摘要2018年2月14日,京东方面突然调整运费规则,这一调整立即引发京东Plus会员及业内人士的大量讨论;2月24日,针对多名消费者关于PLUS会员运费调整的相关投诉,京东客服首次进行回应并给出解决方案。对此,网友激烈讨论,看法不一。艾媒大数据舆情监控系统数据显示,自2月14日以来,事件一直保持较高的热度,热度波动较大,且临近3·15,事件热度有升温趋势。

   2018年2月14日,京东方面突然调整运费规则:订单中的生鲜商品和非生鲜商品分别计算金额、重量、运费,互不参与运费凑单。消费未满49元要付15元快递费,49元到99元内要花费6元,超过20kg的每公斤加1元。这一调整立即引发京东Plus会员及业内人士的大量讨论;2月24日,针对多名消费者关于PLUS会员运费调整的相关投诉,京东客服首次进行回应并给出解决方案。对此,网友激烈讨论,看法不一。

  艾媒大数据舆情监控系统数据显示,自2月14日京东宣布调整运费规则以来,事件一直保持较高的热度,且热度波动较大,临近3·15,事件热度有升温趋势。

  以下为详细内容:

  京东自营邮费上涨?

  京东2月24日作出回应

  2018年2月24日,针对多名消费者关于PLUS会员运费调整的相关投诉,京东客服首次进行回应并给出解决方案。京东客服表示,目前PLUS会员正在运费权益优化升级,升级完毕后订单金额低于49元的订单,可以继续享受6元基础运费。在此之前,会为受此次运费调整影响的、订单金额低于49元的PLUS用户补差额运费券。

  京东自营运费上涨舆情分析

  315临近,事件热度持续发酵

  艾媒大数据舆情监控系统数据显示,自2月14日京东宣布调整运费规则以来,事件一直保持较高的热度,且热度波动较大,并于3月5日达到顶峰,热度值为159。随着3.15消费者权益日的临近,事件热度自3月6日起再次攀升。

  言值波动大,3月3日曾跌破30

  艾媒大数据舆情监控系统数据显示,自京东宣布调整运费规则以来,引发网络关注,言值曾一路低走,波动较大,并于3月3日达到最低的29.44,后3月4日攀升至50,3月5日开始下降,至今未重新攀升至正常水平。(注:言值,代表网民对其舆情评价的友好程度。正面:数值>50;中立:数值=50;负面:数值<50,数值越低网民负面情感程度越深。)

  微信端发布舆情信息数量最多

  艾媒大数据舆情监控系统数据显示,在3月1—3月8日期间,京东调整运费规则的相关舆情信息的来源多来自微信,占比达45.15%;其次为网页,占32.57%,APP则占15.7%。

  网民热议,看法不一

  调研显示,67%的受访者认为京东运费偏贵

  根据艾媒舆情网络调研分析,67%的网友认为京东自营的运费太贵且不合理;分别有13%的网友认为京东运费比较贵但仍能接受,在正常水平,与物流服务质量相符合;另有6%的网友认为京东运费很良心。对于运费上涨原因,78%的网友认为是迫于物流成本的压力,11%的网友认为只是为了增加京东物流的营收。

  您是否认为京东的运费太贵?

  您认为京东此次运费涨价的主要原因是?

  社交平台网友热议,各有看法

  2月14日京东发布运费规则以来,网友纷纷对此事发表看法,部分网友认为京东单方面上调运费涉嫌侵权,一些PLUS会员表示再也不续费了;但也有部分网友认为可以接受本次涨价。

  网友对运费上涨表示异议:

  部分网友表示接受京东涨价:

  京东运费上涨,或影响消费者购买行为

  根据舆情分析,61%的网友认为京东此次涨价侵害了PLUS会员的权益,34%的网友认为京东此次涨运费的不妥之处在于没有事先与消费者沟通就悍然上调,而5%的网友认为京东并未承诺Plus会员免邮次数,此次涨运费是合理的。

  而在运费上调后,66%的网友表示,可能会减少在京东的购买频次,28%的网友表示会通过凑单等途径达到免邮门槛,而6%的网友表示愿意为京东物流付费,运费上调不会影响他们购物。

  您是否认为京东此次涨价侵害了PLUS会员的权益?

  京东运费上涨将如何影响您在京东的购买行为?

  部分网友认为京东只是暂时安抚消费者

  针对京东作出的回应,网友们看法不一。55%的网友认为这只是暂时浇火,运费上涨还是必然;22%的网友认为运费新规则和原来的其实差不多;11%的网友认为京东此次妥协的比较彻底,但以后会怎样也未可知。

  另外,分别有6%的网友更认同原来的运费规则,或认为京东此举为消费者解决了问题,照顾了消费者的权益。

  您如何看待京东的回应和解决方案?

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