摘要2018年3月14日,女作家六六在微博发表《无赖京东》,一文指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉。艾媒大数据舆情监控系统数据显示,受到事件影响,“京东”相关热度在3月13日显著上升,舆情达到峰值。

   2018年3月13日,女作家六六发文称,一位朋友在京东全球购遭遇商家售假,在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果;次日(3月14日)六六在微博发表《无赖京东》,一文指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉。

  艾媒大数据舆情监控系统数据显示,受到事件影响,“京东”相关热度在3月13日显著上升,舆情达到峰值。

  以下为详细内容:

  作家六六怒斥:“无赖京东不能忍”

  女作家发文称京东买假货 京东回应与事实出入较大

  2018年3月13日,女作家六六发文称,一位朋友在京东全球购遭遇商家售假,在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。

  次日(3月14日)六六在微博发表《无赖京东》,一文指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉一事。事件发生后,迅速被大量粉丝、网友关注并转发评论,事件同时引起媒体高度关注,成为3·15前夕的热门话题。

(数据来源:艾媒大数据舆情监控系统)

  买方:怒火中烧,直指京东无赖

  女作家六六于微博发布《无赖京东》一文,指责京东售假货,且在后台数据抹掉该用户与商家信息对话中商家欺骗人的部分,随后商家的虚假广告信息也被抹掉。

  微博以“万万没想到,最大的无赖,原来、其实是京东!”为题,文中不乏“京东,你够狠!”“让客户投诉找不着北”“我治不了京东的无赖,我希望可以告诉广大消费者,京东耍无赖!”等激烈言辞。

(图片来源:《无赖京东》一文部分截图)

  卖方:声称已调查取证,控诉与事实不符

  京东发布声明称,经过调取录音和其他原始资料发现,并非商家售假而是发货过程中出现失误,京东愿意为消费者办理退款退货或换货,但无权要求商家提供十倍赔偿。

  京东表示,六六女士在没有经过充分调查了解的情况下,仅凭其朋友的叙述和一面之词,就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章,并造成大范围传播,已经严重侵害了京东平台的信誉,我们已经将相关内容进行了保全公证,并将坚决采取法律手段进行维权。

(图片来源:京东声明一文部分截图)

  “京东无赖”事件舆情分析

  网民大多支持六六,发布类似经历以示支持

  大多用户支持六六,认为她此举是“伸张正义”,对这种无良商家不能逆来顺受。

(图片来源:网民评论截图)

  亦有网民认为,这种情况并非只是京东的个别问题,很多电商平台也有类似不公平现象。

(图片来源:网民评论截图)

  热度指数

  艾媒大数据舆情监控系统数据显示,受到事件影响,“京东”相关热度在3月13日显著上升,舆情达到峰值。

(数据来源:艾媒大数据舆情监控系统)

  舆情态度

  艾媒大数据舆情监控系统数据显示,受到事件影响,“京东”相关负面言论在3月13日显著增加,并有继续恶化扩散趋势。

(数据来源:艾媒大数据舆情监控系统)

  媒体分布

  艾媒大数据舆情监控系统数据显示,事件主要发酵场所为微信,占比54.91%,其次为新闻APP,占比为17.19%,同样不容忽视。

(数据来源:艾媒大数据舆情监控系统)

(数据来源:艾媒大数据舆情监控系统)

  媒体趋势

  艾媒大数据舆情监控系统数据显示,微信舆情的上升速度最为剧烈快速,其他渠道相对平缓。

(数据来源:艾媒大数据舆情监控系统)

  3·15将近 电商平台风波不断

  京东店大欺客,明星杠上京东为哪般?

  本次事件之所以一石激起千层浪,主要因国内电商平台售后不健全,“店大欺客”之举时有发生。不仅普通消费者无法避免,连知名人士也频频被坑。

  收腐烂山竹,拒退款

  2015年,六六曾在微博爆料称自己在京东网购了八斤山竹,价格200多,但收到的却都烂了,而且与客服反复沟通退款无果,说钱不要了,实在忍无可忍,最后将山竹全部扔掉,给大家提个醒。

(图片来源:作家六六微博截图)

  泄个人信息,无说法

  “国民老公”王思聪曾微博发文称,“我在jd上买个组装机,第三方也不知道是脑子秀逗了还是怎么了,把我私人信息截图给发微博上了,京东也没给个说法”。

(图片来源:王思聪微博截图)

  拼多多:虚假宣传惹不满,被称坑多多

  被告知0元可得iPhoneX,可按提示下载APP后怎么都找不到手机的踪影;明明成功拼到了榨汁机,可收到的却是一根数据线;某种猕猴桃买家留言好评如潮,可自己收到的这箱却是烂坏不堪只能扔掉…… 网友质疑拼多多广告推送是虚假宣传近日,号称有3亿用户的移动社交电商平台拼多多深陷用户投诉泥潭。在知乎、微博等社交平台,甚至与拼多多相关新闻报道的评论区,用户投诉拼多多商品质量差、虚假宣传、假货横行、客服态度差的声音不绝于耳。

(图片来源:网友评论部分截图)

  淘宝:产品质量问题成为退货主因

  逢节必买的网购一族,往往也会成为退货主力。尤其因淘宝而造的 “双十一”“女神节”等,更是如此。

  根据2017年上海市质量协会用户评价中心发布信息称,网购退货的主要产品为服饰鞋帽,占52.7%,电脑数码占9.8%,美妆/个人护理占8.4%

  从退货原因看,近四分之一(31.0%)的消费者退货是因为“商品质量问题”,另有近三成(28.2%)消费者因“看到实物发现不适合自己”。

  在退货服务中,服务态度成为商家的短板,评分只有75.3分。退款速度和沟通效率分别为75.6分和76.6分。

(图片来源:《新民晚报》)

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