美团突发大面积支付故障！一个订单扣三次款

2017-12-07 XF 艾媒网阅读 22564

　　12月7日中午，美团外卖出现大规模支付故障，具体表现为，支付渠道已经扣款但订单仍旧处于未支付的状态。与此同时，美团外卖的在线客服、电话客服(10109777)被打爆，繁忙无法接入。

　　美团外卖官方微博上，置顶微博的评论已经被订单失败的留言占据。

　　有网友抱怨道：“美团也是够了，同一个一个订单收了三笔款，支付完显示订单未付款，就这样重复了三次才可以，电话客服繁忙，人工客服繁忙。请问怎么解决。就说延迟已成功支付，也未说明退款事项。”

　　还有网友怒怼：“你们系统崩溃了吗?连续付款两次，扣款都成功!扣了钱，系统依然显示我未支付!???啥意思?霸王外卖吗?打客服根本打不进去!你们官宣是看不见自己有问题的吗???”

　　美团方面在午后回应称，针对此次故障受到影响的订单，已在陆续解决中，我们将确保故障期间用户权益不会受到任何影响。重复支付的订单会原路退回，系统故障期间未完成服务的订单，用户可以无责取消退款。用户问题可24小时致电：10107888。