艾媒报告 | 2018中国大数据“杀熟”网民态度行为调查报告

         2018年4月10日，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2018中国大数据“杀熟”网民态度行为调查报告》。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，77.8%的受访网民会认为服务应用利用大数据进行差异定价的行为不能接受；73.9%的受访网民不知道互联网服务应用利用大数据针对不同用户进行差异定价的情况。艾媒咨询分析师认为，目前仍有大量受访网民对此不知情，其对价格相对不敏感，容易成为手机平台和服务应用进行差异定价的目标。(《2018中国大数据“杀熟”网民态度行为调查报告》完整高清PDF版可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载。)

       On April 10, 2018,  iiMedia Research, global leading new economic data mining and analysis organization, authoritatively released "2018 China Big Data "killing" Internet users attitude behavior report." According to iiMedia Research, 77.8% of Internet users surveyed believe that service applications using big data for differential pricing are unacceptable; 73.9% of Internet users surveyed do not know that Internet service applications use big data to differentiate for different users. Pricing situation. Ai Media Consulting analysts believe that there are still a large number of Internet users interviewed who are unaware of this. They are relatively insensitive to price and are likely to become the target of differential pricing for mobile platforms and service applications. ("2018 China Big Data "killing" Internet users attitude behavior report" full HD PDF version can be downloaded by clicking the download button at the bottom of the article.)

　　以下为报告节选内容：

　　大数据“杀熟”属于价格歧视

　　商家试图对消费者进行差异定价，早在互联网和大数据技术出现之前就广泛地存在着。在经济学中，将同样的服务和产品以不同的价格卖给不同用户的行为叫做价格歧视。在互联网技术和大数据技术兴起并被广泛应用之后，掌握着技术优势的服务应用可以获取用户在使用服务时的信息，如使用时间、使用场景、可接受价格范围等，然后通过利用这些信息在用户根据习惯使用这些服务时收取更高的费用。另一方面，由于服务应用对于新用户没有相应的过往使用信息，所以应用无法通过分析其过往行为进行差别定价，对于新用户应用往往提供最便宜的价格来吸引其使用，并通过收集、处理其信息进行差别定价。

　　手机平台差异定价——爱奇艺

　　以爱奇艺的黄金VIP视频为例，在不选择自动续费的情况下，苹果客户端包月、包季、包年的价格分别为25元、68元、248元，安卓客户端上对应价格分别为19.8元、58元、198元，在三档会员套餐中均存在差异定价，价格差额分别为5.2元、10元、50元。

　　手机平台差异定价——抖音

　　在抖音短视频中，同样是充值6元，在安卓客户端中可以得到60个抖音币，在苹果客户端中只得到45个抖音币。相同的情况在30元、108元、518元等充值档位中也出现：充值30元，在安卓和苹果客户端中获得的抖音币分别是300个和210个;充值108元，安卓和苹果客户端中获得的抖音币分别是1080个和756个;充值518元，安卓和苹果客户端中获得的抖音币分别是5180个和3626个。

　　超七成网民对大数据“杀熟”不知情

　　73.9%的受访网民不知道互联网服务应用利用大数据针对不同用户进行差异定价的情况。艾媒咨询分析师认为，目前仍有大量受访网民对此不知情，其对价格相对不敏感，容易成为手机平台和服务应用进行差异定价的目标。

　　近八成网民不能接受大数据“杀熟”

　　77.8%的受访网民会认为服务应用利用大数据进行差异定价的行为不能接受，认为可以接受的受访网民仅占12.2%。20.0%的受访网民在使用服务前不会进行比价，偶尔进行比价的受访网民占43.4%，仅14.6%的受访网民每次都会进行比价。

　　四成网民会因为大数据“杀熟”更换应用

　　42.9%的受访网民表示会因为应用利用大数据进行差异定价考虑更换应用。艾媒咨询分析师认为，虽然面对大数据“杀熟”行为网民倾向更换应用，但该部分应用一般具有较强的行业地位，市场中可替代性低，用户不得不使用相关服务，对用户利益侵害明显。40.5%的受访网民会认为如果自己使用的应用利用大数据进行差异定价，未来将不会再使用该应用。

        服务应用大数据“杀熟”观点评论

　　应用实行差异定价是对大数据的滥用，辜负用户信任

　　平台利用大数据描绘用户画像，根据其不同的需求和不同的使用习惯进行差别定价，该行为属于对大数据技术的滥用。差异定价属于价格歧视，事实上现实中差异定价的情况很普遍，如机场、景区等场景中商品价格较高，但是这种价格歧视公开透明。但是服务应用占据技术与信息优势，利用大数据针对每个用户进行单独定价，该行为隐蔽而难以被用户察觉，用户利益进而在不知不觉间被侵犯。艾媒咨询分析师认为，用户选择并持续使用该应用提供的服务是出于对应用的信任，但是服务应用利用大数据对忠诚度高、粘度高的用户进行较高定价，伤害了用户的感情，辜负了用户对其的信任。滥用大数据在后台对用户进行隐蔽差异定价的行为也不符合诚实信用的要求，脱离了诚实的根基，应用的长远发展也必将受到影响。

　　苹果额外服务费致平台定价差异，额外支出不该由消费者承担

　　根据手机应用客服的解释，在苹果和安卓平台实行差异定价的原因是苹果用户进行应用服务购买时需要支付通道服务费，额外部分由苹果收取，因此，苹果客户端内的定价会高于安卓客户端和网页的定价。艾媒咨询分析师认为，苹果平台利用自身的市场优势收取通道服务费，该行为涉嫌垄断。从手机应用的角度来说，利用系统、终端区别实行差异定价，将苹果的额外服务费转嫁到用户身上，并非明智的逐利手段，苹果要求收取额外服务费不应该由用户来承担。不管是苹果平台还是实行差异定价的手机应用，都伤害了用户的利益，最终将迫使用户放弃对该平台、应用的使用，不利于平台、应用自身的发展。