至6.36亿人。而56.9%的受访网民通过手机新闻客户端获取新闻资讯主要渠道,主要通过手机浏览器和其他手机APP获取新闻资讯的受访网民占比也分别达到41.0%和25.2%。

  艾媒咨询分析师认为,在智能终端和移动互联网技术普及的社会背景下,通过移动端获取新闻资讯成为不可逆的趋势,而专业性新闻APP由于其提供资料的专一性节省了大众信息筛选时间,更适合利用碎片时间进行信息获取。

  短视频行业方面,iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年,中国的短视频用户规模将达3.53亿人,其中快手、抖音的活跃用户数领先短视频平台。而对于在线直播,数据显示,2017年,在线直播的用户规模达到3.98亿人,增长率为28.4%,预计2018年在线直播用户规模达4.60亿人,2019年将达5.07亿人。

  张毅表示,以上新事物的快速发展改变了人们获取信息的路径,再加上中国人工智能产业的不断进步,极大的地助推了新媒体的多元化化发展,如电商物流、智能医疗、智能家居等。

  新媒体时代的新闻发布应遵循四个原则

  面对新时代新的信息传播方式,宣传部的新闻发言人也应与时俱进,转变观念。张毅表示,一般来说,危机事件发生以后,相关责任部门的危机管理包括舆情监测、新闻发布、危机处置、事故赔偿、机制完善等一系列环节。

(培训现场)

  他结合了多个社会突发事件的处置案例来深入解析,如深圳滑坡事件、佛山原高聚化工厂爆炸事件。

  其中,在深圳滑坡事件中,当滑坡发生两天后,通过艾媒舆情检测系统的实时监测发现,通过百度新闻搜索“深圳滑坡”,相关新闻量上万条。在新浪微博上,关于“深圳滑坡”的相关信息160207条,话题#深圳山体滑坡#阅读量达到了1.6亿次,讨论数量为10.1万,“深圳山体滑坡”、“深圳渣土滑坡”等类似的的话题数量达33个。在论坛中,与深圳滑坡事件相关的帖子达54,406条,涉及事件的各个方面。在微信舆论场中,相关文章达2650篇,且数量还在不断增长。

  可见,这起事件引发了极大的舆论风波。张毅表示,当时,深圳市政府多次召开新闻发布会,更新失联人数和名单,公布救援情况和救援方案,给担心的受众以心理慰藉。截止滑坡发生后的第三天,深圳市就已经召开了6场新闻发布会。

  他认为,在此次事件中,政府抓住了信息公开的黄金期,引导舆情,取得了网民的信任,缓解了对政府的质疑之声。通过召开记者发布会和利用微博等新媒体技术来扩大信息的传播范围,这在一定程度上有利于政府平息舆情。这也使得在滑坡事件发生后,网民对于事件的关注除了祈福,还主要集中于事故产生的原因、事故的问责以及失联者的搜救活动,民间舆论场趋于理性化。

(张毅在分析案例)

  因此,张毅援引中山大学传播与设计学院院长张志安教授的观点,认为政府新闻发布的基本原则主要有四点:

  (1)及时原则:第一时间采取措施处理危机、调查原因;并及时进行新闻发布、向全社会公开。

  (2)公开原则:公开是常规,不公开是例外。一般来说,发生危机后必须向公众公开花事件进展、应急措施、调查原因以及处置结果。

  (3)针对原则:新闻发布的服务对象,表面上看是记者和媒体,实际上是公众。此外,要及时跟事件当事人做好沟通工作。

  (4)统一原则:即统一由新闻发言人来进行发布,回应质疑、接受采访,避免“两张嘴”讲话,导致信息不一致。

  舆情医生助力新媒体网络舆情应对

  最后,张毅向大家介绍了新媒体时代,舆情管理的新工具——舆情医生,并结合艾媒大数据舆情监测系统的演示,展示了对于社会热点事件,政府和企业应如何实时监测数据与分析。

(培训现场)

  张毅介绍,舆情医生是全球首家政府及企业的舆情健康顾问,凭借着行业领先的基于区块链技术的分布式的舆情监测系统,为政府部门和企业提供一站式:“舆情诊断、舆情咨询、舆情处置”服务,帮助政府部门洞察网络舆论环境,为良好的公共形象和与口碑护航。

  政府及企业通过舆情监测系统,可以多维度地监测某一事件或企业的情感指数、热度指数、地域分布、评论趋势、热词走势、渠道分布等,对网络舆情的传播结构做出诊断;随后,分析师根据状况,提供相应的舆情公关应对解决处理报告,比如艾媒咨询在今年5月份发布的《 2018中国企业舆情传播监测诊断报告系列之携程》。

  培训结束后,有不少学员向张毅咨询,与他交流互动,继续了解大数据的能力和奥妙。还有不少学员表示,这场基于大数据的培训真让他们受益匪浅。

  艾媒咨询大数据监测体系

  CMDAS系统:免费开放SDK接口,接入移动应用软件统计分析系统之后,可实现对APP运营数据的全面监测,包括用户分析(新增用户、活跃用户、启动次数、设备终端、运营网络),留存分析(用户留存、用户新鲜度、用户活跃度),行为分析(使用时长、使用频率、访问页面、路径分析、页面来源),以及渠道下载情况。

  艾媒北极星:与运营商丰富、完整、连续的数据资源对接,深入挖掘用户行为数据,监测APP产品的客流指数、商圈指数、消费能力指数等标签数据,为开发者与运营者提供更精准的用户画像。

  艾媒报告商城:报告涵盖科技、互联网、房地产、电商、旅游、体育等超过50个细分市场,报告类型包括专题研究报告、竞争情报、行业白皮书、项目建议书等。用户可直接在报告商城进行试看、充值、购买、下载和定制报告。目前,报告超过18500份,在行业内属于领军地位。

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