摘要  专家认为,与往年相比,今年电商平台“春节不打烊”主要呈现了两大特点:首先是跟进的电商平台越来越多,其次是科技助力越来越明显。

   “以往过年都要提前十几天采买年货、囤货过节,因为一到年根,很多商店就关门歇业了。如今,电商平台过年也送货,可以现吃现买了,十分方便。”大年初一下午,家住河北省邯郸市的刘女士,像往常一样如期收到了快递小哥送来的包裹。

  法治周末记者了解,为满足消费者过年期间的购物需求,越来越多的电商平台纷纷投入到“不打烊”的大军中,天猫、京东、苏宁等电商平台都在春节期间正常提供服务,消费者可如常下单,继续享受互联网和新零售带来的便利。

  专家认为,与往年相比,今年电商平台“春节不打烊”主要呈现了两大特点:首先是跟进的电商平台越来越多,其次是科技助力越来越明显。

  年货网购人数大幅提升

  “今年参与‘春节不打烊’的电商平台有阿里、京东、苏宁、唯品会等,比往年有所增加。目前,电商平台获客成本越来越高,各大平台纷纷造节来刺激用户消费需求。春节打对电商平台而言,同样能有效促进消费,可以预见未来跟进这一活动的平台会越来越多。”艾媒咨询分析师刘杰豪告诉法治周末记者。

  目前,电商平台“春节不打烊”活动已经落幕,从各家平台的春节购物数据可以看出一些端倪:随着电商平台服务的完善、物流技术的升级,消费者购物体验的不断提升,中国人过年购物的方式正在悄然发生改变。

  例如,受益于电商平台“春节不打烊”,不少消费者开始选择“空手”回家过年。根据苏宁易购大数据显示,节前有75%以上的用户在线上下单,利用物流的方便快捷,直接下单寄货到家。京东大数据也显示,春节前一周京东的异地订单明显上升,异地订单占比相比去年同期增长约40%。

  此外,春节消费呈大幅增长。京东大数据显示,春节期间,带有年节特色的珠宝首饰、酒类、食品、年俗类等商品热销,相比去年春节同期增长均接近或超出100%,生鲜商品销售更加火爆,增幅近200%。

  2月23日,天猫国际披露春节期间最新进口数据显示,自2月7日至2月22日期间,“春节照常买”活动产品成交较去年同期暴涨近20倍。

  值得一提的是,随着人工智能等前沿科技规模化进入商用,土特产、保健品、衣服鞋帽等年货“老三样”,正在被无人机、智能音箱、扫地机器人等“新三样”取代。来自天猫的数据显示,蒸汽拖把、洗碗机、擦窗机器人、烹饪机器人,购买人数增幅分别是320%、188%、169%和145%。

  物流成坚实基础

  “电商平台‘春节不打烊’的底气,来自于物流的高效支撑,物流是支撑电商平台‘春节不打烊’的基础。”资深互联网观察家丁道师指出。

  据了解,此前每年除夕至正月十五期间,很多快递员返乡过春节,导致大城市中的快递处于季节性的半停滞状态。不过,今年春节期间,包括EMS、顺丰、圆通、韵达、京东物流、苏宁物流等在内的多家快递企业都提供“春节不打烊”服务,以轮岗值班的制度保障各网点的正常运营。

  对于春节期间服务在物流配送一线的快递小哥,很多电商平台也给予了人性化关怀。记者了解到,京东为留守的快递员工提供额外补贴,还对除夕至正月初六累计工作5天以上的工作人员发放“子女团聚补贴”,鼓励员工把孩子接来一起过大年。

  天猫平台春节期间的配送任务,由菜鸟联合十余家主流快递物流公司成立的菜鸟联盟承担。菜鸟物流也为数万名服务于“天猫春节不打烊”的快递小哥们提供团圆基金,每人最高可获得3000元,让其接上家人一起共度春节。

  记者了解到,早在2013年,苏宁、京东、当当网等平台就表示春节假期正常运营,但配送范围和时限其实都有不同程度的缩减。

  为了克服春节配送的障碍,京东方面介绍,从2013年起,京东物流的覆盖范围每年都在扩大,今年京东物流覆盖全国近300个城市、上千个核心区县,涉及中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包6张物流大网,支撑了人们在春节采购年货时的绝大部分购物需求。

  高科技助力“不打烊”

  “春节期间虽然各电商平台有留守员工,但相对来说,工作人员还是锐减,同时节日期间消费需求增加,对各电商平台运营是有一定压力的。而智能客服、智能分拣等智能技术的运用能有效减少平台运营压力,提高效率,科技对平台参与‘春节不打烊’的助力越来越强。”刘杰豪谈道。

  为解决春节期间线上消费咨询问题,阿里巴巴自主研发的“客服机器人”在大部分店铺中“上岗”。据了解,在2017年双十一中,阿里小蜜(人工智能购物助理虚拟机器人)已经承担了超95%的咨询服务,成为双十一的服务主力,在回答诸如尺码推荐、产品咨询诸如尺码推荐、产品咨询等问题,机器人的服务满意度已超越人工。

  同时,经过历年天猫双十一的极限挑战,菜鸟智慧物流的运用已经普遍成熟,大数据预测、智能分仓、智能分单等核心技术也被运用到“春节不打烊”当中。

  苏宁物流相关负责人向媒体介绍,AGV机器人上线运营后极大地提高了物流履行效率,用户购买的年货可实现快速出库,同时也减轻了仓储工作人员的压力。据了解,去年11月,苏宁在上海奉贤正式启动华东最大的机器人仓,机器人单件商品平均拣货时间为10秒,小件商品拣选效率超过5倍人工,拣选准确率可达99.99%以上。

  京东则强化对大数据的应用。京东方面介绍,凭借海量的大数据积累和仓储配送路径的不断优化,京东智慧物流对全国不同区域人们的购买行为、下单频次有了越来越清晰的分析和预测,这也有助于京东物流更好地调配运力,在保证用户体验的前提下,减少仓配资源的浪费。

  此外,以往在春节期间,因外来务工人员陆续返乡,人们不得不承受一些服务暂停带来的不便。如今,新零售、新技术正在解决这个矛盾。口碑官方披露,基于蚂蚁金服和口碑共同赋能的无人值守技术,全国有超过3000家无人值守货柜、无人唱吧、无人健身房在春节期间正常营业。

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