摘要2017年8月16日,全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2017上半年中国品质电商专题研究报告》。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2016年中国网络零售市场交易额达5.15万亿元,移动购物市场交易额为3.41万亿元,移动购物市场交易额占比达66.2%。

   2017年8月16日,全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2017上半年中国品质电商专题研究报告》。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2016年中国网络零售市场交易额达5.15万亿元,移动购物市场交易额为3.41万亿元,移动购物市场交易额占比达66.2%。未来三年,中国移动购物市场交易额稳定增长,占整体网络零售市场交易额的比例不断上升。

  以下为报告详细内容:
  2018年移动端交易额在网络零售市场占比将超过75%
  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2016年中国网络零售市场交易额达5.15万亿元,移动购物市场交易额为3.41万亿元,移动购物市场交易额占比达66.2%。未来三年,中国移动购物市场交易额稳定增长,占整体网络零售市场交易额的比例不断上升。预计到2018年,移动端交易额在网络零售市场中交易占比将超过75%。艾媒咨询分析师认为,移动设备因其便携性特点受用户追捧,随着智能手机的普及及网络的进一步完善,移动端的网购行为将越来越普及。
  中国移动电商用户规模将继续增大
  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,截至2016年底,中国移动购物用户规模达到4.18亿人,增长率达14.8%,预计到2018年中国移动电商用户规模将接近5亿。
  艾媒咨询分析师认为,随着智能终端和移动互联网的快速发展,移动购物的便利性越来越突出。在主流电商平台的大力推动下,消费者对于通过移动端购物的接受程度亦大大增加,用户移动购物习惯已经养成。

  正品保障度是用户选择品质电商最在意的因素
  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在对品质有一定要求的用户群体中,分别有57.5%和54.2%的用户认为正品保障度和电商平台知名度影响其对于平台的选择,同时有46.5%及31.0%的用户看重货品丰富度及物流速度。艾媒咨询分析师认为,重视品质的用户群体对于平台的选择可以从用户需求角度反映出电商平台品质化的发展方向,电商品质化首先要保证商品优质,故正品保障能力自然而然和品质化联系起来。对于配送、物流、售后等一系列购物流程中涉及的服务,也成为用户对于平台选择的影响因素,综合以上考虑,服务和商品配套升级是未来电商品质化发展的方向。
  商品供应链可追溯能使用户放心
  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,65.1%的电商用户认为供应链可追溯能够保障商品品质,供货源头透明以55.2%的占比成为第二大保障措施。除此之外,品牌保障和平台抽检也是用户较为认可能够保障商品品质的措施。
  艾媒咨询分析师认为,目前电商商品品质鱼龙混杂的大环境下,电商用户群体还是习惯于自己鉴别商品品质的优劣,从而透明公开的商品供应、源头信息能够方便加强用户对于商品品质的把握。未来电商品质化理念进一步在用户群体中渗透后,用户或将能够将筛选环节放心交由平台处理,解放自己筛选商品所用的时间和精力,获得更佳购物体验。
  母婴、生鲜等品类产品品质备受关注
  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,母婴类商品和生鲜类商品品质被多数用户所关注,数码、穿戴、和药品位列第二梯队。
  艾媒咨询分析师认为,用户对于不同品类的商品有不同标准的质量要求,在电商品质化的初期,要针对用户重点关注类别商品改善商品品质,有重点先将某一类或几类商品的品质把控好,避免一把抓而导致“面面不到”现象出现。
  具体到商品品类。有些类别比如生鲜类别商品虽然品质有较高要求,但是通过电商途径购买此类商品的并不多,消费者易被线下商店分流,未来此类商品可考虑新零售的销售模式,以进一步扩大市场。

  用户对京东、唯品会、天猫认可度最高
  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在重视品质的用户群体中,京东、唯品会和天猫分别以60.7%、50.6%、46.4%的用户熟悉程度位列前三,而对于列举的头部平台,全部用户均至少对其中之一有一定了解。
  艾媒咨询分析师认为,前三甲由于平台规模较大,发展历程较长,其用户覆盖面比较广。另外,注重品质的用户群体会集中在几个口碑突出的平台上消费,故行业内比较出色的平台基本命中所有对品质要求较高的用户群体。

  商品品质仍然是品质电商亟待解决的问题
  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2017上半年中国电商用户对于电商平台商品品质满意度整体较高,超六成用户对商品品质基本满意。
  艾媒咨询分析师认为,整体来看,较高的满意度预示着网购越来越被大众认可,线上消费未来将进一步在总消费占比中扩大。而细化到具体数据,用户满意度呈“枣弧形”分布,认为非常满意的用户占比较小,平台未来还有很大的进步空间。仍有超三成的用户对商品品质未达到满意程度。作为线上购物最核心的因素,商品品质仍需提高。

  提升正品保障和售后服务能力成为用户对品质电商的主要期待
  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在对品质有一定要求的电商用户中,有63.1%认为货品正品保障能力是服务升级重要因素,超四成用户认为售后和物流是服务升级需要侧重的因素。艾媒咨询分析师认为,用户侧重正品保障能力和售后服务分别直接与间接反映出用户对于商品品质的要求,有效率的售后能为用户消费加一层保险,减轻用户买到不满意商品无处投诉的后顾之忧。用户对于服务升级的诉求体现出商品的品质是对于品质化建设的核心因素。

  中国移动电商品质化发展趋势及预测
  “精选”路线成趋势 品质引导服务升级
  品质电商的目标客户是相对价格对品质更敏感的群体,其高标准的要求会推动品质进一步向“精选”靠拢。精选的商业模式为消费者提供了“信息中的信息”,帮助消费者筛选商品,便捷用户购买过程。目前市面上已经出现了不同形式的精选平台,例如苏宁通过自营的方式做精选,是在海量的商品信息中挑选出热卖的商品,直接展现给消费者;而网易严选、蜜芽兔头妈妈甄选的方式,是通过大数据预测用户需求。艾媒咨询分析师认为,未来精选会成为电商服务品质升级的发展方向。
  品质成为首选考虑因素 市场有望进一步扩大
  随着电商的发展,消费者购物时已经不单单追求价格低廉,而更多注意商品的品质,艾媒咨询分析师认为,这一趋势未来还将继续延续。品质电商在消费者购物时间成本上做减法,且服务配套升级给用户更佳体验。品质电商在某些高品质要求的商品品类中会最先打开市场,逐步渗透进整个电商行业,市场规模未来会进一步扩大。
  大平台占据规模化优势 垂直平台优势凸显
  由于品质电商对于品质高要求的特性,大型平台尤其综合类平台对于品质的把控方面比中小平台难度更大,其在具有规模化优势的情况下更需加大对品控的投入。另外,垂直类平台在发展品质方面可以集中发力某一领域,从用户在此领域的特异性需求深耕服务,服务和产品配套升级,“小而美”的形式也利于电商建立品质口碑。
 
(转载或引用请注明艾媒咨询)

 

下载报告:1. 2017上半年中国品质电商专题研究报告(size:2.1MB)